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【问政四川官方网站】「问政四川」一条网络留言 解决一条“老路”坑洼老问题

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——成都市温江区公正街唐工委副书记、纪工委书记唐良兵专访。

四川在线新闻(记者杨琴实习转让)2019年以来,成都市温江区公平街共收到四川在线“文义正四川”平台网民留言130多个(截至12月10日),四川在线“文义正四川”网民留言数位居全川入住平台街头(乡镇)账号首位。

街道作为国家治理的最末端之一,同时也是服务群众的最前沿。一年来,公平街道在实践中有哪些工作机制、经验心得?留言办理的背后有怎样的苦和乐?主要为群众解决了哪些难题?近日,四川在线记者走进成都市温江公平街道,专访了该街办党工委副书记、纪工委书记唐扬兵。

从坑洼到平整 一月修好红正路

红正路,成都温江区公平街道辖区内的一条“老路”。这条路全长1.22公里,路基宽7.5米、路面宽6.5米,为乡村道路(四级公路)。因路段修建时间较早,车流量大,途经的载重货车较多且排水不畅,导致路面坑洼不平,成为令周围居民头疼的“老大难”。

2019年10月22日,网友“蓝”通过四川在线“问政四川”平台,以“红正路太烂了”为题进行了留言。留言中“蓝”提到,红正路道路坑洼不平已经一年有余,希望能有人进行修整。

两天后,温江区人民政府公平街道办事处通过“问政四川”平台进行了官方回复,表示该路段范围已纳入区成片开发范围,该办拟于近期对该路段进行维修,预计11月底前完成该路段维修整治工作。

目前该道路维修整治情况如何?2019年12月下旬,四川在线记者在现场看到,该路段已坑洼不再,较为平整,不少路面有明显填补、修整痕迹。路过该处的附近居民刘女士表示,原来路面坑洼易积水,下雨天不小心被会被溅一身泥,“现在坑填平了,天晴下雨都方便多了!”

2019年12月25日,温江区公平街办党工委副书记、纪工委书记唐扬兵对此表示,街道收到“问政四川”网友投诉后,立即对该问题进行研判,通过合法程序,安排施工单位对道路进行修缮,并于11月底修缮完成,确保道路通畅和附近居民及过往车辆出行的需求。

街道、社区工作直接面向群众,“千条线一根针”。唐扬兵表示,对于“问政四川”等平台网友反映的诉求问题,都力求把它办到最好。因为社区工作的特殊性,许多基层工作人员必须花晚上、周末来解决相关的问题。唐扬兵表示,得到老百姓的认可的时候是他们最快乐的时候,“说明我们的所做的工作被群众看见了,认可了,放心了,这是群众对政府信任的体现,我觉得这个很重要。”而红正路从“坑洼到平整”,只是公平街办办理网络理政问题的一个缩影。

三大措施 来年这样提升基层治理效能

在网络理政工作中,温江区公平街办有哪些工作机制?

唐扬兵表示,温江区公平街办在网络理政“问政四川”的办理过程中形成了一套工作机制,即一套工作流程、四项制度、三级联动、三个到位。

其中一套工作流程是指工单的“受理-派单-办理-审核-反馈-归档”流程。

四项制度则包括:限时办结制度,一般的办理要求3个工作日办理完成;

对于一些复杂的问题,街道办事处将协调相关的科室来进行集体会商;

分析研判制度,对网友的留言进行梳理、归类。分析研判群众反映的热点、难点、重点的问题;

第四是联系反馈制度,对于一般性的问题办结以后,能够联系到当事人的,工作人员会及时将办理情况反馈给本人,对于因政策因素和客观因素不能办理的,也及时给当事人进行政策解释和沟通。

未来,在利用网络问政理政平台提升基层治理效能方面,公平街办会有哪些新的打算?

对此唐扬兵表示,接下来将做好几个方面的事情:第一是要进一步完善对包括“问政四川”在内的网络理政居民群众反映的问题分析研判;二是加强工作办理的督办,对于工作当中存在的不作为或是推进解决不到位的,将进行问责处理;第三是将进一步在全街道和村社区推开街办打造的“王孃热线”工作模式,让居民、群众反映诉求问题更直接、更便利。

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