【红掌柜】【红色小油泡】党建引领服务保障让“家门口”服务提质增效

组织纲、备份兴、人民安。

近年来，我市围绕全国城市基层党建示范市建设，深耕“家门口”党建品牌，持续在建强基层党组织上用力、在推进强村富民上用心、在提升治理能力上用劲、在为民办事服务上用情，把服务延伸到群众身边，架起党群“连心桥”，打通为民服务“最后一公里”，让党旗在基层阵地高高飘扬。

为此，我们特推出《“家门口”党建》专栏，将陆续刊发“家门口”党建品牌在服务机制、服务阵地、服务标准、服务支撑、服务平台5个方面的特色亮点和经验典型，为做好基层党建工作提供参考借鉴。本篇为您带来：服务标准篇—《党建引领，服务保障，让“家门口”服务提质增效》。

党建引领服务保障

让“家门口”服务提质增效

近年来，白碱滩区（克拉玛依高新区）三平路街道振兴社区积极践行为民服务理念，以社区党群服务中心为支点，打造“家门口”生活服务圈，重点为居民解决政策咨询、社保办理、社会救助、卫生服务等多方面问题，链接政府职能部门，打通服务群众的“最后一公里”。

统筹服务资源丰富服务内容

振兴社区坚持以党建为引领，积极整合辖区各类服务资源，为群众提供全方位、多层次、多样化的便利服务。一是链接部门服务资源。在街道的指导下，社区结合实际积极梳理与群众生活紧密相关的党群服务、民政救助、法律援助、卫生保障、安全保障等多个职能业务，并积极与政府各职能部门对接，打造业务下沉、服务下沉的“一站式”服务模式，让居民有诉求就近说，有事情就近办。二是链接社会服务资源。社区以党群服务中心为核心，有效连接辖区大党委成员单位资源，将辖区13家大党委成员单位纳入社区服务体系，形成党组织联盟、党群连心的红色矩阵，完善多方互助的党群服务圈。在大党委成员单位的共驻共建下，社区完成了停车场修建、辖区路灯全面升级改造、小区大门迁移等事项，切实为居民办实事办好事。三是挖掘内生服务资源。社区积极发现和掌握社区内、商户中、群众身边的“能人”和“达人”，调动他们服务社会的积极性，引导他们发挥自身特长参与社区服务。在党组织的引领下，“睦邻老街”商圈中成立了“红掌柜”理事会，全面负责商圈治理，同时社区组建“快乐的螺丝钉”维修队、“蒲公英”舞蹈队、“睦邻之音”宣讲队，为社区的各项服务注入活力。

“达人”申华丽为居民免费理发。

内增服务场所拓展服务空间

02创新分级分类定向培训。中兴路街道党工委将“七类群体”全部纳入培训总体规划，开展个性化精准教育，力争教育培训做到点和面、统一性和差异性、系统性和针对性的有机结合。创新“理论+实践”教学方式。授课内容增设5个实践课专题，例如如何预防电信诈骗，授课老师通过举反面典型案例，“模拟反诈”实践课，通过排练情景剧，在艺术情景中进行理性教育，促进群众对理论知识的知行合一。创新“身份互换”教学。巩固拓展“居民群众上讲台”机制，培训课间随机邀请参训学员上台进行经验分享，并现场提问，调动积极性的同时传导培训压力，加速参训学员思维知识的结构化，加深了培训效果。教师带领的情况下游泳；

振兴社区以“办公面积最小化、服务面积最大化”为理念，根据社区情况最大限度增设为民服务场所，拓展服务空间，让居民活动有保障。一是缩减办公场所，为服务空间扩容。为推动干部走下去、引导群众走进来，振兴社区将办公楼多余办公室、备勤室转为群众活动空间。经过整理，精简社区一站式服务台口1个，清理清退办公用房9㎡，整合功能室3个，打造集心理咨询室、矛盾纠纷调解室、法官工作室为一体的多功能服务室，切实做到对办公场所“瘦身”、为服务空间“扩容”。二是打造睦邻别院，为居民提供室外活动场所。社区有效连接大党委成员单位，通过大党委单位“朋友圈”撬动克石化、富城能源、贝肯装备公司、科能防腐公司等资金30余万元，投入社区改造“睦邻别院”、打造“光辉百年”党建广场，不断改善了社区为民服务平台，优化居民活动场所，提升活动体验。三是改造睦邻之家，为居民提供室内活动场地。振兴社区将原有办公楼加以利用改造，打造成集理论宣讲、教育服务、文化服务、科技科普服务、体育健身服务为一体的全方位服务平台，内设远程医疗服务、文化体验馆、儿童乐园、一站式闯关等多项服务项目，以“心+新”服务理念，为居民提供多样化、个性化的服务，让居民在振兴社区安心安家。

以睦邻别院为载体开展“百家宴活动”。

提升服务形象优质服务队伍

振兴社区旨在适应新时代加强基层治理需要,建设一支高素质、专业化的社区工作者队伍，通过队伍服务素质建设，提升社区干部服务群众的能力和水平，做到让居民少跑腿，享受便捷高效的微笑服务。一是实行首问负责制，严格按照“首次接办、全程跟踪、负责到底”的原则处理群众诉求，通过强化责任意识、明确责任清单、狠抓责任落实,使“首问负责制”在振兴社区工作中落地生根。二是实行全岗通，将一楼服务大厅设置为全岗通服务台口，并设置接待岗、工作岗、管理岗，全体工作人员定期开展轮岗服务，切实提高工作人员业务能力。目前社区开展全岗通轮训4轮12人次，累计接待居民200余人次，为居民办理各类事项180余件。三是开展岗位大练兵，组织工作人员个人授课、集体讨论、答题测试、实景模拟、培训转训等多形式、多渠道、全方位开展岗位大练兵活动，将群众事务办理机制化、规范化。

全岗通工作人员接待来访居民。

基层是社会治理的重心，是社会和谐的基础，同时也是服务群众的前沿。白碱滩区（克拉玛依高新区）三平路街道振兴社区“家门口”服务建设，重塑社区公共空间、增加社区服务项目、提升社区服务质量，使群众就近便利享受到服务事项和基本公共服务，有效提升了社区服务效率，提高了社区治理效能，以新理念、新要求、新标准，不断满足人民群众对美好生活的新期待。