微播为什么不更新了专题之调查｜一纸公告激起千层浪 Owhat单方面停止商户服务遭维权 粉丝、商户齐喊：这事没完

有着饭圈“淘宝”之称的Owhat平台，在过去很长一段时间里与粉丝的关系都亲密无间。然而近期，该平台一纸“无限期停止粉丝会商户服务”的公告，瞬间激起千层浪。面对此次关停，不少商家愤怒地向北京商报记者表示：“他们说停就停，我们已经发货的商品就钱货两空了！”此外，不少粉丝表示，自己原本下单的商品遭到单方面强制退款，但最令人无语的是，系统显示“已退款”，可自己根本没有收到钱。截至10月20日发稿，众多商户已选择投诉、报警，粉丝们对Owhat的声讨仍在持续进行中。

7月已初现端倪 商家申请退款遭推诿

在“饭圈经济”繁盛的很长一段时间以来，粉丝与Owhat平台的关系可谓十分紧密。借助该平台搭建的商业链条，粉丝会能很快汇聚起千万粉丝的零头小钱，用于自家偶像打榜、应援等活动。小到送礼，大到包下整条地铁线为偶像庆生宣传，无数饭圈行动的背后，都有Owhat的影子。

然而，10月14日深夜，Owhat突然宣布了一则公告称，“根据相关政策整改，平台即日起将无限期停止‘粉丝会’商户的所有交易服务。同时将停止提现，运营人员逐一与所有粉丝会商户进行退款链接核对，并安排对粉丝订单进行有序退款”。

商户李先生直言：“这就意味着，粉丝无法再通过该平台购买粉丝会商户的商品，而已经发货的商户则将面临钱货两空的困境。他们说走就走，这烂摊子和损失谁来承担”。

“早在今年7月，Owhat就已经开始各种冷处理和拖款了。”经营着某家粉丝会的池子告诉北京商报记者，7月中旬结束日常应援活动后，她就曾在平台上按流程申请提款，但Owhat以“清朗”政策为由要求商户办理营业执照才能正常提款，“我按要求办好相关手续后，Owhat方面却仍然多次推诿，到后来干脆连人都找不到了”。池子表示，目前应援物品的制作以及邮费等全是自己垫付，达到数万元。

商户艾女士跟池子遭遇的情况类似：“自整改之后，我们一直配合平台要求完善相关信息，从7月就发起的提现申请共计18万多元，平台却一拖再拖，拒不履行打款承诺。现在平台擅自决定退款问题，那么我们垫付的损失该谁来承担？”此外，艾女士还表示，平台连粉丝会商户的提现都已无限期拖延，又怎么可能拿得出钱给粉丝退款呢？

单方面强制退款 粉丝：系统显示已退款，但我根本没收到钱

目前为止，除众多粉丝会抗议外，不少粉丝也加入到了维权的行列之中。

“我10月在某音像店买了几张专辑，公告出来后，平台强制音像店给我退了款，系统上还直接显示了‘已退款’，并关闭交易。但事实上，直到10月19日我都没有收到退款。”粉丝田女士怀疑，平台是在“虚假退款”。

跟田女士有同样遭遇的人不在少数。据北京商报记者不完全统计，截至发稿，在黑猫投诉平台上投诉Owhat“虚假退款”的粉丝已超40人；而在微博、知乎等社交平台质疑“虚假退款”的粉丝也在不断增多。“9月在Owhat上买的专辑一直没发货，因为在微博上看到很多人被‘虚拟退款’了，担心自己也遭到损失，就申请了退款。10月19日查看订单时发现果然已处于退款状态，但是我仔细看了几个支付软件的交易记录，确定没有收到这笔退款。”粉丝王女士无奈地表示。

另据《财经天下周刊》报道，有相关粉丝统计，Owhat所发布公告牵涉的粉丝会商户已超百家，涉及金额达到数千万元。不少粉丝会发表微博声明表示，“该公告是Owhat在未征得各粉丝会同意的情况下，单方面发布强制退款，我们拒绝接受”。

针对上述问题，北京商报记者多次联系Owhat方面，截至发稿，始终未得到回应。而在微博等社交平台上，关于Owhat的声讨仍在持续进行中。

嚼着“饭圈”红利 Owhat到底怎么了？

据公开资料，成立于2014年的Owhat，作为连接线下娱乐公司、粉丝会及粉丝个人的数字娱乐平台，旗下业务包括了电商、明星资讯、商务营销、电子以及各种实体刊物等众多板块。

该平台在2016年公开的数据显示，Owhat平台聚集了超过250家娱乐公司和1000家国内外明星粉丝后援会。其中，60%以上的人群为消费用户，人均消费达500元以上。成立仅两年，Owhat便获得了5轮行业融资，仅披露金额就高达数千万，投资方包括太合音乐、远东控股、创丰资本等。

“简单地说，Owhat就是供粉丝打投、应援集资以及明星周边产品交易的饭圈‘淘宝’，它的成功主要得益于当时饭圈没有一个集合型平台，所以它的出现填补了早期饭圈市场的空白，”在资深行业观察者Kezia看来，Owhat最后一次融资行为至今已过去五年，加上一直缺少强有力的盈利模式，这样突如其来的公告很难让人不怀疑是资金链出现了问题。

事实上，近两年，Owhat的发展似乎也没有看上去那样顺风顺水。据天眼查，Owhat所属公司“北京全星时空科技有限公司”在2020年以来已陆续注销了四家子公司；此外，由于中央网信办今年发起了“饭圈·清朗”行动，重点围绕明星榜单、热门话题、粉丝社群、互动评论等环节进行整治，多款饭圈类App遭到下架处理，Owhat亦在其中。

律师：平台无权侵犯商家权益

北京商报记者注意到，在Owhat发布无限期停止“粉丝会”商户服务公告后，Owhat官网上签名会活动仍正常售卖，只是隐藏了具体销量；官方微博依旧每日更新，只是关闭了评论区。

据悉，因为担心Owhat卷款跑路，有粉丝会称已经报警，但是当警察上门后，Owhat平台却没有一位负责人出面处理。

针对以上情况，北京商报记者第一时间采访到了律师方面。北京中闻律师事务所合伙人赵虎律师表示，在双方协约中未规定平台有权单方面发布停止交易的前提下，平台的这种单方面通知是不具备法律效力的。如果商家销售的商品本身不存在问题，对于已经交付货品的商家来说，是应该得到报酬的；而如果存在问题，款项也应该退还给买家个人。在这种情况下，如果平台是单方面扣留了款项，肯定是属于侵犯买卖双方权益的。

对此，赵虎建议道：“商家和个人可以向市场监督管理部门或消费者协会进行投诉并申请调查，如果这样还解决不了，则可以直接向人民法院进行起诉，要求对方退还款项。”

北京商报沸点调查小组