摩拜没锁被骑走怎么办 男子没解锁共享单车却显示在骑行 一天后账号欠费

“第一次扫描代码失败后，当第二辆和第三辆车被扫描时，系统显示‘骑行’。”前几天，温州市民齐先生使用mobike App解锁汽车时，汽车未解锁，但App显示他在骑行，不能继续借车。接下来的几天，App软件依然显示他在骑行，惊得他一身冷汗。

齐先生说，8月16日，他在市区使用mobike时，第一次未能解锁，然后尝试了第二、第三和第四辆车，系统显示在驾驶台上。他赶紧联系了mobike的客服号码400-811-7799，但是打不通。

“虽然我收到了很多来自mobike的短信，提醒我在非繁忙时间打电话，但没有人接听。”齐先生说听说mobike App可以反馈问题，就通过App反馈，但是还是没有进展。这时候他的App还在骑行中显示。幸运的是，他收到了一张免费的mobike骑行月卡，但它只能提供120分钟的免费试驾，额外时间将被收取费用。

8月17日，当他再次扫描mobike的代码时，发现已经扣除了一点余额，账户欠款6元，无法借车。他打开mobike App，发现骑行距离已经飙升到100多公里。他又给客服打了电话，还是打不通，再通过App反馈还是没有进展。直到8月18日下午，齐先生才拨通了摩比克客服的电话。在核实了他的情况后，客服已经抹去了他的账户欠款。

记者搜索发现，齐先生反映的汽车未正常解锁的现象并非个案。很多网友吐槽，自行车打不开锁，但骑行中依然显示，吐槽摩比克客服电话难接的也不少。

市民李阿姨也有类似的经历。本月初，她骑车回家时忘记锁车了。在接下来的几天里，她再也没有使用自行车共享。三天后，当她准备使用自行车共享时，发现她的账户被扣了10多元，然后她意识到这是因为她的车没有锁。“估计下一个用户是在锁门之前发现的，否则损失会更大。”李阿姨说App显示她的车已经骑了474分钟了。

对此，摩比克浙江发展总监辛鹏回应称，车锁没有打开，但说明骑行情况比较少见。对于这种情况，公众应该在第一时间拨打热线，如果确认是系统故障造成的，会为用户追回损失。此外，人们不时忘记锁车，因此人们需要立即联系公司并提出异议，公司将酌情采取补救措施。由于用户数量庞大，当客服热线无法接通时，可以通过微信或mobike所在城市的微博进行反馈。