兴业信用卡客服 兴业银行：“科技兴行”提升客户服务水平

从兴业银行苏州分行了解到，在4月21日至25日于福州举行的首届数字中国建设峰会上，兴业银行展示了近年来金融技术创新的一些成果，吸引了众多游客的关注。

在数字福建成果展金融科技展示现场，本行通过机器人引导、现场互动体验、APP展示、视频展示等方式展示了近年来金融科技创新的丰硕成果，包括技术出口、金眼、兴业管家、智能柜台、一站式在线金融、银银平台、金融产业云等产品和服务。

作为全球30强银行之一，兴业银行始终坚定不移地坚持“科技兴行”战略，在金融科技大潮中坚守金融原点，积极拥抱大数据、云计算、人工智能、区块链等新技术手段，大力推进流程银行、开放式银行、智慧银行、安全银行建设，不断提高金融资源配置效率和客户服务水平，为经济建设和美好生活做出贡献。

科技:先强驱动后强

2018年2月，兴业银行数据中心率先获得中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会“优级”国家标准认证，表明其运营服务能力得到国家标准认可，达到国内领先水平。

兴业银行还将人工智能技术充分应用于信用风险评估、精准营销、投资理财、合规内控、网络服务等诸多领域。

其大数据智能风险控制系统“金眼”利用机器学习算法提高银行风险管理的信息化、自动化和智能化水平，并成功进入高德纳全球数据分析最佳创新案例，获得监管部门颁发的“银行科技发展奖”。“金融技术创新杰出贡献奖”、“信息技术风险管理成就奖”等荣誉；智能内部控制系统“啄木鸟”构建会计内部控制风险调查模型，防范和控制操作风险；智能投资系统“兴智投资”为客户提供计算机算法支持的个性化投资组合策略，帮助客户最大限度规避风险，形成更好的投资回报。

本行营业网点广泛分布的智能柜台可支持80多项普通业务，传统网点交易替代率达到90%，服务效率提升近60%。过程机器人技术已在信用卡和远程客户服务领域得到试点应用。

拥有银行核心系统自主研发能力的兴业银行在自强不息的同时，不忘带动一批国内中小金融机构信息系统稳健运行。截至2017年底，本行已为346家中小金融机构提供信息系统建设和托管服务，成为中国唯一一家出口核心系统技术的商业银行，也是商业银行最大的信息系统提供商之一。

技术:插上翅膀的商业

当银行业务插上科技的翅膀，就会呈现出新的局面。

目前，兴业银行已经建成了集网银、手机银行、直通车、微信银行、短信银行于一体的一站式网络金融服务平台，突破了时间空限制，为3000多万客户提供全天候便捷安全的网络金融服务，交易量超过13亿笔，交易金额超过1万亿元，网络金融柜台更换率达到97.08%。

在小微企业领域，我行在国内推出的首款创新型企业移动支付产品“兴业管家”赢得了8.7万用户的青睐，年交易额超过1880亿元。

面向中小金融机构的“银银平台”提供支付结算、财富管理、技术出口、资金运用、融资服务、国际结算代理、培训交流、研究咨询等综合金融服务。，将现代金融服务延伸到更多的三四线城市、农村和偏远地区，成为普惠金融的独特做法。目前，共有1324家合作法人机构。2017年支付结算交易额突破4.4万亿元，理财产品供销突破2万亿元。

在数字化转型方面，我行近年来加快了流程银行建设，大大提高了流程的轻化水平和精细化管理水平。本行法人子公司兴业数字金融服务有限公司前瞻性布局“金融行业云”，为中小银行、非银行金融机构和中小企业提供云计算服务。

金融科技助力数字福建

兴业银行作为福建省领先的金融企业，也是唯一一家总部设在福建的全国性银行金融集团，始终本着“不忘主动”的理念，以服务福建经济社会发展为己任，为建设“机制活跃、行业优秀、人富民秀、生态优美”的新福建增添持续的金融力量和科技活力。

在我行科技支撑下，全国首个省级金融服务平台登陆福建，采用“线上+线下”银企产融对接模式，精准匹配企业需求，为福建企业提供一体化金融服务，有效服务福建实体经济。

同时，兴业银行不遗余力地帮助福建建设智慧城市，探索“互联网+医疗+金融”的新服务模式，为全省医疗机构推出“智慧医疗”的金融解决方案。截至2017年底，福建省已签约47家医院，覆盖全省9个城市。(阎嘉轩)