目前最受欢迎的电影是3D版的复联4。但这几天,很多粉丝发现,原本免费回收的3D眼镜服务,被一些影院终止了。3D眼镜不再免费,观众除了门票还要买一副3D眼镜。面对每一副至少5元起、几百元的眼镜,很多人都称之为无法接受。
中国消费者协会专家委员会专家邱表示,即使一些影院提前告知消费者,但根据服务属性的不可分割性来看,分拆收费是不合理的,这是一种变相的多收费。
图源东方IC遭遇买了影票还得再买3D眼镜昨天,李女士和她的朋友们去幻影国际影城购买观看3D电影的门票时,被影城工作人员告知影城不提供免费3D眼镜,消费者应自备或在影城购买3D眼镜。为了看《复联4》,李女士别无选择,只能从40元起额外花钱在影城销售部买了一副3D眼镜和一副3D眼镜夹。虽然钱不算多,但这个“意外的小插曲”让李女士感到压抑。
李女士说,她通过观影网买了两张3D电影票。“我在网上买票的时候,看到‘胶片确认’界面下方有一排红色的小字,写着‘部分影院不提供3D眼镜,以场景为准。’“她说她没往心里去,因为每次通过网站买票,都会出现这样的提示。
电影开始的时候,李女士和她的朋友入住。没想到检票员并没有给他们提供3D眼镜,而是告诉他们需要自带3D眼镜。眼看电影就要开演了,虽然很不情愿,但李灿女士也只有赶紧去不远处的营业部花钱买眼镜了。
“之前在其他电影院看3D电影,3D眼镜一直是电影院提供的,第一次要额外买眼镜。而且10块钱买的眼镜和其他影院免费提供的眼镜没有区别!”李女士说,她认为3D电影的票价与电影不同。这种差异意味着消费者已经购买了完整的服务来体验3D观看效果。看3D电影的“标准”是3D眼镜。为消费者提供3D眼镜,应该是影院提供的基本服务。电影院这样的行为显然是不合理的。
记者在幻影国际影城看到,售票处上方的显示器上写着“本影城不提供免费3D眼镜”,下面还写着“影城正在考虑环保和个人眼部健康卫生问题。在广大粉丝的要求下,现在推出了私人专属3D眼镜,只需要一副10元就能带给你更好的观看体验。”
销售部一位工作人员说,有4种成人3D眼镜,10元/副3D眼镜,由影院提供;儿童3D眼镜10元/副;3D剪辑30元/副;卡通3D眼镜25元/副。“这是工作室开业以来的一贯规矩,不提供免费3D眼镜。”工作人员表示,这副10元的3D眼镜和其他影院免费提供的3D眼镜观看效果没有区别,主要是干净卫生。
电影院电梯里的公示牌也证实了工作人员的说法,上面写着“电影院每天人流量很大,所以3D眼镜的使用频率相当高,频繁使用的背后暴露出电影院消毒卫生的弱点。1000多副眼镜每天都要用那么多次,每次用完后都要消毒,这样电影院消耗不起人力物力,最后的结果就是3D眼镜的消毒根本不干净,戴不干净的眼镜容易导致红眼。与其冒着健康和安全的风险使用公共3D眼镜,还不如花10元钱拥有自己的3D眼镜,彻底隔离不卫生的问题。”
对于这个解释,李女士告诉记者,她并不买账。“既然是为了健康安全,为了大家的眼睛,影院就要加强卫生管理和消毒措施。可以给消费者双向选择,可以自己买,也可以免费使用。这样不是更好吗?”
调查给消费者多种选择是普遍做法记者走访了多家影院,发现万达、耀来、保利等多家影院出售3D眼镜,但并未取消免费提供3D眼镜的服务。
一位影院工作人员表示,影院出售的3D眼镜主要针对两类人群。有些观众更抗拒“戴别人戴的眼镜”,有时候不卫生,只是个人习惯,应该尊重。所以可以免费使用,也可以自己购买;另一类是电影发烧友,会买一些“主题3D眼镜”,主要是迎合当季热映的电影,眼镜上会有与电影相关的图案或形状。
除了幻影国际影城,还有帝都影城、古城影城、橙天嘉禾影城、祥云镇店、首都影城等影院。3D眼镜要额外收费。有的影院只卖出租,3D眼镜价格从5元到30元不等;其他电影院都是按时租的。比如首都电影院3D眼镜的租赁价格是每4小时2元,押金是30元。
记者看到,帝都影城在影院公告中明确标注了“3D眼镜收费”字样,即普通3D眼镜5元/副,剪辑3D眼镜10元/副,IMAX厅提供3D眼镜。
至于收费原因,影城的一位工作人员给出了与幻影国际影城工作人员相同的说法,“除了1号厅的IMAX厅提供免费3D眼镜外,其他厅都需要自费购买,主要是为了环保和清洁。画室买的眼镜,下次可以直接拿来回收。”该工作人员表示,IMAX大厅使用的3D眼镜是IMAX特有的眼镜,与消费者在电影院购买的眼镜不同,电影院看完电影后应该回收。
对于电影院3D眼镜需要额外收费的行为,消费者有不同的看法。市民张先生认为3D电影票价已经贵到要买副眼镜了,这是不能接受的。以后他选电影院的时候,会优先考虑不用额外花钱的店。
“我们的3D眼镜很快就能开眼镜店了!”市民黄先生说,由于他家周围的电影院不提供3D眼镜,他看电影时总是忘记带,每次看3D电影都要买一副眼镜。所以他要求消费者自带眼镜是不环保的。
带孩子看电影的郭先生说,他买的3D眼镜干净卫生,每次看电影都会自带眼镜。即使去免费提供3D眼镜的电影院,他也会选择自己买3D眼镜。
探因人工成本高是3D眼镜不再免费的主要诱因“放3D电影不提供3D眼镜,这是健康问题。餐饮业也能卖筷子吗?”记者看到微博上有很多网友都这么可笑,有的影院不提供3D眼镜。可能还存在哪些原因?
据资深业内人士介绍,目前国内影院使用的3D眼镜规格五花八门。一般电影院用的普通3D眼镜成本价从几元到十几元不等。有些影院会用Xpand等3D眼镜。由于技术含量高,这些眼镜早期成本价高达五六百元。近几年随着产品的不断升级,通过科技手段稳定下来后的成本价应该至少在200元左右。
为了给观众提供更好的服务,很多影院不仅提供3D眼镜,还免费提供一次性消毒眼镜布。3D眼镜和陪镜布涉及到材料成本。腿断了,镜片丢了,有意无意被拿走造成的损失都是容易出现的现象,无形中增加了运营成本。
“像《复联4》这样的电影备受关注,夜晚场景往往爆满。他们负责3D眼镜的配送、回收和再消毒。这些过程需要大量的人力来完成。”据知情人士透露,除了材料成本,一副3D眼镜带来的人工成本更大。3D眼镜的镜片如果不干净,会直接影响观看效果,胶片整体颜色偏暗。所以大部分院线电影结束后,院线会将回收的3D眼镜集中放在收纳盒里,用专门的消毒喷雾喷洒,然后手工一个一个擦拭干净。这个过程可能在收视旺季每天持续几个小时。
“如果是昂贵的眼镜,还涉及纠纷。”据业内人士介绍,部分影院使用的3D眼镜成本较高。这些眼镜有破碎的眼镜腿,破碎的镜片,甚至损坏的电池。很难区分是什么原因导致的,电影院和观众之间可能会发生纠纷。“在最严重的时候,观者选择了报警。虽然可以通过警方的调解顺利解决,但眼镜的问题还是会影响看电影的心情。”
在调查中,部分消费者也有这样的疑问“能不能一劳永逸地在电影院买一副3D眼镜?”对此,上述业内人士指出不一定!
据报道,现在3D眼镜普遍原理相同,基本采用偏振技术。但根据影院设备的不同,可能会出现3D眼镜不匹配,影响观看效果的情况。“不是说电影有问题,主要是影院设备有差异,观众自带眼镜不现实。”
专家影院涉嫌侵害消费者权益影院3D眼镜需要额外收费的行为,究竟合不合法呢?北京市嘉安律师事务所律师彭认为,该行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,涉嫌侵犯消费者自主选择权和公平交易权。同时也是增加消费者负担的不公平行为。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条,消费者有权选择自己的商品或者服务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出不公平、不合理的加重消费者责任的规定。彭律师认为,即使电影院告知并提示消费者,收取额外费用也是不合理的。原本依附于它的服务被人为拆分为两项服务,收取两项费用,相当于增加了不合理的收费,违反了公平交易原则,是增加消费者负担的不公平行为。涉嫌强制消费,条款无效。
“单独收取眼镜使用费或者单独购买眼镜,也违反合同法关于附随义务的规定。”彭律师表示,《合同法》第60条规定,当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯,履行通知、协助和保密义务。“3D电影必须戴3D眼镜才能达到观看效果。3D眼镜和3D电影是一个整体。因此,为消费者提供免费、卫生的3D眼镜,帮助消费者完成观看行为,是影院必须履行的附随义务之一。”
中国消费者协会专家委员会专家邱表示,影院要求消费者在购买3D电影票的同时购买3D眼镜的行为,是人为地将电影票与观看工具分开。即使事先告知消费者,根据服务属性的不可分割性,单独收费也是不合理的,是变相的多收费,是不公平不合理的格式条款。如果消费者在购票前没有给出明确的通知,就涉嫌价格欺诈,这是违法的。
两位专家都建议,消费者应该主动直言,以便更好地维护自己的合法权益,同时敦促相关经营者依法诚信经营。
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