作为卖家，很多店铺会忽略买家评论的回复。除了一些差评，买家会在售后跟进，他们没想到会在买家的评论下做一些解释。这个举动一方面可以对差评做出相应的解释，另一方面也给了没买过宝贝的买家更高的信任度。作为买家，我们在买宝宝之前，一般都会去看宝宝的评价。我们看到的评价无非是好评和差评，差评包括很多种，比如抱怨宝宝质量差，有的抱怨送货慢，态度差，有的和卖家直接相关，比如宝宝质量，有的和宝宝没有直接关系，比如快递。但作为买家，还是希望看到卖家对买家的一些后续评论。一方面说明卖家在真心实意的提升每一个买家的购物体验，我们在购买后会更加踏实。另一方面，我们也希望看到卖家对一些不满意的评论的解释。如果解释合理，我们作为第一次购买者，也会提高信任度。
那么，在做好客服测评的时候，应该注意什么呢？下面介绍一下做好客服测评的注意事项。
一:可以及时回复感谢大家的夸奖
二:差评要及时解释和回复
对于这种不好的评价，虽然没有直接指Baby的质量问题，但也反映了物流问题。对于此类问题，卖家应及时做出解释和回复，避免其他买家反映度下降。
三:如今，欺诈信息也层出不穷。对于买家反馈的一些被骗信息，也要及时在客服审核中进行跟踪提醒
四:尽量耐心解释买家的一些不好的评论，不要骂人或者用一些让人不舒服的语气词。有些买家在评论方面说得不太好，但作为卖家，我们更多的是为宝宝买给更多的人。所以我们在解释这些不太好的评论时要更有耐心，不要给还没买的买家。我们觉得自己作为卖家的态度这么差，宝宝应该也好不到哪里去。
五:有些卖家很清楚自己需要及时回复买家的评论，但却弄巧成拙。各买家评论统一回复，不看内容。其实这很容易引起买家的反感。
第六:不要忽视对你宝宝的负面评价
有些店铺的宝贝点评很多，但是有些买家会习惯性的点开一些差评，特别是对于一些客户价格低，利润小，但是周转快的宝贝。因为很难调整，一些差评在所难免，所以卖家一定要跟进回复这些差评。当然，最好的办法是把差评扼杀在摇篮里，也就是在详情页上提前标注宝宝可能出现的一些问题，给买家一个心理准备，不会在买家拿到宝宝后造成心理落差，然后再做差评。
总结:
一方面，店铺对买家评论的认真回复和解释，可以体现出店铺对买家的关注；另一方面，即将购买的买家在点击评论，看到卖家的解释后，可以理解一些差评的原因，这也为购买打下了良好的基础。总的来说是一件双管齐下的事情，所以卖家在业余时间会花一些时间来管理买家对宝宝的评论。
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