北京火电集团相关负责人表示,目前是新冠肺炎疫情防控的关键时期。近日,部分市民通过电话表示,担心家里不供暖容易感冒,于是将北京市区居民集中供暖推迟至3月22日24时。
据悉,为让更多用户不出家门办理供热业务,北京热工调整优化了服务人员数量,进一步提高了响应率和分辨率,充分利用“手持热工”APP、“北京热工96069”官方微博、“北京热工客服”微信公众号等在线方式为用户办理供热业务。同时,加强医疗机构的专项服务,细化管理范围内36家肺炎发热门诊医院的专项保障,制定可操作性强的“一院一案”专项保障方案和应急预案,让用户和服务员点对点提供服务,与医院保持密切联系,满足医院供热需求。
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