当前位置:首页 > 汽车

关于2002年五羊本田125a怎么样我想说阮工谈经营:与客户角色换位思考——摩托车销售店的经营之道

请注意【指尖摩托车】,阅读摩托车维修、修理新鲜信息!

作者:阮天林

[广东省汕头市朝阳区文光新兴摩托车行2161号会员黄育新口授、翟天临整理]

我和摩托车的缘分是1988年春天。

当年由于种种原因,我没有能继续学业,为了求得生存,在汕头市职业中学摩托车维修培训班学习,在陈桂发老师的言传身教下,我初步懂得了摩托车发动机结构原理。维修培训班学习毕业后,在汕头“坚明车行”实习一段时间。年底自己办起了修理店,刚开始,碰到很多困难,如本田CG125起动弹簧断,必须拆卸整个发动机。刚开店,心里都非常紧张,拆卸时都一点一点的做上记号,然后,装上弹簧,小心地按记号重新装上。整整用了二天二夜的时间。当发动机启动的一刹那,心情是无比兴奋的,时至今日再也找不到那种感觉。

由于在维修培训班学习时间短,我除了虚心向老师和同学的交流外,主要利用业余时间,阅读学习内燃机书籍和摩托车类的杂志,使自己的技术在很短的时间内,取得了长足的进步。

改革开放的春风吹拂南方大地,从1990年开始,进口摩托车销量猛增,我店生意忙得不可开交。开始只有我和2个徒弟,到1997年已经增至18个员工,有时还不够用。人手多了,我开始思考怎样做好自己喜欢的维修事业。

当时我十分青睐本田摩托车,就想做本田公司的维修特约站。与本田广州事务所联系后,他们特地派员来我店评估、考察,根据他们提出的要求,我对店堂、维修器具、牌面等方面进行了彻底整改,很快就成为广东汕头市潮阳区唯一的本田特约维修站。一年后,本田广州事务所要求我们本田特约维修站,做到三位一体,这样,便开始了我的摩托车经营之路。

开始经营摩托车,我店凭着强大的维修实力和顾客的信赖,也凭着本田的经营理念,实实在在的做好各项服务工作,生意一片红火。在“维修是根本,配件是绿叶,销售是花果”的思想指导下,我在店员面前提出了这样的理念:以精工求生存,以诚信求发展。

我店经营的主要摩托车品牌是南方雅马哈和台州三本、东莞豪光等。这些品牌车有坐式车和骑式车不同款式。产品层次多,顾客的消费层次也不一样:有的是以使用价值购买;有的是满足心理要求购买;有的要求高质量、好品牌;有的则要求价廉物美,追求经济实惠。为此,我先后经销五羊本田系列摩托车和雅马哈ZY100T-7、ZY100T-3、ZY125T-5、JYM-125-3E摩托车,为适应市场需求,我近年开始经销广州长威电动助力车,以满足不同层面消费者的需求,并根据顾客的经济条件和使用环境来帮他们选择不同层次的车辆。

经过精心策划,车行店堂内的大屏幕显示屏上反复播放各型摩托车的导购片,店堂门口排放着整洁闪亮的各型摩托车。每逢车辆出售时,服务人员先根据买主的购车用途、乘骑者的年龄以及行驶路况等实际情况推荐其购买跨式车或踏板车。随即由用户选择好车型、款式及颜色并缴纳少量押金,约定两天后取货。

在这两天期间,我指定维修技工将摩托车全面检查一遍,加注选型汽、机油,装电瓶、保险杠、后备箱之类附件(免费赠送)。车子起动后仔细察看整车及发动机有无什么遗漏和其它微小缺陷,必要时给予适当调整。然后进行跑车试验并将车辆调校到最佳状态。

当车主前来取车时,维修技工细心地向用户介绍该车的特点及维修保养方面的常识,反复交代摩托车在磨合初期阶段的重点注意事项。在车主试骑数公里表示认可后,维修工又特别关照用户在行驶500公里、1500公里时来车行免费更换润滑油以及进行必要的维修保养,最后征求其意见,直到用户满意而归。

随着摩托车销售量的飙升,全国开始打起了价格战,质量也有不尽人意的地方。为了不损害消费者的利益,我将车行内用于维修作业的设备和各种维修工具配备齐全,并采取专人专职对未销售的车辆进行检测,对最薄弱的部位用质量好的配件进行更换,如一些刹车制动开关、刹车线、减震器,以确保驾驶车辆安全。同时对一些有质量隐患的摩托车,先调整、磨合,待所有隐患及问题消除后,再行销售,尽量使顾客高兴而来,满意而归。

从2002年开始,摩托车销售产生很多困惑,最明显的是广东汕头地区开始禁牌,摩托车销售几乎进入死谷。所幸我店依靠维修打出的一片天地,没有成为一潭死水,如同鱼儿在水中仍然遨游不息。我对车行内用于维修作业的设备和各种维修工具,作了全面检查和补充,特意关照维修人员,不管是老顾客还是新顾客,一律一视同仁,维修服务尽心尽责,服务质量得到了保证。

2005年春节,按照中国人的风俗习惯维修店全体员工休息。初一早上,一名顾客由于摩托车不能起动,又有急事要办,就打电话给我,请求帮忙。为了解决顾客的一时之急,我打电话叫员工去完成任务。检查后,是由于真空吸管破裂,汽油流不到化油器,造成不能起动。修好后,顾客拿100元表示答谢,我店员工坚决不收,只按平时修车的收费标准收取,顾客非常感激。

看上去虽然是一件小事,但通过来我店保养维修的顾客,向社会传达了这样一个信息:这里的维修人员,是摩托车最好的家庭医生。就这样,经过几年的磨练,文光新兴摩托车行,因其出色的服务质量,即便是受到摩托车限牌的冲击,其维修业务仍然十分红火,丝毫不减当年。

能够艰难度过摩托车限牌的非常时期,使我深深感到,生意兴隆离不开好的环境,但对于销售摩托车来说,更重要的一点是,对顾客要有情,对事情要有义,只有情义相间,水乳交融,才能做好生意。我以一颗赤诚之心善待顾客,即使遇到一些意想不到的困难和问题,顾客也会理解和接受的。

记得1999年,一名顾客在我店购买一台五羊本田125摩托车,行驶不到6000公里发生烧机油,他到我店要求保修索赔。尽管车辆已接近保修期,赔偿不太可能,但我还是对他的车作了认真的检查,打开空气滤清器盖发现,其滤芯上有大量微沙尘,并被吸入汽缸。看到这种情况,车主坚持说是按厂家使用说明书规定里程保养清洁的。

厂家派员来现场,检查后判定是保养不当造成,应由车主自负,双方即刻发生矛盾。我觉察后,按照用户所述,亲自来到车主上班的道路一看,原来是该顾客每天上班必须经过一段未修公路。不管什么车,只要经过这里,要不了几天,便有大量沙尘进入滤芯,因此产生上述情况。为了保护消费者的权利,我主动与生产厂家相关部门反复交涉:车辆使用说明书上并没有注明不可经过未修公路,此事不能全怪消费者,经过几次协调,厂家愿意赔还,车主也懂得发动机烧机油的原因,表示今后多加注意维护保养。这件小事经过妥善处理,结果都使双方都满意,同时也提高了我店在生产厂家和摩托车用户中的信誉。

谈到经营摩托车的方式,不同的人,可能有不同的看法,这是完全正常的。因为,人的世界观不一样,人的思维方法不一样,人与人接触的方式不一样,看法也就不一样。其实,经营摩托车也没有什么过人的方式在哪里,主要是在诚心待客和真心尊重消费者这二点上多下功夫,同时还要掌握一些经营方法和推销技巧。为此,我总结出以下几点,愿与摩托车同行们共勉:

1.现在经营摩托车的商店很多,有许多消费者是满怀心事迈进店堂的。他们有的是决心购买,但是,主意还没有最终拿定,有的是货比三家看看,有的是比比价格和款式。遇到这些顾客拿不定主意时,我先注意观察购买者的衣着,如果他穿着是开放型的,则推荐他选择白色的;如果是年龄大一些的男士,我会推荐他买黑色的;如果他家有喜事(如结婚、过生日等),建议他购买红色的。

还有部分顾客购买摩托车是两人乘骑,女的喜欢踏板车,而男的要骑跨式车,对于这种特殊情况,我会旁敲侧击地了解他们家的经济状况,经济条件好的,推荐他们各买一种。经济条件差一点的,则设法说服男士,满足女士的要求,因为男的能骑踏板车,而女的不能骑跨式车。顾客听了我的介绍,都认为确实有道理,就这样,在交谈中不知不觉就把生意做成了。

近年来,电喷摩托车陆续上市,为了配合摩托车转型,我优先进了一批五羊—本田WH110T佳御电喷摩托车,并专题予以介绍车辆的性能以及电喷车的使用注意事项,受到年轻车迷的欢迎与选购。

2. 人们常说,心急吃不了热豆腐,销售摩托车也是这样。对于某些顾客在看过几家商店后,他还拿不定主意时,不要急于成交,要讲究水到渠成,心急有时反而使顾客产生抗拒心理,这时你不妨建议他多看看,多比较比较,有时还主动推荐几家商店。你替他着想,他就会顺着你的思路去选购,生意成功率会大大提高。

3. 在几年的经营生意中,始终有一个观念在支撑着我,这就是要真正从内心去尊重你的消费者。尊重消费者的最基本一条是,在任何时候、任何情况下,都要对消费者诚实、丝毫不欺骗、虚伪地应付你的消费者。我们经常遇到非常“挑剔”的消费者,这时,你不要把他的挑剔当成销售过程中的“拦路虎”,而是要将顾客的“挑剔”,当成你的改善之处,你在顾客面前一定要虚心诚意地全部接受,并尽自己的最大努力去设法改善之,这样,顾客的挑剔,变成了为用户更好服务的阶梯。

当然,要做到真心尊重消费者,也不是一件很容易的事,因为,这不但要有良好的经营方法和推销方式,还需要许多摩托车发动机方面的专业知识。我依托自己干过十来年的维修技艺,给消费者树立坚定的信心,使他们认识到买了我经营的摩托车,他们没有任何后顾之忧。

4. 尊重消费者,还需要站在消费者的立场上,多考虑消费者的合法利益。对顾客的表述和意见,要善于和耐心倾听,因为这是我们和顾客建立沟通信息的基础。顾客能够当面述说他的要求和欲望,说明他们已经开始接纳我们,把我们当成他们的知心朋友,这时你如果积极主动地听,用语言和恰当的动作参与进去,表示对顾客意见的认同和理解,其效果会增加百倍。真心诚意地对待消费者,就是赢得顾客信赖的敲门砖,这种信赖犹如寒冷冬天里的一股暖流,丽日中的阵阵清风,它可以帮助你消除人与人之间看不见的隔阂。经过你的不懈努力,得到消费者的信赖,是最珍贵的东西,因为,这是用肉眼看不见的,是无形的,用金钱无法衡量的。

尽管我的经营之路有时平坦,有时曲折,也取得了不小的进步,但感到在经营方式等方面还有待不断改进和提高。正因为如此,我将按照自己的思路和方法,孜孜不倦地寻求经营之道。我相信只要对顾客的爱心不变,诚心诚意地尊重他们,就能实现自己梦想。

今后,我仍然凭着以精工求生存,以诚信求发展的理念去实践、去经营。因为,我前面的经营之路还很长,很长......

1.《关于2002年五羊本田125a怎么样我想说阮工谈经营:与客户角色换位思考——摩托车销售店的经营之道》援引自互联网,旨在传递更多网络信息知识,仅代表作者本人观点,与本网站无关,侵删请联系页脚下方联系方式。

2.《关于2002年五羊本田125a怎么样我想说阮工谈经营:与客户角色换位思考——摩托车销售店的经营之道》仅供读者参考,本网站未对该内容进行证实,对其原创性、真实性、完整性、及时性不作任何保证。

3.文章转载时请保留本站内容来源地址,https://www.lu-xu.com/auto/2592048.html

上一篇

【五羊本田凯影l25一l3评价】你打开过五羊本田幻影、彪影、私营、正面影子、凯影、酷影中的哪一个吗?

下一篇

【雅马哈魔术师的动力怎么样】完全车型:魔术师华丽变身——第二代身份“魔术师”静态对比

2002年五羊本田125a怎么样看这里!牛摩榜2017年年榜 十大最受关注的弯梁车

2002年五羊本田125a怎么样看这里!牛摩榜2017年年榜 十大最受关注的弯梁车

2002年五羊本田125a怎么样相关介绍,凭借每年6000万访客和每年5.7亿的点击率,消费网品牌产品数据库客观形成了关于摩托车的网民关注度排行榜—— UMOSOT排行榜,UMOSOX还对多个网民关注指标进行了分类,准确统计了各种车型的关注度...

2002年五羊本田125a怎么样看这里!曾风光迎娶车晓的山西最年轻前首富,如今为何被限制出境?

2002年五羊本田125a怎么样看这里!曾风光迎娶车晓的山西最年轻前首富,如今为何被限制出境?

2002年五羊本田125a怎么样相关介绍,2003年1月,被称为“山西钢铁大王”的海信钢铁董事长李海昌在办公室被暗杀,22岁的李照会接到了病危的命令。 他27岁时登上当年胡润百富榜第78位,成为最年轻的山西首富。2010年1月,李兆会迎娶演员...