【路霸王摩托车零件】汽车促销“日常”深度：赠送“山寨”赠品不享受“三包”

资料来源：广州日报

买东西送赠品是很多商家的销售套路，抓住了消费者喜欢占便宜的心理。买车也是一样。有时，在降低车价达到“尴尬的故事”状态时，汽车商会会派汽车零部件或精品代替部分车价，提出“让步”。不要着急。汽车企业虽然说发送了“工厂零部件”“高级品”，但也强调赠品不在“三百”范围内。我是说出了问题，完全不负责。大卫亚设，Northern Exposure(美国电视记者)如果赠品出现问题，该怎么办？律师提醒说，赠品享有与出售的商品同等的权益。

购买新车赠品是很多汽车店的销售套路。

案例1

“工厂”导航工厂匹配导航

(车主陈述)

张老师2016年年中在黄石路看中了一辆奇瑞西湖5 SUV。因为选择了高配车型，所以听取了销售顾问的介绍：“以2888元的折扣价安装工厂导航音频系统，可以达到5000元的车价。”第一次买车的张老师基本上是汽车企业推荐的“工厂导航”，在整车厂抱着匹配的车辆导航音频和视频系统不可错过的心理签订了合同。乘车后的4个月里，他发现每次启动发动机，工厂导航时都会不时发出噪音。每当倒车时，视频断断续续的黑屏。两次向经销商反映是系统升级问题，产品有问题也不能更换，升级需要额外收费，张老师认为很麻烦。张老师今年1月处理这辆车，准备去其他4S店更换二手车时，评价二手车的工作人员说。后来安装的导航不是原车导航，而是原车的导航稳定，连接性好，享受三包。(威廉莎士比亚，《Northern Exposure》(美国电视剧)，Northern Exposure(美国电视剧))

《记者调查》

记者接到投诉后，去张老师第一辆车购买品牌旗下的多家4S店确认了一下，发现张老师购买的那辆SUV已经变成了新产品，但汽车经销商们仍在使用相同的销售方式。记者称，该SUV原车厂发现，匹配的车辆连接装置(包括导航)是为佛山一家大型工厂制造的，销售顾问认为，安装在低配车型上的“工厂”车连接影像装置是东莞另一家公司生产的，与原车工厂一致。面对记者的询问，为什么都称之为工厂零部件，但来自不同制造工厂提问的销售顾问解释说，工厂精品供应商通常提供2-3个，4S都提供保修。

在广州经营一家汽车零部件供应店的刘社长对记者说：“工厂”和原车工厂是不同的概念，原车从工厂出厂的零部件经过工厂出库的检查和认可，“工厂零部件”大部分出现在经销商销售过程中，其检查大部分由零部件制造商进行，质量和维修也大部分由汽车企业负责，没有得到整车厂的保障。

案例2

“隐藏”行车记录仪

不是工厂商品。

(车主陈述)

驾照刚一年多的肖小姐，春节前买车的时候，看好店内被赠送为新车“套装”的行车记录仪。当时经销商说：“这种隐藏的行车记录仪既高档又漂亮，同样款式的市场要卖两三千韩元，车价不能再打折了。如果得到26.88万韩元的车价，就可以向店铺申请1辆车。”否则，要在自己口袋里花1899元买。“肖小姐经不起诱惑，不再谈车价，买了长安马自达cx-8，提车时也安装了行车记录仪。一个月后，肖小姐逛汽车精品店时，发现了一款驾驶记录仪，名叫胜道，和自己的车差不多，型号、颜色、设计都一样。只是制造商不同而已，展出的行车记录仪更清晰，操作更顺畅，价格只有999元！(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，大象)肖扬向该品牌销售顾问了解到，驾驶记录仪市场参差不齐，市场上有很多山寨机，胜涛经常是山寨机之一。(威廉莎士比亚，《哈姆雷特》，)(Northern Exposure)肖小姐回家比较后发现，4S店送给自己的也是山寨机器，根据机器的联系方式，根本无法与制造商联系。

(记者调查)

低劣的“山寨机”作为“耳朵”正品机销售的这一手段很差劲，但有一些不良汽车商多次尝试的销售路线。(威廉莎士比亚、温斯顿、廉价、廉价、廉价、廉价)随着车祸的增加，行车记录仪是近年来“完销”的一种汽车精品，也是汽车经销商用来打折汽车价格的常用零部件。当地市长/市场调查显示，大多数品牌在销售新车时，可以选择“赠送”或“优惠安装”的汽车精品“驾驶记录仪”。但是，驾驶记录仪的制造商，如当地大众4S商店，贴着被称为“工厂”的品牌标识，但供应汽车配给的刘社长告诉记者，其中大部分是低端产品，质量一般。此外，国家对行车记录仪工厂产品标准的定义仍然是空白的，2003年印发并实施的GB/t 19056-2003 《汽车行驶记录仪》也停留在商用车方面。

目前，很多汽车经销商在打折时一起销售的赠品都来自合作伙伴。

案例3

脚底赠品内脏干坤

(车主陈述)

黎明在去年11月举行的广州车展上订购了408辆东风标致，在挑选汽车时向经销商赠送了地板垫子、头枕等小玩意。茶

商非常爽快地答应了，并承诺“不是那些用几次就扔的劣质脚垫”。提车的时候，晓晨惊喜地发现，车商赠送的果然不是那种劣质透明的胶质脚垫，而是看起来很高档的立体黑色皮革脚垫。然而，新车开了一两个月后，晓晨发现车内总有一股莫名其妙的异味怎么都去除不掉，多次洗车都没用。天冷不开车窗时，气味熏得人头疼。一开始她以为是座椅的皮质问题，后来才发现异味是从脚垫上发出来的。她用从事化工研究的朋友给的仪器测试了一下，车商赠送的脚垫甲醛含量竟然严重超标。晓晨找车商理论要求更换，但车商却拒绝，并表示这是购车赠品不能更换，而且也没写在合同内，他们不能负责任。晓晨最后只能认栽。

“记者调查”

脚垫几乎是每一辆新车都会配的汽车精品，因为价值不高，车商赠送时都很“大方”。记者调查本地车商时发现，几乎每家4S店的精品部都有汽车脚垫的存在，售价从几十元到上百元不等。在购买新车的时候，车商也往往将脚垫的价格夸大两三倍，来显示“赠品的价值”。记者留意到，80%车商新车赠送的免费脚垫，在永福路等汽配市场成本只需一二十元左右而已。低价的脚垫，品质难保证，车主晓晨就被劣质脚垫差点危害健康。

高价的也未必“健康”。此前，宁波市场监管部门委托宁波出入境检验检疫局技术中心设计了实验环节对汽车脚垫样品的挥发性有机化合物和阻燃特性进行检测，发现在高温或空气不流通的环境下，汽车脚垫会挥发甲醛，实验中最高一组的甲醛浓度超限127.3倍，一款售价高达450元的脚垫也严重超标。

案例4

加装真皮座套

被打折扣

“车主说法”

番禺的齐先生春节前精打细算购买了一辆途观，中低配版本。在向车商提出要为全车更换真皮座椅时，销售顾问表示春节前配货已不多，只剩下最后两套，一套红色的4000元，一套黑色的2888元。齐先生犹豫了一下，选了低价的2888元的黑色真皮。经销商很快帮齐先生换装完毕。

过年时，一位做皮革生意的亲戚搭齐先生的车时，对其花了近三千元加装真皮座椅表达了惊讶，告诉他实际上这是仿真皮的，价值500元~800元而已。齐先生节后到汽配市场查看，发现类似皮料的真皮座椅换装不到1000元。

“记者调查”

记者在新车4S店发现，当前用真皮座椅已经是新车的主流趋势，但看起来做工参差不齐。不仅如此，在部分低配型号上，厂家为了省钱使用了织布座椅，也给经销商提供了加装“真皮座椅”的业务项目机会。这些真皮座椅，大多是车商自己的“合作伙伴”，并没有所谓的原厂提供。

刘总告诉记者，汽车座椅的“真皮”并不是真的动物皮这几乎是业内共识，除了一些豪华车外，一般新车座椅的真皮都是人造皮，又叫做皮革。十几万元、二十多万元的汽车很难装有真皮座椅，即便有，也仅仅只是坐垫和靠背的正中央那么一小块，其他部位基本都是仿真皮的。买车的时候，厂家和销售顾问跟你说是“真皮”座椅，千万不要当真。

【律师说法】

赠品与所售商品应享同等权益

“赠品”真可以不讲究质量？也不在“三包”范围吗？非也。记者留意到，当前流通领域的商品质量监督管理办法有规定：“奖品、赠品等视同销售的商品。”同时，零售商促销行为管理办法也规定：“零售商开展促销活动，不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。”

广东康恩律师事务所陈达律师告诉记者，商家在出售商品时，不仅要确保搭售的赠品的品质和质量，而且也不能以“赠品不是商品”“赠品是免费的”等理由逃避责任。商业促销活动名为赠与行为，实质是一种附义务的赠与，即顾客必须先行购买商家指定的商品才会有附带赠品。商家的销售行为与附赠行为不可分割，虽名为免费赠与，但本质仍是商品买卖行为中的一环。所以，商家应对其赠品承担与所出售商品相同的责任。为何赠送“三无”或假冒伪劣产品的商业促销行为仍然大行其道？市消委会工作人员告诉记者，“赠品不包质量”是霸王条款，但当前消费者没有这方面的意识，大多以为“赠品不算商品”；此外，相对于所购买的商品的价值，“赠品”价值较小，消费者不愿意耗时耗力维权，“反正是送的”的心理让很多消费者选择息事宁人。市工商局12315消费者投诉举报中心工作人员告诉记者，赠品也要符合国家规定的质量标准，所以商家的赠品有质量问题，消费者可以直接打12315投诉。

【业内观察】

汽车是大件商品，其售价甚至可与楼房价格一比。但在“赠品”的维权上，虽然有法可依，但消费者普遍存在“不能为了追回一只鸡而杀掉一头牛”的心理。赠品虽小，但事关消费者的合法权益。尤其是，当前不少车商在促销时搭售的赠品，都来源于合作伙伴。所谓赠送并不是真的让利行为，而是联合营销行为，车商亦是有利可图，最终损害的是消费者的利益。基于此，更不能让劣质赠品出现在售车环节。归根到底，还是需要相关部门的主动出击，来切实维护消费者的合法权益，对商业促销中的赠与行为加强监管，特别是对赠品的“三无”或假冒伪劣行为进行重点打击。