【女装摩托车天冷打不着火】网购容易，售后服务难

今年3月，杜泽镇徐女士通过淘宝平台买了一辆摩托车，只有两个月左右，这辆摩托车给她增加了很多堵塞。

眼前这辆摩托车是徐女士从网上买来的，是给父亲用作代步用的。徐女士告诉记者，这辆车于3月24日到家。仅仅一个月，车就出了很多问题。这段时间，徐女士通过与商家的协商，更换了发动机和部分路线。但是问题还没有解决。5月末，车完全趴下了。徐女士很快重新联系了商家。

市民徐女士：一个月来，摩托车发动机突然出故障后，我也和他协商过，陆地一直不能着火，都是不好的路。而且如果我们不能谈判，他们直接给我们拉黑。

发现自己被拉黑，生气的徐联系了淘宝。

市民徐女士：淘宝介入后，相当于说他们处理也是间歇性的，不尽快跟进。

年5月末，工作取得了新的进展。

市民徐女士：判决结果是归还汽车后返还3500韩元。问题是我们要吊销执照。然后去车管所让商家开一个退车证明，我们就卡在这里了。(阿尔伯特爱因斯坦)(美国)。

围绕转了一圈，徐女士意识到，只有与已经联系不上的商家对接，才能完成退货程序。不得不下来的徐女士请记者站出来协助。

之后，记者试图在淘宝上与商店沟通，商店一开始态度比较强硬，还不确定汽车是否有问题，所以无法开具退车证明。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，LAMP)但是一个小时后，商家突然改变了态度，同意给徐女士开证明。把印好的倒车证照片发给了徐女士。事情成功解决了。

记者也就此事咨询了市市场监督局消保分局。职员们表示，摩托车是使用型商品，建议消费者在购买时选择市长/市场保有量大的产品。另一方面，市民网上购物如果发生消费纠纷，可以及时与他们联系。

市市场监督局小保局长李建信：在网上购买商品，如果发生消费纠纷，一个是可以与Aulet商家自行协商。如果协商失败，建议消费者及时拨打12315的热线，或向当地市场监管部门或消费者协会投诉。

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