【宝马5系局部喷漆】年末大家都在谈论销售量，宝马要谈谈4S店的钣金油漆和外面店的区别。

一个企业屹立百年，一个产品一直畅销，依靠强大的产品竞争力。这个竞争力不仅仅是质量，还包括售前/中/后服务、渠道建设、营销战略等。其中，质量是吸引顾客的第一步，售后服务是抓住顾客心的基础。

现在的社会不缺少好的产品，缺少的是好的服务。不需要提供购买证明、强大的售后服务数据库等，这是洗劫iphone、罗技在鼠标界称神的重要因素。在车圈，宝马强大的售后服务实力也值得称赞。特别是钣金和油漆两大业务部门，在保证高质量的同时兼顾安全和环境保护。

12月4日，“基塘军”有机会深入了解宝马钣金油漆维修服务。员工心中认可的结论是“好的产品用好的技术人员好的工具设备创造了好的质量”，解释了宝马的售后服务理念。

宝马的三大核心能力之一

“高质量的售后服务是豪华品牌差异化的重要体现，加上热情的品牌和吸引人的产品阵容，构成了宝马的三大核心竞争力。”华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁康宝老师说。

华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁康博

宝马深知售后服务的关键在于人才和维修质量。5个零部件配送中心，580个服务点，5000个钣金油漆工，6000个钣金喷雾技术员，保证维修质量。四大培训中心，15个培训基地，三年系统学习和实践，1000多小时学习，10000多次操作磨炼，每年2次严格认证，每两年举行一次售后服务技术比赛，一名专业技术人员。

宝马中国售后服务发展部主任朱丽京

拥有确保车辆维护安全和效率的专业工具和设备，确保车辆性能和质量。规范钣金油漆维修程序，确保“车辆始终保持出厂时的安全和美观”。完善的售后服务使宝马在中国的销量持续增长，并得到了320万车主的支持。2017年宝马目前售出48.7万辆新车，同比增长15.1%。

粘合铆接、双重保护交通安全

从钣金维修来看，每一步也要遵循宝马全球一致的程序，要恢复到出厂尺寸，误差只有1毫米。正如一位工作人员所说：“宝马售后维修时间长的原因是按照程序分阶段完成，不减少材料。”

为了确保安全和轻量化，车身使用高强度钢、铝合金、碳纤维等复合材料。钣金修复技术采用“粘合铆钉”工艺，防止车身水平断裂，防止用铆钉剥离车身，强度比传统焊接技术高30%以上。

宝马标准工艺中，用无尘干燥代替传统的水密，每年可以减少约2万吨污水排放，相当于每天23.5万人的用水量，同时保证了3000多名喷雾技术人员的健康。电加热或红外线烘焙灯代替传统的柴油加热，每年可减少约2万吨碳排放。

油漆10个大工序，以保证维修质量。

宝马的喷涂工艺要经过5度检查和10度大型工艺，使用20种工具设备，根据30种以上的要求，采用50种以上的专用材料，使膜厚误差控制在5微米以内。

同时，作为一家有社会责任感的汽车企业，被选为宝马潘金漆的材料非常重视环境保护和健康。宝马工厂水性涂料结构的70%是水，只有10%是有机挥发物，传统涂料有机挥发物达8

4%。使用原水性漆每年可减少3503吨有机挥发物排放，相当于种植了50万棵树。

而且，宝马真的是一家懂得如何与消费者互动的车企。宝马目前有1000多种颜色供消费者选择，还为消费者提供个性化喷漆定制服务，目前有9种定制色供挑选。技师还会为车辆上一层清漆，既为漆面提供保护又让车身颜色更富光泽。

从用户角度提供服务

服务理念和模式需跟着时代变化而创新，去年12月，宝马创建BMW云端互联APP，为中国用户定制开发在线维修预约、上门取送车、道路及事故救援、违章查询等十余项专属功能。

宝马最值得点赞的服务，应属终身事故救援和带主动侦测功能的事故救援服务。前者算是开创厂家救援服务模式先河，为中国车主提供终身事故救援服务；后者率先在中国推出，目前BMW 7系和全新BMW 5系Li上已配备，预计将陆续推广到全系车型。

在“顾客至上”的年代，宝马连为客户节省用车成本都已考虑。宝马（含MINI）推出的“长悦专属服务计划”，已拓展至全系车型。车龄四年以上的用户在保养项目上，均可享受打折优惠。车主可延长保修服务，超长期限为7年。且宝马有全方位客户出行尊享用车服务，包含客户出行用车、客户接送、取送车等。

宝马作为一家懂得从用户角度布局售后服务的车企，在做到了提供好的产品、好的技师、好的工具设备等硬性指标下，注重与消费者互动，力争走进用户的心。同时，宝马的售后服务理念和模式是跟随时代的发展而不断改善，并兼顾环保，体现了企业的社会责任感。