【奔驰方向盘按键表面修复】刚买3个月的新奔驰，两天竟出现同一故障：屏幕黑屏，方向盘打不动

"正常行驶过程中，屏幕突然变黑，方向盘不动."

突然出了故障，这惊险的场面在7月26日下午出现了。

滨州的刘先生说，这辆C260L奔驰车是今年4月21日，他在滨州高新区的利星行4S店购买的。

（刘先生提供 正常行驶中屏幕突然黑屏）

裸车28万8，刚开了三个月就出现了故障，刘先生赶紧拍了视频，发给了4S店。按照4S店的建议，刘先生先是将车就近挪到安全的地方熄火，熄火之后，方向盘恢复了，但是屏幕一直黑着。

（图左刘先生 图右刘先生的妻子王女士）当时4S店承诺，要派工作人员到现场。可是过了一会，这屏幕自己就亮起来了。

“屏幕自然亮了以后，检修人员到现场说，没什么问题，有可能是升级的问题。”刘先生说。但是，刘先生发现，重新亮起来的屏幕，显示的时间、灯光模式、反光镜折叠等都跟原来的设置不一样了。

（刘先生提供）

但是，既然工作人员检测说是系统升级，刘先生也就没多想，开着车就回家了。可没想到，就在第二天，同样的故障又出现了。

第一次黑屏是系统升级，难道这奔驰车还能连续两天升级两次？刘先生的妻子王女士赶紧再次联系4S店，把车拉回4S店检测。

“我想知道原因，他们说不知道，黑屏了总有个理由吧？是哪一方面造成了黑屏？是不是？”王女士说。

（刘先生的妻子王女士）

3个月的奔驰准新车，突然屏幕黑屏，方向转动困难，这要是在高速上出现故障，那后果将不堪设想。而且现在再开这车，他们也心有余悸。

现在，刘先生和王女士就一个要求：换车！

三个月的准新车，为什么会出现这样的故障呢？特派员和刘先生一起找到了滨州利星行汽车销售服务有限公司。

在4S店特派员见到了刘先生的这辆奔驰车。

（刘先生的妻子王女士）

从第二次故障之后，奔驰车的屏幕就再也没亮起来，而方向盘呢，据王女士说，倒是不再转不动了，可是也不像以前那么灵敏了。

我们就纳闷了，如果7月26号，就已经故障了，为什么4S店检测了一通，说是系统升级呢？车主也是基于对奔驰的信任，你说是升级就升级，把车开回家了。可第二天，又出现同样的故障，这就说不过去了。

如果车主第二天开车上高速出现故障，怎么办？在已经出现问题征兆的情况下，4S店进行检测，检测的是什么呢？

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工作人员所说的“人性关怀”，是指在帮刘先生修好车的基础上，赠送车辆一年延保，四次保养。可是刘先生态度很坚决，换车。

刘先生的这个诉求，4S店以不符合汽车三包法的规定驳回了。

（滨州利星行汽车销售服务有限公司工作人员）

可是如果修车，故障能否彻底修好呢？

（刘先生的车）工作人员表示，线路没有问题，只是显示屏不显示了，他们通过查询后台数据，也是正常的，可以免费给刘先生换一个显示屏。

如果只是显示屏的问题，怎么会方向盘转不动呢？工作人员也解释，这只是目前初步检测的结果，具体是否存在其他问题，还需要进一步拆检。

滨州利星行汽车销售服务有限公司工作人员：“因为我是做销售的，不是做技术的。我自身感觉，这么多年的经验告诉我，如果想进一步查清原因，必须拆检。现在呈现出来的，只是电脑的基础检测，显示后台数据正常，但是显示屏不显示了。”

刘先生担心，如果拆检，就会有拆检记录，可能影响车辆价值。

经过协商，刘先生也作出让步，同意拆检维修，但是要求4S店出具保证书，保证车辆维修后不再出现同样的问题。

对于刘先生这个要求，工作人员拒绝了。双方协商始终没有达成一致，特派员也电话联系了奔驰官方客服，将问题进行了反馈。

4S店工作人员说了，奔驰一直秉承客户的满意度和车辆的质量为先，到目前来看，车辆明确的故障原因尚不得知，双方也没有就此达成一致。

特派员也把这件事反映给了滨州市高新区的市场监管部门，我们也会继续关注事情的进展！