【奔驰4s店南六公路】奔驰你造吗？消费者是你的上帝！

“顾客是上帝”这句话已经成为当代各行各业的公理。但是大家都是按照这个公理做事的吗？罐子型不一定。很多商家为了追求更多的利益，从消费者身上剥削和欺骗消费者的事例并不少见。比如这个微博网友@影子小马面临的奔驰经销商上海会城。

缸哥告诉你如何伺候好“上帝”

第一准则就是重视客户，重视用户反映的任何问题，并及时地为用户解决并答复用户。服务不仅仅是为客户提供他们的想要商品，更包括了优质的售后服务，以给到客户继续使用的信心，而不至于在激烈的市场竞争中流失客户。

第二准则 对客户保持热情和友好的态度 ，如果在沟通当中，给用户印象是不好的，那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。所以，当客户态度不好时，要保持冷静、耐心、热情的服务态度为用户服务，务求令客户感到满意。

第三原则 端正服务态度，以服务为目的，如果把这看成是客户干扰，或把客户看作是一个麻烦，那么对待客户的态度肯定不是友善的，从而，也不能提供优质的服务给客户。客户致电求助，必须为用户服务，为用户解决困难，而不是敷衍客户，应付事情。奔驰在本次事件，是否做到了以上三原则，如果连这三个基本原则都没做到。那么奔驰的售后与奔驰品牌严重不符。

车主苦诉：被上海汇之星折磨了一年

@影子小马：去年五月份在上海汇之星（南六公路店）买了一部北京奔驰GLK300时尚款。当天提车回家，朋友看了后就说你买的进口车啊？原来新车尾部没有“北京奔驰”的铭牌。我想想也算了，可能出厂漏贴的吧。

后来车子问题来了，驾驶室车窗一直“咔咔”响，车子一直往右跑偏。这两个问题我已经到汇之星陆陆续续跑了N多次，我自己也记不清了。每次当场OK，第二天问题就出现。

跑偏我能克服，手用点力掌握方向盘就算了，这个异响真的很难受，我现在只能开着车窗开车，要么就把音响开得很响。

昨天又去汇之星维修这两个问题了，我说求求你们帮我彻底解决吧，我实在受不了了。

4S店维修顾问说，车窗异响是由于玻璃升的太高，把上面密封胶条顶变形了，所以开得时候就响声。反正只能这样开了，厂家对这个不管的。

我无语了……

这两个问题之外，还有个更气人的，去年大灯碰了下，进了保险去汇之星换了大灯。结果开回家朋友说，你的一个大灯怎么灯光颜色不一样。后来一看，左右两个灯光颜色不一样，右边大灯里边很多灰尘，而且里边有雾化现象。

我去了4S店要求更换，4S店说厂家不给更换的。要么私下帮我解决，到时用试驾车的灯给我换。结果等到现在，每次要求去换，都说试驾车没有。

这几个问题，其实我已经打了奔驰投诉电话（4008181188）4次都不止了，每次研究都说已经反馈厂家。厂家会联系你！

我等了几个月了，一个电话都没来。

我被这GLK300已经折磨的精疲力尽了。不知道该怎么办，我在北京奔驰和汇之星面前，真的很无力了！

我也拥有其它品牌的车子，索赔期内，有问题开过去，都是从消费者考虑，积极处理的。
汇之星太不把消费者当一回事了，真想骂人了！

------引用 车主投诉

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