最近,60万奔驰漏油视频成为汽车界的热点问题。一名女性以60万韩元购买了一辆奔驰汽车,运行了1公里,但发动机出现漏油问题,经过几次交涉后,4S提出了更换发动机的解决方案。
这样的方式让该女士情绪彻底崩溃,双腿盘坐在车上抒发自己的诉求,随着该女士抽泣的声音。这条视频在网络引起广泛的传播,最终成为汽车圈的热点新闻。其实这仅是众多汽车维权事件的其中一个案例,但此次事件能引起大范围的传播,漫哥认为原因是:
1.讲道理的解决方式对于汽车维权并不容易,撒泼拉横幅仿佛才是“正确”的处理方式,车主合理诉求得不到保障,压抑的绪在此次事件集中爆发;
2.为何百年奔驰,近期频出店大欺客、发动机漏油、变速箱顿挫等问题,为何快速增长的豪华汽车市场,质量却不如以往?
3.“我是受过文化教育的人,但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!”这句话更是激起广大消费者心中的共鸣,连中产阶级人士都不能维护权益,那普通消费者维权之路将更加艰难。
说到汽车质量,从中国消费者协会发布的2018年汽车产品投诉情况看,其中收到投诉最多的为比亚迪汽车,但让人没有想到的是,奔驰、宝马“紧随其后”位列2.3名。
我们在来看看此次事件的主角,梅赛德斯-奔驰,从汽车投诉处理平台车质网的投诉信息来看,奔驰减震器断裂、变速箱故障、发动机异响漏油……而让人凌乱的是奔驰官网写着,为广大中国消费者献上出众的产品、服务以及品牌体验,实现对中国市场的长期承诺。
难道这就是“心所向、驰以恒”的品牌精神?
无独有偶,前段时间漫哥就收到一位奔驰车主,试图曝光其车辆故障频发、4s店不予合理解决的诉求。从这位车主给出的信息来看,他的奔驰C级也出现发动机漏油情况,并且还未上牌,车辆就出现:车窗升降按钮损坏、车顶sos按键失灵、副驾驶座椅缝线断裂、电瓶点火故障、轮胎鼓包等问题。而4S店对点火问题的回复为正常,按钮故障为人为损坏;发动机漏油几次维修并未处理好,4S店甚至将该车主列为高危客户。
车主说到:奔驰的质量还不如国产,车子的质量问题太多了,质保期内车辆出现任何问题,不给予说法,不如国产的售后处理,我的另一台现在开了三年多 ,从来没有出现这么多小问题,一点问题去4s店马上给你更换了,车买了不到一个月,不是这里有问题,就是那里有问题,从来没有给我们客户一个合理的解释,动不动就说是人为的,我的车买过来不到一个月发现发动机漏油,处理了几次都没有处理好,发动机的声音特别大。
说实话,小编本人就是4年多的奔驰车主,对奔驰车的质量一直很信任,看到车主反馈的信息,真心替奔驰惋惜,但我的车是平行进口的,不具有代表性。我们且退一步,把合资奔驰的质量问题当成偶发现象,那售后服务总要跟得上吧。就拿这次视频中的4S店西安利之星来说,为何从开业至今频登热搜。以下是漫哥在微博搜索的关于此家店铺的集中性问题。
这家号称西安市最大的奔驰4S店,出现如此多的问题,其它地方的奔驰4S又会出现怎样的问题呢。试问奔驰4S店的准入资格是什么,为何经销商服务态度售前售后差异如此之大?
截止发稿,多数汽车媒体、汽车界大V、汽车界KOL,仍未对此事发声,反而是传统官媒看不下去了,出来为消费者维权。尽管奔驰随后发出如下声明,但该声明并未盖有公章,这就只有两种可能了,要么是假声明,要么就是不打算负责的。
同时,漫哥在梅赛德斯-奔驰微博声明评论区发现,一辆17年底购买的奔驰车,18年2月在行驶途中自燃,而奔驰与4S店一拖再拖,迟迟未给出解决方案。严重危及车主生命安全的自燃事件,奔驰不及时查明原因给予解决,反而一次又一次的拖延。漫哥想说,呵呵。
以下为陕视新闻报道,66万奔驰漏油事件的女车主诉求。
我们在诉求中可以看见,该车主并没有趁着舆论高涨,从而要求奔驰给予较高的赔偿,依然在继续保持自己的合法诉求,要求奔驰官方给予正式道歉和情况说明。
最后一条,要求对汽车行业销售乱象进行整治,维护消费者合法权益。该车主在这样的情况下依旧在为广大车主发声,我们相信不是被逼无奈,她也不会选择这样的解决方式。
漫哥并不针对奔驰,因为并不是只有奔驰发生过类似事件。而是希望通过此事件,促进汽车行业的生产服务质量。漫哥虽人微言轻,但仍愿以微薄之力去维护消费者权益!
顺便问问那些依旧保持沉默的同行汽车媒体,是否忘了做号的初衷,说好的为消费者评车、选车,现在连消费者的合法权益都不去维护了吗?
(本文图片来源网络 编辑:漫流尾袋)
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