【奔驰R350的油漆怎样？】本周消费维权问答选录

1、关于口头谈判的不确定性！

问：

去年11月东风新期间去4S店看车，当时售货员说：无息贷款活动，首付2.77万韩元，再加上其他费用，第一次支付4万韩元就可以开车了。

几天后我参加了他们店里举办的一个新车发布会，我在现场缴纳了2200元订金并签订了一份购车合同，但是在合同中没有标注首付金额。后来销售员带我去交首付的时候，要求我缴纳4.98万元，我觉得很贵，说不想买了，要退订金，可销售员说我这是违约，退钱要等店里走程序。因为数额不大，我就一直等着，可是一直到前几天我再跟销售员发微信，他直接告诉我说不记得有这件事了。

A：

通过这件事可见大家的维权意识确实是不够，半年过去了才想起来订金没退。销售员说忘记还真有可能是忘记了，因为时间过得太久了。

这个事情可以把它分解为几个层面，第一层就是到店看车，销售员口头跟你讲了一个贷款计划，告诉你大概首付4万就可以把车开走，这种口头说法是弹性很大的，可能说成是4万多或者4万左右，它是一个大约数字。可是我们消费者容易把话听得很实，“哦，4万？”好，回家就一直在心里打着一个4万的算盘，认为花4万元整就可以把车开走。另外，如果当时有一个书面草稿算的算账单，你把它拿走其实也可以说明一点点问题。第二层就是你参加新车发布会，现场交了2200的订金并签了一份购车合同，应该说到这里就一切以合同为准了，但是这份合同上没有标注首付的金额，对于这份购车合同，你可以有两种付款方式，一种是全款，还有一种就是贷款，分期付款。这时销售员让你去交钱，重新跟你算的账是4.98万，你可以接受也可以不接受。从你的描述来看，你似乎是觉得贵，不想买了，那这就要看违反合同的到底是店方还是你。比方说这个合同上写的是一个言字旁的“订”金，那你觉得贷款贵了，不买是没有问题的，订金应该全额退还，不需要走很多程序；而如果是宝盖头的“定”，那你就确定要买这个车，不管你是全款还是贷款，如果你不买，店里是可以不退你定金的。

还是要提醒大家，买车时切忌粗心大意，所有跟店里协商好的信息一定要落到纸上，因为维权时还是要以文字为准，口头承诺不管用。

2、上汽大众4S店对修车过程中的泡水怎么处理？

Q：

我朋友的大众途观在4S店补油漆期间，因为下雨渍水导致泡水，4S店没有主动通知我朋友，是我朋友去取车时自己发现的。目前保险公司答应更换所有的电路，但是我朋友担心还会有其他问题，可4S店没有给出任何态度，请问该怎么办？

A：

这个是属于自然灾害，如果投了车损险的话，保险公司是应该对车辆的损失负责的。另外，保险公司的赔偿和4S店的赔偿是不能重复的，如果有4S店赔偿，保险公司就不再赔，而一般有了保险公司的赔偿，4S店也可以不负责。如果车辆淹得很严重，保险公司在根据条款赔偿完之后还有严重缺口，你可以要求4S店来补足。而如果缺口金额不大，你要求4S店赔就容易有争议。因为在这个事情里面4S承担的是保管责任，被淹水店里并没有主观过错，没有恶意损坏车辆，所以从法律角度来说，要处罚4S店估计不太站得住脚。另外，我们应该有一个坦然的心态，面对这样的天灾，我们不可避免的要自行承担一些损失，这个心理准备要有。只是说按照保险条款、法律条款，我们尽量将损失降到最低就行。

关于你朋友担心的故障问题，要看泡水到什么程度。如果是全车没顶的话，那就麻烦了；如果只是底盘或者车厢底部有少量进水，那像像行车电脑、仪表盘这些比较精密的部件应该都没有问题，这种情况一般4S店的赔偿都能够解决问题。

3、奥迪店的销售合同是花式的吗？

Q：

6月8号我在武汉恒信汉迪4S店定了一辆奥迪A6L，当时和店里谈的是落地价37.423万元，这个价格包括了33万元的车价，还有上牌费和购置税，但我拿回购车合同时发现，合同上的购置税条款有问题，并且上面没有盖4S店的章子。7月6号上车牌时，4S店说这个费用不包括购置税，购置税需要我们另交，而且合同上没有我的签名，盖的是他们公司的财务章，条款也变更了，所以我怀疑合同是伪造的。我的律师和他们协商，4S店刚开始说这包含的是服务费，后来发现服务费金额对不上，又说是贷款利息，最后4S店经理说是员工的失误，可以给5千元的油卡当作赔偿。我觉得不合理，想维权。

A：

我看到了一个关键点，合同没盖4S店的公章；还有一个关键点，没有消费者的签名，那这叫合同吗？你完全可以把这张合同当废纸啊！你是不是已经把钱交了？合同上既没你的签名，也没有4S店的公章，你这样把钱交了还真是挺大方，典型的就是没有合同意识，没有维权意识。出这样的事儿，现在店里给出的方案是赔5000块钱油卡，你这时候才想着不行，想维权。

看你的律师给你出什么主意吧。如果说当初你们谈过一个条款，有过一个协议，只是双方没签字，那可以当作谈判的一个佐证。后来呢，合同条款变更了，没有你的签名也没有店里的盖章，这就很难定性4S店有什么违法或违规行为了，毕竟是没有盖公章的。你说盖了一个财务章，那财务章一般是要盖公章后才有效的。所以，我个人建议你就拿5000块钱油卡结了算了，作为一个心理安慰。因为如果是对簿公堂的话，从你的描述来看，你手上的证据是不硬的。

4、奔驰R350的ABS传感器爱坏吗？

Q：

我是2012年购买的奔驰R350，每当下雨时ABS系统传感器就会发生故障，后来我在论坛上看到很多人反映这款车都有这个故障报告。今年下雨我的车ABS又出现了问题，去4S店维修，店方以过了质保期为由要收取维修费，但是我的车之前在质保期内就因为这个问题维修过，而且没有修好，这个故障应该是这款车的质量漏洞，不应该让我自费维修，请问我该如何维权？另外，如果这次4S店可以保证把ABS系统传感器这个问题解决，承诺以后不会再发生，我也愿意自费维修。

A：

看到留言的最后一句话，我觉得这位车主还是挺好说话，挺讲道理，就是你能帮我把问题解决我就给钱，另外他的次重点是我到底该不该付费？

董涛在一直节目里反复强调一个观点，就是根据汽车三包法规来推，有这么一句话是成立的：在质保期内没修好的老毛病，消费者凭维修工单作证据，是可以在质保期之外继续享受免费维修权益的。所以这个事情的关键点在于，你说在2012年买车之后ABS出现过多次问题，去过4S店维修，那么，你有没有维修工单？如果没有工单，那不能证明你在质保期之内做过维修处理，也就是不能证明4S店受理过你的维修申请。你的留言描述说买车之后在论坛上看到很多人说这款车有这个故障报告，如果只是看到很多人这样反应，你并没有去店里申请维修，那么，过了质保期之后你因为这个故障修车就得自费，不管网上是否有很多人反应这个问题。有一种情况除外，就是厂家在质检总局有一个召回备案，如果厂家对你这款车型因为这个故障进行了召回备案，那你的车没坏过也没问题，出了质保期发生这个故障，4S店也应该免费给你修好。

最后，你说要4S店承诺修好后不会再坏，以我的经验看，任何一个品牌，任何一家4S店通常都不会给你做这样的承诺，这个承诺完全是搬石头砸自己的脚，是一个很吃亏的承诺。因为，没有任何一个厂家、4S店或个人敢保证一辆汽车上的某个故障永远不会再发生，这太疯狂了，没有人会这样做的。所以，你这个要求应该是不可能实现的。

5、宝马车主对4S店缺乏信任？

Q：

宝马1系118，去4S店做四轮定位，车是没有任何问题去的，可是在等待时，销售员跟我说车子突然ABS报警，需要更换传感器。我不理解好车开去，4S店突然说有问题，要换这换那。

A：

这件事听起来的第一感觉就是我们消费者对4S店缺乏信任，这不是个好事儿啊；但是，我觉得又是个好事儿，因为大家的维权意识有提升了，可能跟我们平时在节目里总强调也有关系。

如果四轮定位做了以后ABS出现报警，这可能是先后之间发生了干涉，因为四轮定位对车的四轮的状态是要做调整的，ABS的传感器就是跟四个轮子产生关联的。所以，你车做了四轮定位出现传感器报警，这个现象我觉得属实的概率应该超过百分之八十。而如果说你是在等待的过程中，车子都还没修，一上架子就跟你说ABS报警，要换个传感器，这个现象属实的概率我想也超过了百分之五十。因为ABS的传感器报警有时候就是那一瞬间的事儿，比方说我们上个台子，下个坎儿啊，车就突然报警了，这也是存在的，因为它不是慢慢坏的。一般在4S店做维修的时候会上仪器，进OBD接口，这个检测比我们车上行车电脑的自检要更加精密，所以他们用仪器探测到这个问题也很正常。所以对于你这件事儿，我觉得4S店说的多半是真的，但是我也不能百分百肯定，因为搞鬼的办法简直是太多了。

6、奇瑞奇瑞还是修车排队？

Q：

今年4月27日购买了一辆奇瑞的新能源车，买回来几天后车就打不着火了，4S店的工作人员上门检查也没有查出原因，之后车又自动恢复正常了。5月时，车辆在行驶过程中又突然熄火，4S店还是没查出故障原因，但帮我更换了一个行车电脑。最近车又坏了，完全不能行驶，目前已经在4S店停放了半个月，还没有进行维修。我觉得车的质量有问题，向4S店提出退车，但是店里不同意，说只能修不能换。

A：

根据三包法规，在三千公里、六十天之内，如果在主要的部件上，像涉及到安全的，比如发动机、变速箱，包括车身开裂这样的一些问题，有几个项目是可以退换车的。所以现在就要看你车的故障是出在哪儿，没有查到原因就不能明确故障的部位，因此我不能断定你是否符合在三千公里六十天之内退换新车的这个三包标准。

7、怎样应对凭居住证上牌新规？

Q：

5月27日支付了1万元预付款定了一辆英菲尼迪q70L，合同注明是4S店免费上牌。后来我从车管所得知外地人需要凭居住证才可以上牌照，而我办理居住证大概需要7—8个月的时间。订车时4S店销售员并未告知我需要居住证才能上牌，我也没有询问，现在我跟4S店沟通想要退回1万元预付款，4S店给出的处理意见是：等八个月之后再提车，或者支付预付款金额50%的违约金（五千元），解除合同，我觉得不合理。

A：

这又涉及到居住证的问题，这是公安部的一个新规定，就是咱们要在当地有半年以上的居住，才能够取得牌证。你这个事情涉及到两个话题，一是预付款能不能退，我觉得如果是“订”金，那这个预付款是可以退的，不管是因为哪一方的原因，都是可以退的，而如果是“定”金，那店方提出要收百分之五十的违约金我们也没有办法；第二个就是关于解决方案。按照我的理解，这个居住证要怎样取得，怎样证明我在这里住了半年以上，不一定说一定要我今天去派出所登记，从现在开始算半年，我们交过社保，有居住地的居委会的一些材料证明，证明我们在本地居住了半年以上，这样是否可以申请派出所能根据这些证明来开出居住证呢？这是一个待探讨的话题。按照我对于这个法规的理解，我觉得派出所应该提供这样的方便。取得居住证之后，把车提回来，这是一个解决方案。

8、车在4S店被撞坏，索要赔偿行不行？

Q：

前段时间我的车因为被追尾送去4S店维修，可是到了约定的交车时间4S店却一推再推，后来终于通知我去拿车，我到店后发现我车的翼子板和轮毂全都被撞坏了。4S店的解释是，可能是停在车库被别人撞了，我们负责修好就行。我觉得4S店的行为非常不负责任，想维权。

A：

这事儿搁谁心里都不舒服，车送去修，结果在4S店被别人撞了。首先是4S店保管不当，不管是谁撞的，我们车主没必要去了解更多。虽然4S店说负责修好，但这个说法恐怕我们很多人都接受不了，但是根据民法的相关规定，就是损坏照赔，我把你的车弄坏了，然后我给你修好，如果要额外的补偿，好像现在的法规还不支持，只能说我们在内心里面觉得很不爽。所以从依法维权来讲，可能就只是修好如初了。但是，我们如果进一步的想到，这一次的碰撞让我车的翼子板和轮毂受损，虽然说修好了，但是给我车的残值带来了实际经济的损失，原来这个车我还能够卖三十万，但因为这样一个碰撞痕迹，可能就只能卖到二十八万了，那么这儿有两万块钱的损失，这个损失怎么协商，需要认定，需要双方的协商。如果协商无果走法律流程，这个胜算又特别低，所以怎么看都好像是只能修好算了，毕竟打官司也特别费力费劲。