【成都宝马按揭】花了40万韩元买了宝马，交了1.3万韩元的服务费，顾客质疑什么是服务

如果没有看新闻，5个月买车的周冰(化名)当初买车的时候不会发现自己花了“冤枉钱”。2018年12月，他被转让购买位于成都火车站西路的四川中圣宝汽车销售公司4S店住宅担保车时缴纳服务费。"现在想起来了，不知道他们服务了什么。"周冰说。四川中圣宝4S店市场经理表示，这笔费用不是金融服务费，而是咨询服务费，4S店正在帮助顾客进行提交文件审查、与银行沟通等贷款问题。这些事周冰华花了1.3万韩元。

2018年12月12日，周冰(化名)抵达位于成都火车站西路的四川中圣宝汽车销售公司4S店，作为抵押购买了一辆宝马X3。

“当时的销售推荐给了我很多优惠政策，因为我是宝马的金融回购客户，我觉得很划算，所以选择了他们推荐的宝马汽车金融有限公司办理抵押。”周冰当时在4S店表示，宝马金融需要收取1.3万韩元的服务费。

贷款合同

这辆车的车价为40.2824万韩元，周冰最终缴纳了8.0565万韩元，贷款32.2259万韩元，贷款利率为年利率4.88%，总利息为33204韩元，服务费为1.3万韩元。红星新闻记者从对方提供的购买车价格单上看，13000韩元的费用是手写的，标有“服务”。

最近西安奔驰事件生效后，周冰突然意识到中性报4S店的金融服务费还有其他情况。“我和宝马金融签了合同，如果收费也是宝马金融发票，他们(4S店)为什么要收服务费？”

红星新闻记者表示，通过电话联系了宝马金融，对方客服没有向任何客户收取所谓的金融服务费。他们的费用已经包含在利息中。

“你们服务了什么？你们的收费标准是谁制定的？”周冰再次找到了中田成宝4S店，对方销售说向领导汇报了，但一直没有结果。

价格表，服务一列，手写13000韩元

中道城堡4S店：

事先告知，服务费是为了帮助顾客获得贷款

最近，4S店收取金融服务费的事情与西安奔驰事件一起被推上了风口浪尖。“你们服务了什么？”对于成都车主周冰提出的问题，中岛盛宝方面做出了这样的解释。

中梁，成宝4S店市长/市场经理表示，公司不是金融服务费，而是咨询服务费，即贷款时向客户收取服务费。首先，销售代表必须事先通知客户，这笔钱将转入公司账户。“这个费用首先反映在报价单上。销售顾问让客户交什么钱的时候，要交钱和开票，所以我们告诉你流程和纳税没有问题。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，金钱)如果我告诉你多少钱，最终票据和你支付的金额之间有差异，那肯定是违规的。”

对方解释说，服务主要是帮助客户与银行沟通、提交客户信息、审查贷款条件等一系列过程。"我们公司的服务费一般在6000韩元到10000韩元左右。"对于周冰为什么交1.3万韩元，李社长不太清楚，没有说明服务费收费金额标准。

那么客户是否可以不选择4S店推荐的金融公司，对方明确表示可以。如果顾客不在4S店帮助贷款，直接完成所有贷款程序，是否意味着不需要支付这笔服务费，对方没有给予肯定的答复。

成都一位汽车销售员告诉记者，通常这种服务费都包含在套餐里。如果顾客不亲自去支付服务费，4S店提供的优惠就不多了。客户表示，配置的高低、对全款、抵押、保险、贷款公司的选择都将影响4S店汽车价格套餐的开发。

汽车购买合同

市长/市场质量监督部门：

不在经营范围内的服务费说一般侵犯了消费者的知情权

红星新闻记者查询四川中圣宝汽车有限公司信息后表示，该公司经营范围内，代理委托的项目只有保险兼业代理，咨询项目只有汽车、摩托车技术咨询和培训，其余以销售、维护为主，没有其他批准经营行为，因此通过所谓的“支持客户贷款”赚取利润。(*注：注：注：注：注：注：注：注：注：注：注：注：注。)

据一位市场和质量监督管理部人士称，如果是委托处理，则该公司的经营范围内必须有中介服务项目。否则，不能以不能帮助顾客获得贷款为名收取费用。但是现实中，有些4S店会和消费者签订“中介合同”，即中介服务合同，“比如消费者贷款，就要提供大量资金。

料，那么你就坐在那儿什么都不用做，把身份证等资料给4S店的人去帮你办，帮你跑腿。”这个“跑腿”的费用，就是他们所谓的服务费。

消费者和商家之间有这个委托办理合同，商家收取服务费，表面上看上去没问题，但很多4S店往往是混淆概念，首先不会明确告知消费者这个费用的名头，只是很笼统地称作服务费，这实际上已经侵犯了消费者的知情权，同时，如果消费者不愿交这笔费用，那么4S店就不卖车，“要么说拿不到现车、要排队甚至加价等，总之就是不卖，所以说消费者终究是弱势群体。”

“汽车的质量是否存在问题，这个可以通过第三方机构检测，而真正的乱象，是存在销售公司的销售手段和服务上面，这才是应当反思的问题。”对方表示。

红星新闻记者 逯望一 摄影报道

编辑 余孟祥