创新理念将豪华车消费体验带入了感性化、数字化的新境界

5月11日,宝马授权经销商成都宝源行隆重开业。这家新的4S店遵循宝马的“以客户为中心”理念,通过新的分区和场景式展开加强宝马系列的定位,并引入了基于wi-fi定位的“近向服务”和VR(虚拟现实)等数字技术。

宝马集团大中华区总裁兼CEO高岳老师参加开业庆典时表示:“为了越来越年轻、数字化的客户,宝马正努力以创新的产品和服务接近用户需求,并与客户建立更紧密的情感关系。”成都宝源行这家新店采用新的设计,将数字技术创新地融入顾客体验旅行,体现了我们所有业务“以顾客为中心”的经营理念。" "

成都宝源行汽车销售服务有限公司位于成都市高新区天府部队路的高级商圈,符合高级汽车用户的消费习惯。该店拥有优秀的地理优势,在坚持宝马全球高标准和管理理念的同时,通过技术创新和设计创新,享受宝马品牌提供的全新汽车购买和服务经验。(威廉莎士比亚,《北方专家》)。

场面式炮战突出了各大系列产品的定位和情感诉求。

新设计的展厅具有浓郁的现代气息,格调简约优雅,突显宝马品牌的移动和创新的整体印象。整个展厅使用了世界前列的炮战理念,功能区井然有序。最突出的是,产品展区利用最新的“精品分区”概念,根据不同产品系列面临的消费者生活方式和产品诉求,进行场景化的展区设计。

新展厅有专属大型豪华车展厅,目前以7系为主。今后推出更多宝马大型豪华车时,将引进更多车型。这个领域强调排他性和个性化定制,赋予奢华新的意义。宝马X系列的展厅强调越野性质,首次将坡道装置引入展厅。宝马I新能源区展现出强烈的未来感,以绿色原木色为主色调,代表新能源的蓝色,同时也意味着人、车、自然的完美结合。宝马M区的主色是运动的红色,显示宝马M源于赛车运动的热情。这些场景相互交错、和谐地融合在一起,生动地展示了各系列产品的生活方式,让顾客直观地感受到自己的设计理念。在宝马家居区,营造了亲和性和活力十足的家庭氛围,结合旅游亲子等生活精品系列的展示,将产品互动和照片共享数码设备相结合,满足了年轻一代车主的需求。重新设计的儿童活动区,儿童乐园、接待顾客、贵宾厅等也采用了温暖的布局,融合在竹子和菊花等当地特色元素中,人文情怀和品牌体验完美结合。

另一个设计的亮点是,不是消除现有代理商的固定销售咨询区,而是分散在各个产品展厅的客户交流区,创造更舒适、更灵活、更容易的沟通氛围。

数字展厅、在线和离线数字体验的完美结合

这是一个名副其实的“Wi-Fi智能展厅”,Wi-Fi覆盖整个地区,定制的Wi-Fi登录页面使客户一进入展厅就能查看最新的宝马和经销商活动信息。基于Wi-Fi定位的“近距离服务”可根据客户在展厅中的位置实时与客户交互,帮助您了解感兴趣的车型的最新产品内容、亮点和活动。

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全新引入的“VR虚拟现实”技术通过模拟真实环境,让客户在即使没有真车的情况下,也能体验BMW车辆的车型亮点,以及在不同环境,不同配置情况下的真实状态,更好的帮助客户了解车型。

智能互动触控台提供车辆配置自主选择的可视化功能,360度无死角地全景展示产品亮点。客户不仅能体验到坐在主驾驶位的感受,并可以在副驾驶位、后排座位随意切换,更深入的了解产品的所有细节,进一步加强客户对产品的自助探索体验。

工作人员的“掌上办公APP”可高效处理日常业务,大大提升了客户在BMW展厅内的接待体验;还有,“多媒体内容推送平台”保证了店内所有播放影片的及时更新和一致性,给客户带来良好感受。

多年来,BMW在强化客户线下品牌体验的同时,也不断加强客户的线上数字化体验,无缝融入客户的数字化生活。这家新展厅的开业是BMW不断促进客户数字化体验的最新例证。

合作共赢,推动核心业务与创新的共同发展

面对市场的不断发展变化,宝马集团在中国始终坚持“以客户为中心”的原则,携手经销商驱动核心业务的高质量发展,通过全立体渠道增加消费者触点,进一步打造情感化、现代化及数字化的经销商网络,为未来发展奠定基石。作为BMW的长期合作伙伴贵州通源集团的第23家BMW店,成都宝源行的开业验证了双方在创新理念上的契合以及对未来合作共赢的信心。

2018年,宝马集团将在中国延续强大的产品攻势,全年将发布16款BMW和MINI新车。全新BMW X3、X2、X4等重量级产品将陆续上市,谱写“BMW X之年”的成功篇章。与此同时,宝马集团正全力推动全新“第一战略”在中国落地,在本土研发、电动出行和数字化服务等前瞻领域取得扎实成果。3月份上市的全新BMW 5系插电式混合动力备受市场欢迎,而BMW核心系列的首款纯电动车BMW iX3也将在2020年引入国产,进一步强化BMW在高档电动出行领域的领导地位。这些都将为宝马集团和经销商业务的可持续发展提供持续动力。

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