【上海东昌奔驰】上海消保委对汽车4S店进行消费体察 单店表现差距大

张明

人民网上海6月22日电(唐晓丽)今天下午在上海市消费者权益保护委员会举行了上海市场汽车品牌服务消费者满意度简报会。

据承担此次体察项目的莱茵技术（上海）有限公司大中华区体系部副总经理张明介绍，共挑选了各品牌20家4S店，由专家顾客对4S店售后服务全流程进行消费体察，考察各4S店是否存在过度维修及其他误导消费的行为。

据了解，汽车的故障点设计覆盖主流车型，设置较容易、修复后无隐患，实际可能发生的，故障现象直观、不易产生争议并且仅有唯一维修方案的故障，体察品牌涉及广汽、荣威、一汽大众、英菲尼迪、宝马、奥迪、北京现代、马自达、比亚迪等20个品牌及车型。

体察内容包括电话预约、现场接待和结算。在20个品牌的售后服务流程体察过程中，发现新车市场增长乏力，售后业务成为4S店利润的最主要来源；各主机厂对4S店售后业务的重程度和管理政策存在一定差异；受客户保有量和自身业务能力影响，4S店在售后业务方面有高有低；移动互联网时代，消费者可以多方比较，对服务更加挑剔，对不规范经营现象更加敏感。

据消费体察项目总结报告显示，受检4S店的单店表现及评分差距很大，其中，上海东昌汽车服务有限公司（上汽通用别克）、上海永达威荣汽车销售服务有限公司（上汽荣威）、上海星瀚汽车维修服务有限公司（奔驰）、上海东昌英菲尼迪汽车销售服务有限公司（英菲尼迪）、上海永达豪捷汽车销售服务有限公司（一汽大众）五家4S店体察满意度较高。

受检的20家4S店，其中，上海众泰汽车销售有限公司（东风日产）、上海新港汽车销售服务有限公司（广汽丰田）、上海福银汽车销售服务有限公司（长安福特）、上海绿地东汽车销售有限公司（一汽马自达）等4S店售后服务综合评分垫底。