【宝马内部商城】关注特殊时期的客户需求，宝马合作京东、天猫专用直播。

门/王大勇

在抗击疫情的关键时期，宝马以人为本，安全第一，照顾第一，动员所有员工和经销商伙伴积极应对疫情挑战，实施一系列措施，确保员工安全，为客户提供亲密的爱和安心的服务。

可以指派经销商创造快速安全的客户体验。

鉴于目前疫情防控的严重性，许多经销商员工也在远程办公，宝马推出的“宝马经销商手持设备”应用程序使经销商销售顾问能够在家中更新客户信息，并保持客户跟进。目前，该应用正在陆续向宝马经销商推广。

宝马表示，将与经销商一起采取卫生防疫措施，为访客和经销商员工提供安全放心的体验环境。宝马推出了《宝马经销商展厅公共健康保护指南》，为展厅内的环境卫生和消毒管理制定了10项措施。从展厅通风到卫生间，涵盖了清洁消毒和垃圾处理等所有领域。宝马在保障工人健康、保障车辆(特别是试车车辆)的卫生安全方面指明了明确的方向。

延长服务有效期，在线不关门。

为了减少疫情期间不必要的外出，宝马宣布延长多项服务的有效期。将于2020年1月1日至2月29日到期的" BMW/MINI延长保修服务"、" BMW/MINI长热管理反馈计划发动机油包"和" BMW/MINI长热管理包"的有效期均延长至2020年3月31日。

宝马为需要维护和保修服务的客户提供免费上门收取服务。客户可以通过“宝马云互连”应用程序软件或宝马客户服务中心(BMW Customer Service Center)微信公众号进行订购，也可以致电经销商查看和申请相关服务。保险到期的客户也可以联系BMW授权经销商在线处理，在家外也可以成功恢复保修，生成电子保险单。

如果顾客对金融贷款信息有疑问，可以关注“宝马金融”微信公众号，在家里确认工资金额、偿还日期等。

“每日直播”实时解决弹幕问题“视频摩天轮”功能增强在线

在宝马内部高效的部门间支持与合作，以及宝马旗下数字信息技术有限公司的全力推动下，宝马将从下周一(2月10日)开始在宝马天猫官方旗舰店和宝马京东官方旗舰店每天开设专用直播，资深“宝马产品精英”将全面解说宝马的各种优质车型。

下周开始，宝马中国官网、宝马官方商城、“宝马中国”微信公众号、“宝马中国客服中心”微信公众号将逐步解锁增强功能——“宝马实车互动平台”小程序。在这个小程序平台上，BMW将推出“在线展厅”，BMW粉丝和车友们可以与“BMW产品精英”或经销商员工实时互动。通过视频可以实时查看汽车、摩天轮、专业产品解说。

目前的情况给汽车企业和经销商伙伴带来了很多困难，但宝马坚信，只要各方共同努力，中国最终将战胜疫情，企业必将战胜挑战。

编辑：建平主编：赵云