【北京大兴区奔驰4s店吗】实地探访奔驰北京经销商复工情况：对业务恢复充满信心

3月7日，北京迎来了进入2020年以来气温最高的一天，受传染病影响，路上行人不多，但位于北京东五环外的汽车交易市场与过去一个月相比出现了变暖的迹象。

尽管路上的每一个人都带着口罩，但在家宅久了，大家都希望尽快恢复到正常的生活节奏中。

和来到交易市场的汽车消费者一样，各个品牌4S店都在紧锣密鼓的展开复工行动。根据中国汽车流通协会最新数据显示，截至3月2日，汽车经销商全国综合复工效率达到36.6%，待工待岗情况逐渐缓解。对于汽车终端销售的复工情况，很多消费者不免有一些疑虑：现在是否已经达到了线下看车的标准？能不能进行正常的新车买卖？经销商们是否已经做好卖车的准备？

对此，3月7日，汽车预言家尝试以豪华品牌奔驰为调研对象，对其经销商复工情况与运营情况进行走访。通过对位于海淀区、朝阳区、通州区、大兴区的四家奔驰4S店的走访得知，目前奔驰经销商复工人数不超过50%，门店运营能力恢复乐观。

汽车预言家发现，厂家已提前分发相对细致的复工指南，4S店内工作人员均佩戴完备的防护装备，日到店客流平均超过十组。经了解，有超8成客人提前进行电话预约，门店会根据到店密度规划到店时间，为消费者做出合理购车规划；不仅如此，奔驰厂家还通过经销商给予了在二、三月份购车的用户额外的优惠活动。

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购车环境既要健康也要舒适

3月7日下午，汽车预言家首先来到位于东五环外的奔驰4S店。到达门店前，先行拨通经销商电话进行沟通。销售人员告知汽车预言家：“为了保证消费者健康安全，建议您在下午两点左右到店。”和这家门店一样，其他店面都会提前与客户预约看车时间，降低店内人流密度。

奔驰经销商公共区域全面消杀

进入门店，首先是体温检测登记。和其他品牌不一样的是，部分奔驰4S店选用的是香氛型消毒喷雾，门店工作人员告诉汽车预言家：“为了缓解消毒水味道给顾客带来的不适感，在厂家的指导下我们选择了香氛型消毒喷雾。”

走访中发现，各个时段店内看车的顾客数量并不少，销售人员与顾客进行一对一绕车讲解，在顾客体验车辆后，会有工作人员及时对方向盘、面板等位置进行擦拭清洁。4S店工作人员向汽车预言家表示：“在门店消毒和个人防护上，奔驰厂家复工指南都给出了明确的标准。”

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在随后针对通州、大兴、海淀另外三家门店走访中发现，在个人防护、门店消毒等细节上，三家门店无论是口罩、手套、护目镜还是在消毒记录上都保持了一致。四家门店相关负责人分别向汽车预言家表示，“疫情开始后，奔驰厂家复工指南要求既要保持人员健康，又要为顾客创造舒适的看车购车环境。在这两个原则下，我们做出很多细节调整，门店现在执行的防护标准与日常运营都是按照厂家的要求严格执行。”

奔驰经销商防疫用品

除了奔驰的经销商，据了解，在奔驰销售公司内部，逐步恢复工作后，同样采取了灵活的工作机制，进行逐步轮流到岗办公、确保在岗人员密度不超过50%；轮岗和远程线上办公相结合，确保低密度办公环境，并充分利用数字化手段保证内外部沟通的顺畅，为经销商的业务提供支持。

同样，无论是奔驰销售公司抑或是奔驰经销店均严格执行办公区域消毒、个人防护保障、员工情况汇报、坚持健康监测和追踪等机制，确保员工的健康办公环境和客户的安全购车环境。

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保证正常保养三小时取车

在特殊时期，厂家不仅仅向经销商提供业务的支持，同时也推出了与购车者、车主密切相关的服务政策。一位前来取车的车主向汽车预言家介绍，通过线上预约保养后，4S店会提前确认配件情况，大概三小时左右就能取车，交车前4S店还会对车内进行消毒。

此外从4S店了解到，奔驰还针对2020年一季度服务到期的车主提供了服务顺延等支持。奔驰原厂整车保修权服务、保修到期前检测权益将顺延3个月；原厂修养套餐根据车型以及套餐类型将延长保修期至4月30日（针对奔驰乘用车及smart车型）；搭载“远程服务”的梅赛德斯-奔驰乘用车，可在2月20日至3月31日期间免费领取以及延续使用一个月的梅赛德斯me互联“远程服务”。

线上APP预约维保服务　

对于前来试驾的消费者，门店试驾环节与交付新车环节前确保清洁消毒。值得一提的是，根据复工指南，门店在条件允许的情况下免费为车主提供上门试驾和上门交车服务。

走访中汽车预言家发现，除了日常运营外，奔驰经销商正在按照厂家指导快速恢复运营能力，在产品、服务等方面做好全面复工准备。与4S店相关人员沟通中汽车预言家了解到，现阶段新车储备充足，颜色与配置可供消费者挑选，保证消费者在购车过程中享受优质的服务质量。

特殊时期，很多汽车品牌都在探讨有效的线上方式，奔驰看似不着急的背后，更多的是经验积累和多年数字化部署的有效实践。疫情放大了客户线上的需求，这也要求奔驰加快线上布局，迅速提升平台建设、服务响应能力。现在，消费者可以足不出户，通过梅赛德斯-奔驰的官网、微信、应用等便捷触点，在线浏览、预订、选购心仪的车辆、零配件及服务。

在经销商层面，奔驰还特别提供了包括电子商务在内的线上培训课程，并通过支持团队进行相关业务的在线答疑，与经销商一起更好地服务客户。

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奔驰经销商运营能力逐步恢复

对于目前的复工情况，几家奔驰经销商负责人向汽车预言家表示：“门店会根据客流状况依照奔驰复工指南提前制定工作计划，在客流相对较高的时候，会有不超过50%的工作人员回到岗位复工，在工作日客流较少时，复工员工比例降低，合理安排办公人员到岗比例，保证门店正常运营效率之余，也最大限度确保店面的安全运营环境。”

和其他品牌不同的是，在疫情期间几家奔驰4S店工作人员把销售工作做到前面。由于2020年春节假期较早，部分消费者选择节前提车，奔驰4S店销售人员在此期间继续推进与购车者的后续服务与潜在消费者的沟通，敲定具体车型、具体配置。尽管因疫情影响无法到店，在售前与售后各方面提供上门试驾、上门交车的服务。

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品牌体系力是关键

短期来看，疫情将为车企的供应链管理、生产运营、市场需求带来一定程度的影响。但是，车企在危机面前的快速响应、勇于担当、积极探索是不变的主旋律。汽车品牌也通过这次“战疫”积累了经验，奔驰亦是如此。从工作人员的健康保障、4S店运营能力的恢复程度及店面环境的安心保障、客户关怀举措的推出、线上业务的布局等等，是一个品牌的综合能力。

通过各个层面、各个团队的高效协作，奔驰得以迅速推出并落实了业务运营、人员管理、客户关怀等方面的全面对策，让经销商的复工之路不再“慌张”。

根据中国汽车流通协会预测，疫情过后消费者购车需求会增大，建议企业在金融和服务做出相应调整。对此，奔驰厂家在金融服务政策上也做出了相应规划。汽车预言家在走访中发现，奔驰提供相对宽松的金融政策，据了解，如果经销商在4月30日前使用奔驰金融资金的话，奔驰会提供免息政策，这一举措为消费者在购车过程中提供了更有力的保障，一旦疫情得到有效控制，经销商可以第一时间完成客户转化。

走访发现，四家奔驰4S店的运营能力正在逐步恢复中，值得一提的是，经销商对于业务的稳步恢复充满信心。通过奔驰品牌也可以看出，在疫情逐步得到控制的过程下，中国汽车的终端销售服务正在逐步恢复至正常的水平。