【宝马维修降价】售后价格连续两次下调，宝马为什么要自己打破“潜规则”？

近年来，豪车价格下降，又下降，再加上不断推出普及型车型，许多工薪阶层蓦然回首，BBA(宝马、奔驰、奥迪)也触手可及。但是这种喜悦感如果不持续很久，——售后服务、维修保养的价格会不会很贵？(莎士比亚，坦普林，快乐)。(快乐)是不是在可承受的范围内？

幸运的是，随着车企之间竞争的激烈，高级车企也开始接连下调售后服务和配件价格。其中宝马的力量更令人咋舌。今年不到4个月的短时间内，宝马已经两次下调售后服务价格。有一次，今年1月，将“长列专属服务计划”从限定车型扩大到全系统车型。第二次是4月1日，再次下调了4500种零部件的推荐零售价，平均下调了20%左右。

降价背后的“羊毛”

“因为2015年BMW售后服务战略重新调整为‘快乐伴侣’，‘快乐伴侣’希望围绕‘方便、信任、爱’三个核心为顾客提供最好的服务。Huachen BMW Automotive Co .Ltd .的售后副总裁李保汉在接受记者采访时表示：“最好”不仅体现在质量上，也体现在顾客用车的成本上，因为顾客希望明确消费，所以我们在每一个消费阶段都要透明。

李保翰表示，在降低客户车辆成本方面，宝马采取了第二阶段措施。第一步是从今年1月1日开始扩大享受“长列专属服务计划”的车主范围。“我们很清楚，随着车龄的增长，顾客对价格更加敏感。因此，2013年以4年以上的车主为中心推出了该计划，今年将该计划扩展到了宝马和微型全系车型。也就是说，到2012年底，只要是车型，就可以使用该服务。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，汽车名言)其中，2009年至2012年的目标车型可以享受12个常规维护项目的20%折扣，2008年和以前的目标车型可以享受30%的折扣。目前，《长列专属服务计划》已涵盖110万车主，今年宝马的车辆保有量已达到230万人，约占享受该计划的客户的50%。”

“第二，我们该怎么办没有得到长热服务的客户？”李保汉对记者说，宝马决定从今年4月1日开始对4500种零部件降低零售价格。这些降价部件包括维护、维修和常用的易损部件，都是客户平时经常更换的部件。通过降价给客户带来真正的好处，通过降低消费价格提高了客户对宝马的信任。这次对4500个零部件进行了价格调整，整体降幅为10%-30%，给客户带来了真正的好处。

宝马此次降价的原因是100周年大庆，但国内豪华汽车市长/市场竞争越来越激烈，这是更深的主要原因。随着车辆价格持续下跌，很多豪华汽车4S店已经在售前阶段赚不到钱，受制于成本因素，价格也不可能无限下跌，所以如何在其他方面提高竞争力是各豪华汽车企业重点考虑的问题。其中，降低售后服务和零部件价格是最立即的手段。

“我们降价的目的不仅是降低现有车主的车辆成本，而且还让有意购买宝马的潜在车主有信心购买更多的——宝马。”李保翰表示，最近从第三方调查机构收到了市长/市场价格调查信息，结果显示宝马的养车成本最低，这一信息为想要购买宝马车辆的潜在客户增强了信心。所以这次零部件降价对现有车主有直接好处，也是鼓励潜在车主购买宝马的信号。

而且这可能是推动宝马销量持续增长的重要原因。数据显示，今年第一季度宝马品牌在今年第一季度增长了4.7%，接近14万辆。去年宝马(包括迷你品牌)在中国销售了46.37万辆，同比增长1.7%。

售后服务进入数字时代

实际上，降价只是宝马售后服务领域改革和创新的一小部分。

从去年开始，在城市展厅和4S店的基础上，宝马在一些主要城市率先设立了城市快手店。到目前为止，宝马在北京、上海、广州、深圳等全国建了约20家城市快手店。“城市快手店一方面奉行宝马以客户为中心的原则，另一方面位于市中心，可以提供便利的客户服务。同时，扩大了4S店的服务范围，扩大了宝马的豪华品牌形象。”去年济南万步汽车销售服务有限公司总经理刘华强在接受记者采访时表示：“城市快修店可以提高顾客的粘度和活跃度，是宝马应对激增的O2O的有效方法。”

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“数字化、互联网化都是目前最新、最热的课题，怎样把更多的数字化利用到售后服务来，给客户提供更多的方便，这是我们目前在考虑的和即将进行的工作。”易博翰认为，目前售后市场已进入快速增长阶段，所以必须要创新，适应社会的变化。“我们想要做的是给客户带来真正数字化体验和数字化之旅。打个比方说，你不用考虑自己的车该保养了，当你车需要保养的时候，你可以通过手机收到短信提示您该保养车了，这时只需要一键按下就可以联系4S店，也可以直接预约。如果您没有时间到4S店去怎么办？同样可以通过手机在线预约接送车服务，您不用亲自到店里去，我们会安排接送，而车辆修好了后也可以马上送您回去。车辆在店里面维修到了什么样的状况，也可以通过手机实时查看：车辆进入车间，开始更换零配件等实时情况都能一目了然。总的来说，我们希望能够通过目前客户利用率最高的工具——手机，把所有数字化的服务结合起来，给客户提供方便。”

从目前的市场格局看，可以肯定的是，数字化服务将成为未来几年售后服务领域竞争的重点。“为什么说客户满意度和忠诚度始终是我们关注的重点？我们希望不管是通过价格调整，或者是加快发展数字化进程，或者给客户提供更多的便利等，都以客户满意度为核心，希望宝马售后服务作为一种产品，在售后市场上永远具有较强的竞争力 。”

有内幕消息称，宝马还将在6月份再次下调汽车零配件的价格，届时，宝马的市场竞争力将进一步增强。