【奔驰V深圳4S店】“奔驰金融服务费”刷屏：深圳部分4S店已暂停收费，但已收的不退

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日前，深圳魏女士在大兴罗湖奔驰4S店内订购了一台价值30多万元的奔驰e200L，提车3天后便遇到水温异常的故障。在维权过程中，魏女士还发现自己在购车时被收取了2.52万元的服务费。4S店销售则表示，25200元的服务费包括三项，分别是上牌服务费5000元、分期付款服务费6000元和精品服务费14200元。这种解释令魏女士无法信服。

魏女士的遭遇并非孤例。据深圳市消费者委员会介绍，2018年，消委接到关于汽车金融服务费的投诉有120余宗，金融服务费的具体金额集中在2000-3000元。

南都记者走访发现，在深圳部分品牌汽车4S店，普遍存在收取金融服务费、上牌费、保险费的情况。但是，自“西安奔驰”事件后，部分4S店均取消了贷款手续费，但是此前已交的不作退还。

广东君言律师事务所颜昭雄律师表示，在交易过程中，借助交易中的优势地位，采用欺骗、误导、强制或者趁人之危，收取各种不合理费用的，屡见不鲜。对于汽车销售领域存在金融服务费，只要车主可以证明存在被欺骗情况，车主有权主张退款，同时有权获得三倍的惩罚性赔偿。

案例1

购买奔驰车e200L被收2.52万元服务费

4S店开具收据未注明服务费具体用途

魏女士介绍，自己购买的奔驰e200L车辆总价为372616元，购置税32122元，保险费用为12062元，总计416800元。此外，还有25200元的服务费。“当时，我刷卡缴纳了服务费。但是没有开具发票的，只给了一张收款收据”。

魏女士提供的服务费收款收据显示，当时魏女士通过移动支付的方式缴纳了25200元，上盖有收款单位深圳市大兴宝誉汽车销售服务有限公司(大兴罗湖奔驰4S店)的财务专用章。但是，收据上并未注明服务费的具体用途。

4月16日，带着疑问，魏女士来到了大兴罗湖奔驰4S店。销售人员告诉她，25200元的服务费包括三项，分别是上牌服务费5000元、分期付款服务费6000元和精品服务费14200元。“我曾要求打印具体的明细，一开始他们答应了，但是后来又被拒绝，说是不能提供。”魏女士介绍。

4月17日，大兴罗湖奔驰4S店销售总监安女士告诉南都记者，25200元服务费中内含的项目确实如魏女士所说，分别是上牌服务费、分期付款服务费和精品服务费。

何为分期付款服务费？安女士解释称，“在售前，如果客户要贷款，销售会帮助客户计算哪种贷款产品合适。此外，还会帮助客户上传贷款材料，以及跟进后续的贷款偿还等事宜。现在是市场经济，肯定会收取相关费用”。事实上，据安女士所说，分期付款服务费其实是指销售在帮客户办理贷款时产生的费用，也就是通常意义上的金融服务费。

安女士介绍，精品服务费是指购车时赠送的太阳膜、地毯、保养等物品和服务项目。南都记者要求4S店提供25200元服务费的具体明细，起初安女士答应称会提供复印件。但是，等待15分钟后，安女士又称，保管文件的工作人员今天没有来上班，无法提供。

但是，安女士强调，在办理过程中，销售已经告知过客户。交易时，协议上有她(魏女士)和她先生的亲笔签名。魏女士则否认，“当时只给我开了一个收款收据，并没有告诉我具体的收费项目。如果知道我还跑来问什么？”

案例2

购买宝马320贷款20万收5000“手续费”

4S店工作人员称“经销商利润就靠这些了”

今年2月中下旬，想入手一辆宝马的戴女士(化名)陆续到深圳各宝马4S店看车。戴女士留意到，每家4S店销售报价明细都不外乎“车身价+购置税+保险费+上牌费+贷款手续费”，不同店每项报价不一，但总价相差不大。

以戴女士在深圳中升汇宝看的宝马320li时尚版为例，厂家指导价323800元，经销商打完折后车身价为246088元。但是，购买时要附加26300元购置税，12000元保险费，5000元上牌费。如果贷款，还要5000元的贷款手续费。

也就是说，如果全款买，戴女士买下这辆车，需花289588元；走宝马金融贷款的话，还需5000元金融手续费，以及20万元贷三年利息大约18640元。

上牌费是否可以不交？戴女士曾就此事咨询过4S店，4S店直言“经销商利润就靠这些了，裸车没啥利润，任何一家店都不会单独卖裸车的”。

此外，第一年的保险费也必须要在4S店内购买。据戴女士了解，4S店计算的保险费中，直接捆绑了店内玻璃险，但事先不会告知，也就是说，实际买保险时，除了保险公司的险种外，剩下要当增值服务费直接交给4S店。

→中升汇宝宝马4s店的报价单上列出贷款20万收5000“手续费”。

走访

部分4S店暂时取消金融服务费但已交的不退还

事实上，在深圳购车贷款时收取服务费并非孤例。据深圳市消费者委员会介绍，2018年，消委接到的关于汽车金融服务费的投诉有120余例，金融服务费的具体金额集中在2000-3000元。

南都记者通过走访发现，在深圳部分品牌汽车4S店，普遍存在收取金融服务费、上牌费、保险费的情况。就办理贷款过程中产生的费用，叫法也颇多，有称金融服务费，也有叫分期付款服务费，还有叫贷款手续费。

4月17日下午，记者来到深圳鹏峰奔驰4S店进行走访。当记者就其中一台车进行询价时，店内销售给出一个报价，记者询问其此报价是否为落地价，其回答称，“现在的报价全部为落地价，购置税等全都包含在内”，而像上牌等项目，其表示门店不会强制要求捆绑，都会与客户提前商量。

随后，记者就贷款问题询问了店内销售，接待销售告诉记者，目前店内贷款不再收取手续费，只是正常收取本金及利息。当记者追问其之前在奔驰被收过手续费可否退款时，销售表示“没有退款这一说”，其称收取手续费都是与车主提前知会过，在双方都知情的情况下收取，因此不会进行退款。

同时，南都记者致电深圳中升汇宝宝马4S店，就类似问题向店内人员进行咨询。一名工作人员告诉记者，“这两天刚刚确定下买车不再收取贷款的手续费”。记者追问是否以后都不会再收取手续费，该名工作人员表示，“不确定，只能确定现在不收了”。

而后，南都记者又询问该名工作人员，此前购买了宝马车被收手续费的车主是否可以退款？其回答与奔驰服务人员回答相似，“均称手续费是在购车人知情情况下收取的，不会进行退款”。

焦点

经销商是否有权收取金融服务费？

根据《汽车销售管理办法》第14条，供应商经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融保险、救援产品的提供商和售后服务商，经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强售为其代办车辆注册登记等服务，情节严重者可处警告和3万元以下罚款。

在“西安奔驰女”维权事件后，梅赛德斯-奔驰回应称，厂商一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。他们还反复要求，经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。

此外，据中国之声报道，中国银保监会已要求北京银保监局对奔驰汽车金融公司展开调查。银保监会再次重申，汽车金融公司在提供服务时收取费用应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定，应在各类相关营业场所醒目位置、公司官网等公示收费项目和标准，主动接受社会监督。

4S店已收取的金融服务费是否应该退还？

4月16日，西安奔驰女车主与奔驰方达成了和解协议，奔驰方同意为其换车、退还金融服务费等。

南都记者在深圳走访时了解到，自“西安奔驰”事件后，虽然深圳部分4S店目前暂时取消了金融服务费，但是此前已经缴纳的金融服务费不作退还。

金融服务费是否可退？就此事，广东君言律师事务所律师颜昭雄分析，市场经济条件下，从法律角度看“金融服务费”，个人意见是，只要是依法成立、生效的合同所约定的费用，无论是以什么名义来收取，叫服务费、咨询费、中介费，还是跑腿费也好，都是合理的。但回归到法律，核心问题是，车主们是否和经销商之间存在依法成立、生效的合同。

此外，颜律师表示，对于汽车销售领域存在金融服务费，只要车主可以证明存在被欺骗情况，车主有权主张退款，同时有权获得三倍的惩罚性赔偿。

律师说法

借助交易中优势地位收取不合理费用屡见不鲜

广东君言律师事务所律师颜昭雄表示，陕西坐引擎盖奔驰车主已普及了“金融服务费”了，正如她说的，“我不知道有这个费用”，“请问你们提供了什么服务”。换成法律语言，其实就是双方之间不存在合同，或者，即使存在，也是在受到欺骗、误导下签订的，并非生效的合同。

颜昭雄律师介绍，实际上，借助交易中的优势地位，采用欺骗、误导、强制或者趁人之危，收取各种不合理费用的，屡见不鲜。据我所知，有些所谓协助办理贷款的金融服务公司，因具有非法占有目的，情节恶劣，受害者报案后，公安机关分析认为涉嫌诈骗罪，已立案侦查。

统筹：南都记者邱墨山

采写：南都记者邱墨山吴灵珊陈荣梅