【楚雄奔驰维修电话】云曝行动太火爆！问题投诉百花齐放，宝马、奔驰、丰田等上榜！

你买车，我维权！3月15日，FM91.8云南交通语音联合云南省消费者协会、上海陶药集团、天天汽车及全国主流交通广播联盟全力支持的“2017云曝光行动”正式启动！上午11点至下午3点的特别直播中，车主制造商发生冲突，汽车维修专家权威诊断，著名律师法律支持。4小时高潮迭起，精彩纷呈！

此次“2017云曝光行动”要特别感谢FM91.8汽修专家团的专家范广明、富云、陈涛、云南赵谦路事务所的心理律师。谢谢广大车主的帮助！

现在让我们看一些典型的例子。大家赶紧围观吧！

案例1

车主：阮女士

投诉内容：2012年在昆明宝源宝马4s店买了一辆BM3，今年1月初驾驶宝马M3行驶在昆明三环，突然电车系统开始失灵，车辆突然熄火停在路上，幸好反应及时，在停在隧道前面的安全道路上幸存了下来。

之后联系了宝远4s店，车被拖走维修。两周后，云南宝远4s店通知提车，当天下午，从4s店出来半小时后车辆在昆明二环上再次发生了同样的问题，全车系统开始不断失灵，后面的车不停地按喇叭警示，无能为力又停在了路中间，庆幸的没有发生事故，车主第一时间联系了云南宝远4s店，却久久没能等到救援，期间车主不断给4s店和宝马中国打电话，却迟迟得不到任何帮助，等了三个多小时才等到4s店的工作人员。之后的两个多月，4s店没有给车主详细的解决方案，车主向4s店提出希望做一份全车安全检测的报告，4s店答复检测费用需要客户自己承担，车主不认同。

● 昆明宝远宝马4S店回应

阮女士的车是二手过户到她的手上的，不是她本人直接在宝远4S店购买的，首次整车熄火后阮女士的先生到4S店检查，售后表示是电瓶亏电，但是阮女士的先生没有在宝远4S店进行维修，不久在二环上，又发生了熄火的情况，阮女士要求4S店去拖车，但是4S店的拖车无法上二环，加上高峰期堵车，所以阮女士等待了几个小时，但是过程中工作人员一直与阮女士保持联系。之后阮女士要求进行整车质检，但是费用很高，阮女士自己不愿意承担费用。给阮女士提供过售后代步车，但不久车的电瓶又出现问题。这辆车目前8万公里，中间有4万公里没有在宝马相关4S店维修保养的相关记录。

● 阮女士回应4S店说法

车是以公司的名义买的，然后把车转到了自己的名下，保养都在在宝马的4S店保养的，除了宝远，有时候是在宝悦4S店保养，买车到现在电瓶没有维修或换过。

● 最终结果

最终在节目中通过协调，昆明宝远宝马4S店的相关负责人表示，可以为阮女士的车免费更换电瓶和维修发动机，并通过专业人员的安全测试之后，给出相关的数据报告和书面保证函，阮女士也表示同意，双方意见初步达成一致。

案例二

● 车主：杨先生

投诉内容：在昆明中升丰田4S店购买卡罗拉一辆，车辆行驶两个月2000公里时，厂家召回变速箱，于是杨先生去联亚丰田4S店更换，换了变速箱之后，觉得异响声音变大，找到4S店之后没有得到任何解决及合理答复，希望4S店给出一个合理的解释及处理方式。

● 昆明中升丰田4S店回应

从购车之后，保养以及更换变速箱都不是在本店进行。杨先生进店要求检查变速箱以及相关配件，店里已经按照程序进行过检查，对比过店里同款车型，并没有发现有异响。

● 昆明联亚丰田4S店回应

厂家对变速箱进行了召回，按照厂家规定进行了变速箱的更换，杨先生所有的保养在本店进行，对于变速箱异响问题也进行过检查，同时也对比过店里同款车型，并没有发现异响。

● 最终结果

通过在节目中和昆明中升丰田4S店沟通协商，同意让杨先生把车开到4S店进行免费检查和维修，双方协商一致。

案例三

● 车主：罗先生

投诉内容：罗先生于2012年底在长安福特云南健中冈仁福4S店购买新福克斯一辆，由于双离合变速箱异响、顿挫、抖动。罗先生经与4S店沟通，4S店以变速箱抖动数值未达到厂家要求而不予处理，罗先生担心过了质保期5年10万公里，车辆依然有顿挫，抖动等情况，后期维修产生的费用问题，希望厂商能够给予一个处理方式。

● 云南健中冈仁福4S店回应

云南健中冈仁福4S店销售部经理杨女士来到FM91.8直播间，与罗先生沟通解决。

● 最终结果

云南健中冈仁福4S店销售部经理杨女士在与罗先生交流沟通后，双方意见达成一致，4S店表示罗先生可以到4S店重新检测抖动值，如果仍然有问题，立即给罗先生更换相关部件。并且承诺给罗先生延长保期。

案例四

● 车主：聂先生

投诉内容：2015年7月在东三环云南宝悦宝马4S店购买一辆华晨宝马15款320Li超越时尚型，在短短1年多的用车时间里，出现了不少质量问题：1、在购买后一年不到的时间里方向盘打方向时异响，经报4S店维修处理后已解决。2、两万公里的二保刚做完没几天机油滤清器座漏油，先后跑了4S店三次维修，现在还有轻微滲油。3、驾驶员左侧门框漏风（车速到80码以上驾驶员左侧门框处有咻咻咻的风声）先后多次报4S店维修处理至今仍未解决。4、车子在倒车时慢慢踩下刹车，会有咯噔一下的声响和震动，经报4S店检查后答复是正常的，其他车辆也会，至今未解决，可新车拿来时并无此情况发生。

● 昆明宝悦宝马4S店回应

针对检查的问题对门换了密封胶，在客户本人在场的情况下和质检员到机场高速进行试车，漏油的问题都提交给厂家换了胶圈，最后检查的情况没有漏油的痕迹，声响专业鉴定后没有问题，建议车主先用车，有任何问题可以来修。

● 最终结果

通过协商，昆明宝悦宝马4S店的客户公关经理刘女士表示，接下来会主动联系聂先生，让他再次到店对车辆进行免费检查和维修。

案例五

● 车主：张先生

投诉内容：2015年6月，在昆明星旗奔驰购买了15款A200运动版，裸车价大概是35万，行驶了一年半，2017年1月10日左右，从昆明到楚雄，离楚雄大概30公里左右发动机爆缸。打了交巡警拖车，做了引导，车到4S店解体，检查后得出后涉水后影响。张先生咨询过相关汽修专家，得出可能是汽车质量问题，对4S店涉水结论不服，要求出示技术报告，4S店拒不出示报告，不愿对车辆进行处理。

● 最终结果

FM91.8介入后，张先生与星旗奔驰在线下协商达成一致，得到圆满解决。

案例六

● 车主：杨先生

投诉内容：在2016年9月购买的奇瑞艾瑞泽7，变速箱有异响，已经与厂家沟通，但厂家表示不能更换，希望更换变速箱。

● 云南商务奇瑞4S店回应

由于杨先生的车超过60天3000公里不能更换新的变速箱，就给杨先生两个方案，一个是对变速箱进行维修，需等待10多天，另外一个方案是如果急用车，从厂家发来中转箱（厂家修理过可以用的变速箱），安装到车上，可以正常使用自己的车。

● 最终结果

FM91.8介入后，通过协商，双方已达成一致意见，云南商务奇瑞4S店同意为杨先生免费更换新的变速箱。

在当天的直播节目中，FM91.8的热线电话0871-65346918被打爆了！收到了好多车友的投诉和爆料:

1、张先生在云南迪坤比亚迪购买一辆比亚迪宋，车辆发动机出现异响、熄火的问题。

2、肖先生2016年5月在中致远斯柯达购买一辆斯柯达明锐，全额购车，4S店强制要求在该店购买保险，不然不卖给肖先生车。购买之后，8月才落户，交付滞纳金，当时滞纳金4S店答应为肖先生付款，但是到现在一直没有付。并且当时肖先生购买车的时候导购是一个实习生，现在实习生离开了之后没有人再对接肖先生。

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