【南昌奔驰店4s店地址电话】奔驰E级陷入减震器“断裂门” 南昌东之星奔驰4S店迟迟不处理

所谓奢侈品牌应该成为品质棒！这是很多人的第一反应，但不是。

近段时间，北京奔驰E级轿车前减震器断裂的事故频发，受到相关投诉不断增多。如此危险的情况，奔驰4S店和奔驰中国、北京奔驰大多以“受外力所致”为借口而敷衍了事、蒙混过关。

8月13日，南昌黄先生投诉称,去年5月份，他在南昌东之星奔驰4S店购买了一辆新E级200L，才开一万多公里，7月31日，车辆前右侧减震器在行驶途中突然断裂。当时东之星要求他报保险，但保险公司认为是产品质量问题，不给理赔。而东之星奔驰4S店在事情发生后，却迟迟不给处理。

车主：行驶中减震器突然断裂

黄先生称，7月31日，他在出地下车库过减速带的时候，车辆前右侧减震器突然断裂，南昌东之星奔驰4S店让他找保险公司处理，保险公司认为并没有发生碰撞事故，因此不给理赔，而南昌东之星奔驰4S店却认为是外力所致，有可能是颠坏的。黄先生表示，减震断裂已经13天，东之星奔驰4S店和奔驰厂家还没有确定的答复。黄先生还说，右前减震断裂是事实，可怕的是厂家和4S店的售后各种拖延推诿，这个样子明明是有质量安全问题的车，开在路上就是一颗炸弹，不知道什么时候爆。据黄先生了解，减震器断裂问题是这款车的通病，在网络上有很多这样的案例。

此外，他还花了一万多元在东之星买了一个延保，当时承诺一两年之内轮胎有问题，可以随便换，但之后兑现不了承诺，同意退款，说要走流程，3月份就把材料递交了，到现在都没有退款。

4S店：会去核实处理

节目对接了南昌东之星奔驰4S店售后，售后人员了解了相关情况之后，表示会去核实情况，尽快处理。

8月15日，黄先生反馈称，通过节目介入，当天中午，南昌东之星奔驰4S店就跟他联系了，第二天他就顺利提到了车，南昌东之星奔驰4S店表示维修费用不用他来承担，他们会想办法解决；此外，延保退费的问题，也在抓紧处理中。

律师观点

只要是出厂时随车安装的零部件，就包含在三包范围内，包括随车工具设备，减震器也包含在三包范围内了。减震器不是三包标准中所界定的主要零部件，所以，可以按照三包规定第二十一条的规定，“因同一产品质量问题累计修理超过5次的”，消费者可以选择退车或换车。在包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理，其中包括工时费和材料费。此外，修车超5天车主有权开备用车。