【宝马二手车人人车】58东青、人力车、雨鑫等6个二手车平台被点名。涉嫌公布虚假维度

元题目：“一键购车”的诱惑后：消费者在线购车的方式更多吗？

随着汽车消费升级和传染病的增加，最近几年网上汽车购买呈增长趋势。对于消费者来说，在明码标价的电商平台上按一下鼠标“按一下按钮就能买车”听起来很节约时间，但根据相关机构和投诉平台的数据，网上汽车给消费者带来的危害一点也不小。甚至部分经验显示，在4S店买车的时代也没有听说过。(威廉莎士比亚。)。

二手车是汽车领域不满的高发地区之一，期间出现了里程虚标、问题车改造销售等问题。最近四川省消费者权益委员会(以下简称“四川省少尉”)发布的网上二手车购买调查报告以更正式、更全面的方式显示了这一困境。

但事实上，从整个网上购车的全景来看，四川省少尉发布的这份报告只是消费者抵制网上购车的冰山一角。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，)除了这些第三方电子商务平台外，汽车企业自营的二手车平台也无法避免被消费者维权或法庭起诉，看起来“水”没有那么深的新车电商平台也有很多消费者的“坑”机会超乎想象。

二手车成了n辆车

四川省少尉的网上二手车购买调查报告显示，60%的消费者在购买二手车时感到油腻。咨询和宣传内容与实际不符(28.0%)。车辆证明、保险、维修信息不全(22.5%)。维度信息与互联网不一致的问题(20.5%)等。与此同时，有58栋厅、二手车屋、人车、他车、瓜子二手车、宇信中高阶等6个在线二手车销售平台出席，包含了几乎所有主要的二手车电商平台。

其中，58东厅、二手车房、人车、他车网上车辆被发现与实际车辆不一致或看不到实车情况，涉嫌公布虚假维度吸引消费者。汽车、人车、瓜子二手车三个平台及二手车房、58栋厅商铺收费事项通报不明确，存在转让费、上牌费等收费项目不能准确告知的现象。优信二手车要求消费者先缴纳定金，然后再看合同，存在收取定金程序缺陷。58东青将错误的车辆信息第二天重新放到货架上，对车辆信息真实性的审查不严格。

李浩(化名)2017年11月在人车上购买了2010年款宝马325i二手车，但今年2月，当他打算出售这辆车时，发现人车隐藏了实际里程。这是因为2016年调整过里程。也就是说，李浩买车的时候，这辆车已经转移到里程碑了。根据李浩提供的车辆维修记录截图，车辆的行驶距离在2016年4月发生了“异常数据”，从61356英里降低到了53164英里。

李浩表示，他希望与人车沟通处理，但无法再联系，也有不少消费者像李浩一样对“货物不板”提出不满。另外，还有更多的投诉信息显示，人车存在消费者贷款清算后无法解除转让、不向人车合作伙伴退款等一系列问题。对上述投诉，人差在各种投诉中采取了后续措施：“收到反馈后，我会立即处理。”但是，大部分处理进展和结果未知，另一个投诉30个工作日以上没有处理，自动转为“完成”状态。

《经济观察报》记者试图就相关投诉采访人车，但截至发稿时还没有联系上。事实上，不仅是第三方电子商务平台，汽车企业直营平台也存在一些问题。比如不久前闹得沸沸扬扬的特斯拉二手车车主韩潮维权事件。该车主在特斯拉官方二手车平台购买车辆，但后来问题不断，发现购买车辆被切断，将特斯拉告上法庭后胜诉。

针对二手车平台交易的混乱，四川省小委告诫消费者在网上购买二手车时要注意低价陷阱，仔细查看条款，慎重签订购买合同，线下仔细检查车，确保车文件齐全，收集保存相关证据，如果发现权益受损，应立即向平台方面反馈，积极维护自己的合法权益。

买车租车

二手车“水深坑多”，那网上买新车好吗？答案可能是否定的。你看，新车电商领域也有很多集中性不满。

黑猫投诉网和车质网的数据显示，在与购买网上新车相关的诸多投诉中，消费者对不知道“汽车租赁”最不满。这个投诉频率很高。简单来说，消费者认为部分网上销售平台打着“汽车销售”的旗号，是签订租车合同，因此出现了一系列问题，付款后汽车不以消费者名义，车险的第一受益人也不是消费者，更不是高车贷利率等。这给人的感觉是他们被骗了。

王灿(化名)2018年在红豆新车上买了近30万韩元的国产汽车，他向《经济观察报》记者讲述了他的购车经验。青豆新车是国内头部新车电商平台。“当时购车写的是‘购车合同’，app也显示了‘购车合同’，但一年后发现变成了‘租车合同’，没有签订任何贷款合同，强行贷款，利息也很高。”王灿向记者展示了分别为《汽车金融借款合同》和《融资租赁合同》的两个合同

王灿表示，根据对方规定的利率，首付款车价达到42万韩元时，比汽车高10多万韩元。他的呼吁是“退款，赔偿欺诈部分的3倍”。投诉平台上有王灿这样的经验，不少投诉人为了车辆转移、偿还而头疼。针对这种情况，马头新车在接受经济观察报记者采访时分别做出了反应。

首先，根据“买车换租车”的说法，我认为，大豆新车根据《电商法》及相关法律规定，通过官网和应用程序通过了产品的“融资租赁”属性和细节。

情进行了清晰告知，并在一线销售的执行层面也进行了严格的管理，并不存在有意隐瞒的情况。而对于《汽车金融借款合同》和《融资租赁合同》的签名问题，毛豆新车回复称，公司融资租赁电签具有有效性和合法性。

至于消费者提出贷款利率高的问题，毛豆新车表示，国内汽车融资租赁业务处发展初期，在多个维度上有明显的后发劣势，加上规模效应尚未显现，导致业务基础成本偏高。尽管电商平台认为自身业务并不存在违规问题，但是相关的投诉却一直在增加，对于线上售车平台来说，出现这种现象究竟是因为双方之间沟通不到位还是另有原因，目前有待进一步考证，但持续增加的投诉量将给这种新商业模式的发展带来压力。

值得注意的是，在售后维修方面，线上买车的消费者也遇到了一些麻烦。此前有线上购车经历的车主在接受采访时表示，由于可能没有在4S店买车的原因，车辆维修时店内服务态度明显怠慢。一名车主也向经济观察报记者表示，其在电商购买的车辆在出险后，至今没有得到维修，导致其一直无法用车。

线上购车还处于一个初期发展的阶段，目前虽然成交量增长，但因尚缺乏统一的服务标准体系、检测标准等，目前发展并不顺利，这个阶段也是问题频发的一个过程。如果这些消费乱象不及时解决，很可能将影响消费者对汽车电商这一新生事物的接受程度，阻碍汽车销售模式的创新发展。目前来看，无论是线上购买二手车还是新车的消费者，为了避免跳“坑”，同样都需要倍加谨慎。（记者 周菊）