【奔驰个性化设置】从标准化到个性化，奔驰做客户体验是有点不一样

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当你的爱车需要保养时，完全不必外出。

只需要根据安排空出送车保养的时间，舒舒服服躺在家里沙发上，用手机APP下个单，就可以享受到专业授权经销商的高品质服务，这难道不是众多懒人福音？

▲ 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪先生致辞

12月5日，梅赛德斯-奔驰客户体验科技日创享启幕，同时还发布了“梅赛德斯-奔驰最佳客户体验”战略。这就意味着奔驰首次将客户体验概念提升至品牌战略高度。从“标准服务”到“最佳体验”，奔驰为消费者所提供的不仅是卓越优质的汽车产品，而是一种数字化的全新出行生活理念与方式。

早在2014年，奔驰推出“最佳客户体验战略”，这个战略横跨各个部门。在过去的两年半中，奔驰推出了一系列根据中国消费者量身定制的项目，包括Mercedes me客户端一站式客户服务、带有10余项中国特色功能的Mercedes me互联、梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店、北京三里屯体验店等项目，贯穿客户从品牌认知到产品购买再到售后服务与生活方式的全旅程。

Mercedes me，这个自2004年发布的奔驰的全新服务子品牌，提供的一站式、个性化服务。它的客户端已于今年6月上线，集互联、修养、金融、灵感、出行等五大服务于一身。不仅支持保养管理、远程诊断，道路救援、售后服务预约等数十项功能，还能在金融、交通出行等方面提供多种个性化解决方案。

▲ Mercedes me互联带来涵盖多重功能的车载智能信息控制系统

众所周知，中国是数字化高度发达的国家，人们对于网上支付、电子娱乐等产品的使用，在全球都处于领先。Mercedes me互联则专为中国客户带来了全新的车载智能信息控制系统，涵盖了基础服务、远程控制、车辆设定、车辆控制、导航服务、旅程咨询和礼宾服务及信息娱乐等包括10余项中国特色的服务内容，来满足中国用户的需求。

比如在今年4月份，北京潮流尖端的三里屯，奔驰在中国第一家Mercedes me体验店开业，还有5月份试运营的Mercedes me车主俱乐部。目前，奔驰已经在多个城市推出了上门取送车服务，让人足不出户就能享受到专属服务。

现在互联网最火的是什么？

VR！回到科技日现场，奔驰还设置了智能虚拟现实体验设备，嘉宾们置身未来世界，享受全景高清观看的震撼。通过互动展示系统，及内容丰富的人机交互式创新方式来体验产品，这时候奔驰为消费者所提供的不仅仅只是一款车，而是一种由这个车带来的全新的生活理念。

新奢华主义，不仅存在于造车，更渗透到用车与客户体验，这个拥有130年历史的汽车品牌希望与你我未来的生活发生更多关联。科技改变了我们的未来生活，也衍生出了消费者更多的需求，一个充满活力和行动力的企业有能力也有义务带领着行业转型变化。