【西安奔驰cs店】奔驰道歉了！女车主提出8大诉求……西安“利之星”4S店不简单

西安奔驰女主人哭着维护权利。”

经过我们《都市快报》连续两天的报道，

不仅受到社会各界的关注。

舆论更是沸沸扬扬

不做

刚才

我们在陕西的两套融中中心收到了。

北京奔驰销售服务有限公司。

发来的正式声明

宣言

最近得知客户不愉快的经历后，我公司非常重视，立即对这件事进行了深入调查，尽可能详细地了解了相关细节。

无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

我们已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司

2019 年 4 月 13 日

4月11日

最新！"西安奔驰维权"事件主角现身,4S店谎话穿帮,女车主:很失望,事情未解决!

4月12日

最新！"西安奔驰维权"事件主角现身,4S店谎话穿帮,女车主:很失望,事情未解决!

4月13日

当事女车主首次与调查组见面

今天（4月13日），《都市快报》全媒体记者再次见到当事车主刘女士（化名）时，她告诉记者，自己已经与联合调查组的工作人员见过面了。

刘女士：已经通过西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交了资料，配合调查。

车主与调查组的首次见面

相关诉求如下

1．调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；

2．车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；

3．没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受，我们合法维权；

4．调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法？每年有多少消费者被动消费？

5．规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；

6．奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；

7．对个人精神方面的损害给予补偿；

8．对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

同时据澎湃新闻报道，13日凌晨，针对“奔驰车主哭诉维权”一事，涉事奔驰轿车目前已被封存，西安市市场监督管理局高新分局将委托有资质的检测机构，对车辆进行检测。

事 件 回 顾

女研究生在西安利之星汽车有限公司花66万买奔驰汽车，然而，她在签单提车5分钟还未出4S店时，发动机竟出现了漏油现象。半个月跟4S店交涉三次， 最终却被告知，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

女车主：“66万买的车，一公里没开，让我换发动机，还被迫接受这是三包，我没有开出这个门啊！你给我讲三包？”

既然道理讲不通，“文化人”只好抛下脸面，“撒泼大闹”4S店。

【油漏了，别把良心也“漏”了！】

耐心沟通不被重视，撕掉斯文才能讨回公道？“按闹分配”不应是社会常态，忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子，还“漏”了自己的良心！

相关部门在还原真相的同时，还需秉公严处，给公众一个交代！

【维权，本不应如此之难！】

奔驰女车主哭诉维权一事持续发酵。面对女车主的诉求，4S店却一再推诿，让人心寒。

放下斯文，忍辱泣诉，老实人维权为何如此之难？

商家态度傲慢，是否有店大欺客之嫌？树立品牌千日功，自损形象旦夕间。奉劝商家，漠视消费者，最终伤的是自己。

事件结果仍有待监管部门调查，但有一点必须明确，保障合法权益不受侵犯，需要消费者不断增强维权意识，更离不开监管部门的有效监管。

来源：新华社

当“讲道理”遇上“耍无赖”

最终真的只能以“按闹分配”的方式

来解决吗？？？

小编了解到

其实

西安利之星奔驰4S店并不是第一次

与消费者发生这样的纠纷了

西安利之星奔驰4S店十大新闻事件盘点

事件一：西安利之星奔驰4S店员工卷款2000万而逃

2014年6月25日，据华商报报道，位于西安高新区的利之星奔驰4S店的一名业务员或卷款而逃，目前统计约有两千万元车款被带走。25日一大早，经西安市公安局高新分局丈八路派出所民警证实，确有其事。

事件二：陌生男子轻而易举地开走百万的奔驰

2014年10月初，西安利之星奔驰4S店内一男子在工作人员不知情的情况下，轻而易举地开走价值近百万的奔驰ml级新车，但很快奔驰车就被找到。

事件三：奔驰利之星4S店因欠款被遭堵门

2014年10月18日，一辆雪佛兰SUV汽车将位于科技八路的奔驰利之星4S店大门封堵了约一个小时，后经警方出面才将车辆挪开。据了解，堵门原因是这家奔驰4S店欠了一名客户数千元欠款，迟迟未还。车主无奈之下才驾驶车辆将大门堵住。

事件四：西安多名车主买奔驰A45AMG遇上心塞事 新车异响如打桩

2017年9月9日，西安车主白先生在利之星购买了一辆奔驰A45AMG，新车上手开到八百公里左右的时候，车辆发出一系列持续不断的异响如打桩，而利之星对此现象无法解释，解决方案更是一拖再拖。记者了解到，购买同款车的其他几位车主也都遇到了类似情况。

事件五：女子48万多买奔驰 提车后还没开到家就出现故障

2016年2月5日，朱女士在高新区西安利之星奔驰4S店花48.6万元购买了一辆奔驰GLC300。次日提车后开回家，还没到家，突然发现仪表盘上一个黄灯亮了。

事件六：两百万豪车购买半个月就漏油，西安利之星不予退换

2016年5月11日，距离张先生从甘肃到西安来解决自己的车辆问题过去已经一个星期了，当初花了260万买的迈巴赫S500，却成了张先生的心病。在4S店，记者见到了张先生的朋友赵先生。

赵先生“我们是4月15号在西安奔驰利之星买的，当时是215万，后来说让我们交15万，再在他们店里贴3万5的防爆膜，就可以有现车，前前后后加起来260万，买回去之后放在车库，5月4号开出来拓印车架号的时候，师傅说曲轴后油封漏油。”

事件七： 奔驰西安利之星丈八路店修车太坑

2016年12月27日，网友在汽车之家论坛维权：前两天汽车发生剐蹭，去西安利之星丈八路店维修钣金喷漆，我的车是四月分买的新车，修完以后叶子板上漆都是滴下来的珠珠，上图是他们用砂纸打磨以后的结果，漆是光滑了 但是底漆都被打磨出来了，下边的图是他们喷完漆以后颜色差异也太坑了，他们的工作人员竟然说这是正常的，使用几个月就这样了，我都无语了，西安利之星丈八路店真的太坑了，维修技术差到不行了，建议大家以后别去了。

事件八：疑似车辆合格证造假事件

2017年5月18日，网友在爱卡汽车论坛爆料：“利之星奔驰坑车主，合格证造假理难容”。爆料内容显示，西安利之星奔驰4S店被两辆S级轿车堵门，疑似车辆合格证造假。

事件九：西安男子花246万买奔驰，开半年修5次

2018年4月16日，《都市快报》全媒体记者独家调查了解，高先生于2016年5月21日，在西安利之星汽车有限公司，以246万3000元的裸车价，买到了自己的“心头好”——奔驰G63越野车。

新车到手没多久，大约在2017年夏天，车辆行驶里程达到6000公里左右时，这辆车却多次遭遇偶发性方向盘抖动，高先生在向西安利之星4S店反馈之后，这辆车经过反反复复四五次的检查，一直没能查出故障及故障原因。

事件十：300万买奔驰越野 开三千多公里两次进4S店检修

西安的侯先生在利之星4S店花300万购买了一辆新款奔驰G63豪华越野车之后，闹心事就接连不断：车辆频熄火，难打着。没辙，只能将车送去4S店修理。可修好没两天，就又出了故障，维权之路非常艰难。