【哈尔滨城乡路奔驰搬迁】哈市发布2016年汽车咨询投诉报告

本报新闻(实习前见习记者陈明菲)18日，哈市市场监督局发布了2016年汽车行业消费者咨询投诉统计分析报告。今年1月1日至10月8日，哈市市场监督局举报了举报平台。哈市汽车4S店、销售和售后服务相关咨询投诉1395件，同比增加24件。投诉252起，结算率94.7%，为消费者挽回经济损失226.43万韩元。

在这些咨询投诉中，强制交易、涉嫌消费欺诈、虚假宣传、不明码标价等7类问题成反映的重点，其中强制交易投诉最多。

问题1：强制交易

案例1：9月初，消费者王辉在某4S店购买宝马汽车，缴纳定金10000元，9月14日提车，商家捆绑销售商业险，不在此办理商业险不能提车，消费者不认可，决定不在此购车，要求退还定金。

案例2：3月20日，消费者曲先生在哈平路162号哈尔滨运通俊恩4S店购买一辆捷达汽车，并交了2000元定金，交付后商家称购车必须要在这儿购买4200元的商业保险，并且现在不能提供车辆合格证，曲先生觉得商家要求购买商业险已属于霸王条款，而且拒绝提供合格证完全属于违规经营行为。

投诉热点：变项加价售车、加装车辆装饰、绑定保险、绑定银行卡、绑定会员卡、强制收取新车检测费、临时牌照费和不提供车辆合格证等。

问题2：性能故障及瑕疵

案例：7月6日，消费者张晓凤在东风本田汽车融展兴盛特约销售服务店购买本田XRV汽车，花费88887元。到商家提车时发现该车的仪表盘等被拆除，商家告知用该车的零部件给其他车辆做检测（有录音和照片为证）。张女士认为此车已经不是原厂出的全新汽车，要求退货。

投诉热点：发动机异常响，转向机不工作，方向盘发抖，车体存在锈迹，部件出现裂痕，漆面出现流漆，轮胎出现裂纹和私自拆卸新车部件等。

问题3：不履行“三包”义务

案例1：去年8月31日，消费者王文达购买汽车，手册标注在三包期内一个部件维修5次以上可退换车，现王先生车辆的电子节气门已坏了5次，换了3次件，维修了2次。王先生要求退换车。商家再次告知必须是同一个部件换5次件才可换车，现王先生要求换车。

2014年10月29日，消费者齐明在道里区城乡路某4S店购买丰田汉兰达一辆，并交12000元把原车的CD换成导航，消费者要求商家把原车的CD还给消费者，但商家一直推脱，消费者现要求尽快归还原车CD。

投诉热点：销售中存在人为推诿、拖延行为，不按规定验车或未尽到完全告知义务，维修中使用副厂件等。

问题4：擅自变更双方约定

案例：3月18日，消费者刘瑞林在道外区先锋路晟和通进口汽车贷款购买了一辆价值426000的汽车，首付138000元，当时商家承诺如果消费者因为个人原因贷款办不下来，可全额退还首付。4月1日，消费者找到商家要求退还首付，商家以要给银行1万块钱好处费为由，拒绝退还全部首付。

投诉热点：部分汽车4S店存在擅自变更双方约定，误导消费者问题。如交车时间、车辆配制、车辆款式、贷款事项、保险抵押金和混淆定金与订金概念等。

问题5：涉嫌虚假宣传

案例：8月5日，消费者霍女士在道外区先锋路3号某4S店购买车辆时，此店宣传针对公务员购车，且可减免2000元费用，但购买后，迟迟未减费用，霍女士认为存在欺骗消费者行为。

投诉热点：经销商在促销活动中存在误导、诱导不履行承诺等情况，宣称全系参加活动，但只有几款车参加活动，承诺送真皮坐椅，但实际送的是坐垫或其他商品。

问题6：涉嫌消费欺诈

案例：3月1日，消费者孙先生在道里区埃德蒙顿路7号华鑫联汽车销售有限公司，购买了一台五菱宏光七座面包车，8月，孙先生在内蒙古呼伦贝尔市五菱宏光4S店检测，该4S店的工作人员告知孙先生，通过公司内部系统查询，这辆车在2015年12月30日已经出售，并且还曾送修过，孙先生找到哈尔滨的商家，但商家说只能给孙先生免费保养一次作为补偿，孙先生对此不认可。

投诉热点：销售新车中存在以旧充新，以次充好、销售事故车等行为，擅自变更车辆合格证、生产日期、车辆结构等，如五座变七座。

问题7：不明码标价

案例：8月5日，消费者刘先生在道外区先锋路某汽车专卖店购买临时牌照，公示牌标价为5元（有照片），实际收30元（有收据），否则不予提车，现投诉商家违规乱收费。

投诉热点：部分商家价格不明示、不告知或虚报价格，销售中存在违反规定乱收费现象。如收取落户费、手续费、金融服务费、新车检测费、人情费。

扫我看消费者投诉了哪些4S店

消费者投诉的部分经营主体

据了解，本年度消费者投诉的经营主体，主要分布在机场路的道里辖区和先锋路的道外辖区。企业名单如下：

1、哈尔滨美通汽车销售服务有限公司

2、哈尔滨融展兴盛汽车销售服务有限公司

3、黑龙江尊荣汽车贸易有限公司

4、哈尔滨奇通汽车销售服务有限公司

5、哈尔滨尊荣亿方汽车贸易有限公司

6、黑龙江省天拓汽车销售服务有限公司

7、黑龙江省美中汽车销售有限公司

8、哈尔滨中升丰田汽车销售服务有限公司

9、哈尔滨广汽丰田广龙机场路店

10、哈尔滨晟和通汽车销售有限公司

11、广汽丰田哈尔滨文华店

12、哈尔滨运通汽车销售服务有限公司

13、哈尔滨市广申汽车销售服务有限公司

14、黑龙江龙奥达汽车销售服务有限公司

15、哈尔滨中汽汽贸汽车销售服务有限公司

16、黑龙江龙海大众4S店

17、黑龙江运通俊业汽车销售服务有限公司

18、哈尔滨美通中信汽车销售服务有限公司

19、哈尔滨中宝汽车销售服务有限公司

20、哈尔滨中升奔驰汽车销售有限公司

21、哈尔滨之星汽车有限公司

22、梅赛德斯奔驰汽车销售店

23、龙熙福特4S店

24、一汽奥迪4S店

25、创世鑫明宇汽车有限公司

26、凯迪拉克4S店

27、哈尔滨博康汽车有限公司

28、哈尔滨百丰汽车销售有限公司

29、一汽大众博远4S店

30、中汽汽配一汽大众销售有限公司

31、振海汽车销售有限公司

32、达利鑫汽车销售有限公司

33、荣展兴邦尼桑4S店

34、北驰汽车销售有限公司

35、尚腾汽车销售有限公司

36、野马汽车4S店

37、嘉迪汽车销售有限公司