【大众途观故障灯全部亮】刚提的大众途观，还没开到家发动机故障灯就亮了！4S店：不能退车或换车

河南商报记者韩忠林文/道

刚才4S店提出的大众途观在到家之前，仪表盘的发动机故障灯亮了。

送到4S店处理后，原本以为没事了，没想到只是开端……接下来的十来天，不仅发动机故障灯再次亮起来，车辆还经常在行驶中熄火。最严重的一次，车辆在马路中间“搁浅”，方向盘锁死，司机多次尝试，也无法重新启动。这到底是咋回事？

【刚从4S店提的大众途观 还没开到家发动机故障灯就亮了】

“一直很信任大众这个牌子，出现这样的事，让我很失望。”提起已经折腾了自己十多天的新车，郑州市民吕女士一肚子苦水。

吕女士购买的车辆

今年11月1日，吕女士在郑州博业汽车销售服务有限公司（简称博业大众4S店），通过分期的方式，购买了一辆价值约25万元的大众途观L330TSI。

“刚提了车，在旁边的加油站加了点油，还没走多远，就出现问题了。”吕女士说，4S店位于郑州市花园路与迎宾路交叉口附近，自己家住在国基路与丰庆路交叉口附近，还没到家，新车仪表盘上的发动机故障灯就亮了起来。

随后，吕女士与4S店工作人员联系，被告知原因可能是车辆运输模式未解除，第二天前来4S店解除即可。

郑州博业大众4S店

翌日，吕女士按照工作人员的说法，前往4S店进行了处理。“发动机故障灯恢复正常了，原本我以为是个小事，已经解决了，没想到这才刚开始。”

吕女士介绍，在4S店处理后第二天，车辆发动机故障灯再次亮了起来。甚至在随后的几天里，多次出现熄火现象。

“我工作的地方在商城路与英协路交叉口附近。11月8日那天，我从家到单位一个来回，熄火了十多次，但都能再次启动。”吕女士说，最严重的一次熄火，发生在11月9日。当天自己的爱人驾驶该车行驶到英才街时，车辆突然熄火，方向盘锁死，停在马路中间无法动弹。直到4S店工作人员赶来，费了很大功夫，才再次启动车辆。“从这件事后，我们越想越害怕，觉得不敢再轻易开这辆车了。”吕女士说。

“从买了这辆车到现在，也就十多天，我们往4S店送修了4次，他们还上门修了两次，到现在还不确定根本原因是啥。”吕女士说，对于发动机故障灯亮起来、车辆熄火的原因，4S店先后给出了运输模式未解除、燃油问题、高压燃油泵故障、喷油嘴故障等解释。

“现在一句修好了，就让我们把车开走。试问我们还敢开吗？如果在高速上突然熄火，引起事故谁来负责？”吕女士说，出于对车辆质量存疑及不再信任4S店，她要求退车或换车，被告知不符合相关要求。

【回应：高压燃油泵和喷油嘴出现故障 可能是燃油问题导致】

11月13日，河南商报记者来到郑州博业大众4S店，见到了吕女士所购买的途观新车。从外表上看，它与别的车辆一样，也是光鲜亮丽，只不过一些部件已经更换。

4S店工作人员告诉吕女士，车辆已经修理完毕，更换了高压燃油泵和喷油嘴两个部件，随时可以开走。但吕女士却毫不犹豫地回答不敢开了。

一位自称4S店服务经理的马姓工作人员告诉河南商报记者，吕女士反映新购买车辆出现问题后，4S店一直在积极配合解决，希望可以尽快找到一个双方都能接受的方案。

马姓工作人员坦承，吕女士的确多次来到4S店，但只有最后一次4S店主动上门，并将车辆拖到店里才是真正进行修理的，之前只是进行检测。“车辆只维修了一次。”

对于故障原因，马姓工作人员说，从最后一次排查结果来看，是高压燃油泵和喷油嘴两个部件出现故障，而导致故障的原因可能是燃油问题。他说，这两个部件并不是发动机上的部件，而是与发动机相连的部件，因此导致了仪表盘上发动机故障灯亮了起来，并且出现熄火现象。

“发生这样的事，我们也很无奈，可以申请为车主提供一次基础保养，然后为车主升级为VIP等作为补偿。”马姓工作人员表示，对于吕女士提出的退车、换车等要求，4S店无法满足。原因是吕女士所购买车辆不符合退换标准。“具体退换标准按照三包法执行。”

郑州博业大众4S店

显然，双方关于车辆处理方案分歧很大。最终经过一番争执，并未达成一致。马姓工作人员称，如果吕女士想要走法律途径，4S店也会积极配合。

【疑问：更换掉的高压燃油泵上的编码 为何会被涂抹掉】

尽管4S店方面对车辆故障原因做出了解释，但吕女士及其家属表示，他们依然存在一些疑问。

吕女士说，4S店更换了新的高压燃油泵后，她发现旧高压燃油泵上张贴的编码被涂抹掉了，她怀疑这是4S店试图隐藏一些猫腻，刻意为之。

对此，马姓工作人员回应称，编码并非故意涂抹掉，而是更换过程中，不小心将油洒到了旧高压燃油泵上，因为担心油的腐蚀性，工作人员在擦拭过程中不小心抹掉了编码。

“一个更换掉的废弃部件，还要那么认真擦拭干啥？”吕女士依旧存疑。而马姓工作人员则回应称，更换掉的部件都要返厂。

除了高压燃油泵编码外，吕女士还对“可能是燃油问题引起”这个说法有些不解。

她说，在4S店购车后，她们在一墙之隔的加油站加了200元的油，随后在路上发动机故障灯就亮了。“当时还是4S店的人跟我们说，隔壁就有加油站。我们才过去的。人家一天给那么多车加油，要是有问题，怎么可能就我的车出现故障。”

11月13日，河南商报记者和吕女士来到了4S店隔壁的河南大桥石化股份有限公司郑州花园路加油站了解情况。

该站工作人员经过查看视频监控后表示，吕女士的车辆，11月1日的确来该站加过油。不过，他向记者出示了一份10月下旬送检样本的检测报告，其中显示样本检验合格。“我们每批油都会送检的，当时用的就是这批次的。每天来我们这加油的车，少说也要上百辆，我们这的油不可能有问题。”

【声音：提车当天就出现故障 究竟能不能退换车辆】

“以前说网上购物不好，但人家至少7天无理由退换。现在4S店花几十万元买辆车，刚出店门没多久就有故障，退换基本不可能。真让人无语。”吕女士对4S店给出的方案有些不满。

那么，像吕女士这样的情况，究竟能否要求退换车辆呢？

河南予瑞律师事务所律师李华阳表示，《消费者权益保护法》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

“在收到车辆七日内或者双方另有约定的情况下，如果车辆不符合质量要求，消费者有权要求退车。七日后，如果符合法定解除合同条件的，消费者可以要求退车，如果不符合法定解除合同条件的，则消费者可以要求更换或者修理。”李华阳说。

（河南商报编辑 施尚景 见习编辑 吴冰）