【南京西路奔驰4s】南京的4家奔驰4S店仍然强制收取金融服务费

南京宁兴奔驰4S店

南京宁兴奔驰4S店内公示

现代快线最近持续关注“西安奔驰女性车主维权”。在昨天的报道中，记者采访了南京的一家奔驰4S店，对方售货员说从今天起只能出售裸车。如果需要提供担保服务，不管选择银行还是奔驰金融，都不会收取服务费。(威廉莎士比亚、Northern Exposure(美国电视剧)、)此外，保险、上牌、装饰等业务也不需要在4S店指定商家处理。

但是报道发表后，很多市民向记者反映，南京仍有奔驰4S店收取金融服务费。针对这种情况，现代快报记者立即着手调查。

访问

贴上消费提示：贷款要收取4%的服务费

根据市民提供的线索，记者来到南京大明路附近一家名为“南京宁城”的奔驰4S店。在店里，记者看到收费处和顾客接待室后，都设置了“消费提示”。其中，“本店是奔驰金融及多家商业银行的指定合作企业。……。我们提供贷款咨询、申请、资料发送保存等服务。根据客户的申请资格和抵押方式，收取贷款金额的4%作为贷款综合服务费。”

《消费提示》下面写着“客户自己选择，我们公司不强制新车和捆绑销售”，贷款期限为2017年1月。

虽然上面写着“自主选择”“不强制捆绑”，但这位4S店销售经理在夏天也明确告诉记者，如果在该店提供车辆担保服务，无论去奔驰金融还是其他商业银行，都要支付4%的服务费。

“我们的金融服务费收费标准从2017年开始实施。在此之前，施工商务局因为金融服务费向我们发出了整改通知，向我们明确标价，将费用记录在合同中，将收益输入公司账户后，才进行了这项公示。”夏天的表现。

调查

南京付费4S店和西安利星是一个地方。

据记者调查，前一次采访中向记者表示“无需服务费就可以出售裸车”的南京奔驰4S店由一家名为“江苏万邦”的销售集团所有。4月16日，记者访问的大明路“南京宁城”奔驰4S店与“西安女车主维权”事件中西安丽斯塔同属一个集团，是“理性行集团”的子公司。

“南京共有9家奔驰4S店，其中我们南京宁城、丽星、江北星、丽水星和这次事件的西安丽星都是属于丽星行集团的公司。而且，南京的这4家商店实行的贷款收费政策也是一样的。”夏天的表现。

该相关人士表示：“国家没有不允许收取服务费的相关法律，只能在经营服务范围内进行。”但是西安奔驰金融事件是将这笔费用汇入个人账户，是不规范的行为，这与南京公司有本质区别。“我们收到的服务费可以统一进入公司账户，也可以向客户开具发票，正常纳税。对于收费标准，我们作了公示，以符合规定。”

数据

贷款的汽车占总销量的60%

据记者透露，力兴银行集团在南京拥有的4家门店去年奔驰汽车销量约为8000辆，选择按揭购买服务的所有者占总销量的60%左右。

奔驰公司正式表示，4月14日以后不再向顾客及经销商收取金融服务费。为什么理性银行在南京的四家门店仍然向顾客收取金融服务费？在调查采访中，记者发现，4S店在公示的“消费提示”中写道“不强制、不捆绑”，但如果是住宅担保购买车服务所有者，则需要向4S店方面支付4%的服务费。这种“公示”有什么意义？对此事，现代快线也会继续关注。

江苏去年收到了10，000件家用汽车投诉，经常性费用、汽车贷款、服务费等

4月15日，现代快报记者从江苏省消保委获悉，2018年省消保委系统共收到10219起家庭汽车投诉，同比增长46.72%。4S店立下了名目，兼顾周边产品(如上盘费、汽车贷款、装修费等各种费用)，使消费者处于不利地位。

奔驰送修三次，找不到原因

2019年1月10日左右消费者后，消费者胡老师发现自己购买了近3年的奔驰SUV有故障代码。1月15日，胡老师派人修车。当时车辆在质量保证期间处理了4S店。但是胡老师开车的时候发现问题没有解决，故障代码增加了。一月底他又把车送去修理了。4S店更换驾驶电脑和后轮传感器后，问题仍然没有解决。2月12日，汽车第三次维修时，4S店维修人员得出车辆进水的结论，但无法解释车辆进水的原因或水是如何进入的。(大卫亚设)。

对此，胡老师认为车辆存在质量问题，4S店必须查明原因，承担保修期内的维修费用。他担心，如果不能查明原因，事后使用过程中也会发生同样的故障。

之后，经过省小保卫工作人员的调整，4S店最终决定先修理车辆，维修费4S店承担了1万韩元，消费者承担了5000韩元。另一方面，4S店提供9个月的免费检查

，直至故障彻底修复，并承诺在免费检测期间，如出现同样故障，退还本次修理费用5000元，并从发现故障的当日起，整车免费延保一年。

套路多，搭售汽车贷款等

2018年全省消保委系统共受理10219件家用汽车投诉，同比上一年增长了46.72%。江苏省消保委投诉部工作人员吴惠敏告诉现代快报记者，问题主要集中在汽车销售过程中的售前合同纠纷以及售后维修纠纷。

吴惠敏介绍，其中，合同纠纷主要体现在，很多经营者为了增加盈利点，往往采用降低车价，却巧立名目搭售周边产品。比如，上牌费、汽车贷款、装潢费、保险费、服务费等各种费用，有些甚至超出了提供服务的原本价值。

“三包”规定不能滥用

刚买车，车就出了问题，4S店以“三包”规定为由，不予换新车，而是更换部件。这样对吗？对此，吴惠敏表示，“三包”适用的前提是车辆在交付给消费者时，产品质量是合格的。

“如果经营者将新车刚交付给消费者，消费者还没有正常使用，或使用期限很短，不存在人为、外力破坏的情况下，消费者有理由怀疑经营者提供的新车为不合格产品。”吴惠敏表示，如果经检验，车辆确实是质量不合格产品，则不再适用“三包”，而是应依据《产品质量法》《消费者权益保护法》《合同法》进行处理。比如，依照《消费者权益保护法》相关规定，消费者可以约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。（马文煜 徐岑）

来源：现代快报