【大众团购商城】第62期：我们要不要紧紧黏住用户？

用户粘度越高越好吗？产品功能越多，越广，用户就能粘贴吗？看看每天对朋友们怎么说~恩佐~

问题清单：

用户粘性真的越大越好吗？粘性太大，用户中毒反而不会引起反感吗？“抖音(抖音)”刷子很高兴的时候，刷子结束后空虚地怎么能破呢？产品功能越来越多，用户到底是粘性越来越强，还是觉得产品太重，可以逃跑？——3354——33——33——3333——3333——33————————————3354——3354————————3——33——333——33——33——333——333——-

问题1

用户粘性真的越大越好吗？粘性太大，用户中毒反而不会引起反感吗？@小耳蜗

经常看到

描述如下

文章或朋友说，朋友圈几天关掉，专心考试或工作才能提高效率。

游戏玩到深夜，第二天戴着黑眼圈上班，决定干脆消除。

精选回复@Excalibur

这个问题不能一概而论。

对于工具类产品，它存在意义就是为用户的生活提供某种帮助，比如邮箱，地图，WPS这一类产品，只要用户当下有这个需求，无论使用多频繁，用时多长，都不会存在粘性太大而使用户反感的情况。

举个例子，一个资深股民，每天关注市场6小时，他会对炒股软件感到反感吗？我想他很可能对行情失望，不会牵连到产品本身。

再来说一下纯娱乐的产品，这里最好的例子就是迫于压力进行整改的王者荣耀。农药有瘾一打就停不下来，有些人会因此耽误时间，但是这真的是产品的锅吗?我认为不是。用户反感的实际上是自己，厌恶的是自己的克制能力不强，所以才卸载app, 大多数并不会对产品产生反感情绪。我想如果没有学习和生活压力，他们会马上下回来玩爽。

最后说一下微信这种结合“社交”刚需和“朋友圈”娱乐功能与一体的产品，微信有一个功能是关闭朋友圈，关闭后其他功能都没变，朋友圈内容也保留，只是“发现”一栏中没有朋友圈了，又保留了产品又帮助了用户，微信还是很牛逼的。

其实说这么多，无非就想说：人性是复杂的，做产品既要揣摩人性，但又不能过度臆测人性。要相信，一款产品用户粘性大总归比不大要好很多。

精选回复@loki_lee

考虑粘性的话，依然要结合产品自身特点：一种是刚需产品的粘性，一种是非刚需产品的粘性。

• 比如：微信可归属于前者，所以即使你很讨厌每天刷朋友圈所产生的焦虑，但一般也不会说彻底屏蔽或者放弃这款产品，刚需没办法的。
• 比如：游戏就属于后者，游戏中经常会设置很多日常任务或活动，一旦你没有按时完成，你在游戏中就会落后于其他玩家，除了对游戏的新鲜度和可玩度的喜爱，日常任务是游戏提高粘性很重要的手段。但也就是这种方式导致会造成用户负担和焦虑，而游戏并非是完全的刚需产品，所以当负面情绪达到一定程度的时候，卸载游戏也就是必然结果了。

所以，粘性过高是否会导致用户卸载，除了粘性本身以外，关键还是看产品自身是否是必须的，如果产品不可替代，也不会大规模出现卸载情况。

精选回复@幸运面

关键是能否为用户带来价值。

同样是微信，我可能一天到晚15个小时，会用微信工作，联系客户，和爸妈视频，和同事聊天，一年365天每天都会用到，粘性大不大？但我会反感么？不会，因为他帮助我解决了工作和社交上的种种需求，我感谢微信还来不及呢。

再说朋友圈，如果用户不在考试期间刷，他刷朋友圈和自己的朋友互动，自己会很开心的，这是满足了自己的社交需求，朋友圈对用户是有利的。

但是在考试期间，相比社交娱乐的需求，用户会更关注成绩，他需要把时间放在学习而不是朋友圈上，这时候朋友圈对用户此时最重要的需求不但不能满足，反而有负面作用，用户产生矛盾是可以理解的。

所以这个问题的重心在于，产品是否能持久的满足用户的需求，对他们带来价值。能，用户离不开，粘性变大，产品盈利能力变大；否，用户可能不满，离开或暂时离开。

问题2

「抖音」刷的时候很开心，刷完就空虚怎么破？@大蜡烛

描述如下：

抖音、今日头条等此类占据用户碎片时间的软件，长时间使用后会形成浪费时间的罪恶感，从而迁怒到整个APP，这个感觉是否需要缓解？

如果需要，该如何缓解？如果不需要，阅读APP的时间提醒功能又是为什么存在的呢？

精选回复@ug

需要缓解，对产品长时间上瘾，也是体验差的一种。

用户分析：抖音的主要用户群体是年轻人，包括学生、白领在内多种画像，这部分群体的生活节奏快，形成半工作半生活的生活状态。对于他们而言，更多的是零碎的时间片。

场景：用户一旦长时间投入app中不可自拔，过后自然会产生“什么都没做”、“自愧”、“时间浪费”等感觉，同时会使自己的眼睛或者身体状态因长时间就坐而状态下降。

需求分析：用户觉得浪费感，其实有两个原因：

1. 时间确实浪费了；
2. 自己工作没做完，或者本身就没时间。

那怎么去满足这个需求呢？我认为，可以设置定时提醒。

提醒有两个好处：

1. 提醒用户时间差不多了。
2. 产品做好产品本身，显得更人性化，减缓用户迁怒，减轻产品的“无赖感”。

也可以让用户自己设置时间提醒，用户自己可能有时间安排，刷抖音可以被视为放松的方式，开放控制设置时间可以更显产品人性化。

个人想法，我觉得如果产品已经像抖音、王者荣耀如此成功了，用户基数庞大，活跃程度高。那后续我认为，如何和用户的建立更良好的关系应该也是产品考虑之一，换而言之，就是如何提升体验。

如何更显得产品有人性化，有情怀？

在这里，上瘾也是体验不好的一种。后面可能需要把握好用户和产品在时长上之间的平衡，可持续化地让用户依附产品，而不是一次性耗空用户对产品的喜爱，最大化产品对于用户的生命周期，也是在延续产品本身的生命周期。

问题延伸一下，用户的“空虚感”从何而来，因何而起？

用户有空虚感是因为觉得浪费了时间，归根到底，是因为产品内容的价值只是满足用户了一时之乐。并不是说产品内容没有价值，满足用户快乐就是它的价值，只是就用户而言，他们没有把握一个度，那现在就是解决这个度的问题。那有些人真的觉得这些东西没有意义，那他也不是产品的用户了。

精选回复@蕊胖胖

先聊聊空虚感怎么形成的，以及由哪些情感因素组成。

与空虚感相对的是成就感，愿望与现实达到平衡产生的一种心理感受。分析一下抖音爆红视频的特征，漂亮小姐姐、别人家男友、国内外美景、恋爱职场鸡汤。大多数人的现状是漂亮小姐姐需偶遇，别人家男友是梦想，国内外美景没钱去，喝完鸡汤依旧一地鸡毛。

视频里的人事物不仅美好，而且稀有，是二八定律里20%的人的常态。同时，丰富多样的内容容易激发贪欲，模糊生活焦点。追求稀有、贪图所有、向往轻松有钱又舒适的生活，同时深知生活不易、没人随随便便成功、视频无法推动现实靠近理想，这些糅合在一起，形成空虚感。

再聊聊视频如何甩锅，帮助用户减少空虚感。

减少空虚感 = 增加成就感、幸福感等正面感觉，成就感 = 收获，幸福感 = 向往，解决方案如下：

利用大数据分析用户平均使用时长，监测用户翻动视频频率及每个视频的停留时间，建模评估当前用户对内容的感兴趣程度，感兴趣程度越低，用户心情越差，离开平台的概率越大。比如：A用户已经连续翻动5个视频，且每个视频停留1.5秒，由此推断用户的无聊感在加强，此时下一个视频内容为：

技术层面，脑洞一下，调用前置摄像头读取分析用户微表情。

总之，帮助用户减少空虚感的核心是及时止损，在用户负面情绪到达最高点之前，告诉他收获了什么，鼓励他去做！

精选回复@如坚

从用户角度和产品角度分别说一下~~

空虚，对应的是获得，而所有获得，基本都是需要投入付出，必然相对苦一些的。比如读书、思考、健身等，这些有意义的不那么空虚的事情是需要投入精力、思考、体力，克服慵懒和惰性。从小就被教育的“梅花香自苦寒来”是有一定道理的。任何形式的获得感，都是建立在克服人类懒惰的天性，有所苦而有所甜，从这个角度说，任何娱乐行业的产品，都是追求放松，跟付出这一行为都是背道而驰的。

从产品角度来说，产品追求的是商业价值，用户只不过是挖掘商业价值的肥料而已，而挖掘用户最根本的是满足用户需求。什么是用户需求？

最广泛而根本的用户需求都是顺应人性的。比如：获取快乐（刷抖音很开心）；跟社会形成联系（了解今日新闻）；简单方便省事（体验极好的交互）。说白了就是顺应人类懒惰又及时行乐的天性。

话说回来，解决空虚是不是用户的需求？

不排除是一部分人，那些超级自律超级聪明又超级勤奋的人。可是，你以为这种人很多么？

是有的，但大部分他们可能每天埋头在自己的给自己的任务里，无暇玩手机。更何况这样自律又勤奋的人注定很少。

所以，刷完很空虚的前提，是你刷的时候很开心！能做到让你很开心！就是解决了人们无聊时候一个非常重要的需求！毕竟，多少人试图讲笑话都讲不好呢。所以不要认为是碎片化的信息导致了你的空虚，空虚的同学们，你们以为没有抖音就不空虚了吗？

不会的。没有抖音，只会把时间用在看电视剧，读小说和睡觉上。这些一样空虚哇！根本原因是你不自律不学习好嘛~~~

下面，先从用户角度讲一讲怎样摆脱空虚。传播学有一个冷媒介和热媒介的理论。转化为现在通俗一些的话术，可以理解为是用户主动还是被动占主的区别。冷媒介更多是需要用户主动的，比如读书，乃至写作，需要人主动投入的。这样的过程是不会有空虚感的，因为你动脑筋了呀，知识的获取是有所分辨和判断的。

而相反热媒介呢？当然就是被动的。比如：各种数据流的刷刷刷~被动推荐，是移动端信息流最主要的特征，也是造成人空虚的根本原因呀。

所以，从用户角度，如何避免空虚，最简单一条就是接受信息从被动看改为主动搜索，可以解决绝大部分问题。不相信？你可以试一次。

那么，最后要来讲产品角度了。产品角度需不需要解决用户的空虚？

我认为不需要。原因如上面所讲，任何娱乐行业都是顺应人类快乐且懒惰的人性的，这本身就是空虚的根源。

那么，为什么还要做时间提醒？

我认为是出于企业社会责任和公关压力所致。主管单位主流媒体已经天天骂产品没营养没价值了，那么这负面的品牌形象，早晚会吞噬产品，给产品带来不可逆转的伤害。

我知道你还有最后一个问题。感觉解决空虚也是用户需求啊，难到产品不需要解决么？乖乖，产品追求的永远是挖掘用户需求追求商业价值，这种已经深入到人类懒惰天性的问题，你觉得他需要考虑么？毕竟，空虚过后睡一晚，第二天，你仍然会打开他看呀！！！

总结一句共勉：自律，从来不是靠提醒个时长就能解决的

问题3

产品功能越来越多，用户到底是黏性越来越强，还是会因为觉得产品太沉重而逃跑呢？@丽娃河畔的夏洛克

描述如下

比如，支付宝本来只是个付钱存钱的产品，后面又是可以打车，又是可以查高考分数，还可以在上面找实习；再比如微博，本来刷刷新鲜事，转发转发别人的微博就好了，现在又能买票，又能给电影评分，还能打游戏，看直播。

随着产品功能越来越多，用户到底是黏性越来越强，还是会因为觉得产品太沉重而逃跑呢？

怀念那个京东上只买电子产品的年代。

比如：支付宝本来只是个付钱存钱的产品，后面又是可以打车，又是可以查高考分数，还可以在上面找实习；再比如：微博，本来刷刷新鲜事，转发转发别人的微博就好了，现在又能买票，又能给电影评分，还能打游戏，看直播。

精选回复@奔跑的大橘子

之前看过一篇文章，是说东西方产品的差异的，西方产品都是做一个功能就一个功能，比如搜索就是搜索，更崇尚“简”，而我们中国的产品基本都是靠一个功能吸引到用户后，就会不断的附回新的功能来增加用户使用的场景和机率，更崇尚“多”，所以我们会发现google的搜索界面还是只有一个搜索框，百度的却已经包括了太多太多。

但到底是简好还是多好，我觉得并没有一个定论，做到几点就好的：

（1）不要为了多而多，所有的多都是与目标用户的需求密切相关的。

前面有人说大众点评是团购起家的，做了网上商城和影票没人会关注。我觉得不是，大众点评应该是商户点评起家的，后来这些功能都是基于用户点评的场景下不断拓展起来的，线上购物与点评本身就是紧密关联的，所以并不算是为了多而多。

大众点评的无论是外卖功能、影票功能、买单功能等等，用户都是极多的，因为各种购买，用户都希望看到更多别人的建议、推荐与排行，来参考进行决策。

（2）最重要的功能一定要保持在最重要的位置，让用户简单快捷方便的使用。

多不能够埋没了原本的核心功能。如果微信增加了一大堆的功能，导致用户点击进去想聊个天还要翻好几页；如果支付宝增加了各种功能，导致用户进行支付都找不到相应的地方（其实现在确实有一点，有些功能像余额宝之类的，越藏越深，也会影响用户体验），那么必然是本末倒置。

（3）尽量考虑主流手机的内存量，功能增加的同时也要控制产品本身占据的内存大小，设置上限。

不能够一味的只增不减不优化，导致产品本身占的空间量越来越大，那就会给用户形成负担，最好的是有新的功能推出的同时也要进行产品的优化。

精选回复@ECOO

【首先】

还从来没有听说过因为产品厚重，而导致用户逃离的。只有又厚又重的老款手机确实是被淘汰掉了。［玩笑话］

你看现在的手机就知道了。小小的一部手机，其功能在近几年反而是越来越厚重。甚至，现在出门可以不带钱包，却不能不带手机。这粘性可是杠杠的。

【其次】

关于，产品横向扩张的方向，还要讲究一个【配套】原则。比如：买房子的时候，总要关注一下周围的配套环境：学校、医院、购物、交通……等等。

如果房子周围有垃圾站、火葬场等就是很不搭配的，所以不是什么功能都可以随便加的。就好像腾讯做不成电商、阿里做不成社交一样。这教训和代价可是不小的。

【最后】

产品横向扩张也要选择一个合适的时机。

有时盲目扩张可能导致资金链断裂，比如：乐视。

1. 当在原来的领域已经达到了绝对、稳定的优势时，可以考虑多元化扩张。
2. 如果是创新型业务、能够为用户增加更多的方便，应当用于尝试。
3. 新行业崛起时，抢占风口。比如微博上面搞直播。
4. 战略上布局，像阿里这样财大气粗的，现在仍不放弃向社交领域扩张。

无论怎样都要先立足，后发展，生存才是硬道理。

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