福州的黄老师向我们反映,今年1月,抚州新颖儿期末在4s店购买了宝马X4,但不到两个月,这辆车发生故障,高速公路上突然失去动力,无法前进。(威廉莎士比亚,Northern Exposure(美国电视))。
事后,黄先生回忆,幸好当时路上没什么车辆,不然后果不堪设想。黄先生表示,这款车买了五十多万,才开两千多公里就出故障,因此希望宝马4S店能够好好检查下是什么问题。高速上车辆突然丧失动力
车主 黄先生
传动功率减低,就说车辆提不上速,没有功率了,在高速车道上很快开到应急车道去,就怎样都启动不了了。
回想起当时的情况,车主黄先生仍然心有余悸,车不仅是在高速上丧失动力,并且当时车上还坐着其他四个人,如果被后车追尾,后果不堪设想。
车主 黄先生
当时很怕,高速上遇到这种事真的很怕,很幸运后面的车车速也比较慢,如果很快的话出现什么事故,大家心里都是没底的。
事情发生后,这辆宝马X4就被拉到了4S店,因为才买两个月,我们从维修单上可以看到,总共就跑了两千多公里。
车主 黄先生
这车是宝马X4,2019年1月16号左右购买做好的话,大概七七八八的加起来52万多。
黄先生告诉记者,当时车辆经过简单检测后,4S店初步判断是输油管或油箱故障。
车主 黄先生
售后说是油管的问题,传输管的问题,然后又说是油箱的问题,最早跟我说是油泵的问题,所以到现在,到底是什么问题,我也不知道。
初步判断出问题后,该店就决定给黄先生的新车更换配件,但由于黄先生的车是纯进口的,所以更换这些配件需要一些时间,然而让黄先生想不通的是,这配件还没到,新盈宝宝马4S店就让黄先生先把问题车开走。
车主 黄先生
售后说让我把车开走,开慢点,等他们配件过来再说,开慢点没关系,那我自己处于安全考虑肯定不能开,因为很担心万一再出故障怎么办!
买车不到两个月就发现油箱裂缝
新盈宝宝马4S店这样的说法,让黄先生觉得有些不负责任,因为在他看来,自己还没走出高速故障的阴影中,该店就让他再驾驶问题车辆。那么黄先生的说法是否属实呢?目前的车辆是不是存在故障呢?记者首先找到了4S店的售后经理。
4S店的售后经理说的油箱存在裂缝的情况,黄先生十分担心,因为这车毕竟还算是新车,短短时间内就出现该情况,有点不可思议。
因此,黄先生不接受在车辆修好前就开车上路的建议,希望厂家能够就此次故障做一个全面检查,并考虑给他退车或者换车。
车主 黄先生
心里头很难接受一个新车出现这种情况,而且还是进口车, 花这么多钱买一个让自己担惊受怕的东西,心里头是很不舒服的。我的诉求是如果能把它退掉换掉是最好的。
那么针对黄先生的诉求,福州新盈宝宝马4S店怎么看的呢?记者找到了该店的市场主管。
车主希望得到保障承诺 目前双方仍在协商
福建新盈宝汽车服务有限公司 市场主管 黄建都
我们车辆检测的话是油箱的油管问题,我们处于对客户安全的考虑,我们为他更换了整个油箱,现在的话我们也是在等配件,已经在路上发过来了,会更换整个油箱。
沟通中,这名福州新盈宝宝马4s店的市场主管表示,目前黄先生车辆的问题还没有达到三包法规定的退换车条件,因此只能免费更换配件,然而对于这一方案黄先生提出,希望4S店还能提供一些安全保障的承诺。
对于黄先生提出的诉求,4S店并没有当场答应,表示说在接下来,会和黄先生继续协商。
福建新盈宝汽车服务有限公司 市场主管 黄建都
我们还会跟客户这边继续沟通,进行其他的一些客户关怀类的措,具体的话我们还要进行内部沟通,跟客户也进行一个沟通。
消费者选择购买宝马进口车,无非就是希望能在使用过程中得到更好的安全保障和用户体验,因此我们也希望该店能够从客户角度出发,妥善解决该问题。
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