【奔驰C18年款】100名所有者评论新车：2018北京奔驰C类

国内领先的第三方汽车质量评价平台车疾网从2010年8月开始开展“百名车主评价新车”迄今为止，“百名车主评价新车”调查活动已累计调查新车200多元，有效车主样本接近3万多个。

调查周期：2019年1月31日至9月30日

有效问卷：101份

提到奔驰C级，估计大多数消费者都不陌生，凭借优秀的产品实力成为豪华品牌中型车的代表车型，其销量也在同等级车型中处于领先地位。据参与本期“百名车主评价新车”调查的车主称，2018款北京奔驰C级在外观设计和品牌价值方面受到好评，但部分消费者反映出汽车变速器、车身配件、电器产品等存在抖动、车身异常等问题。

在收集的101份有效问卷调查中，车主对2018款北京奔驰C级在产品外观、装修、乘胜舒适性和可靠性、保养成本、售后服务等方面进行了真实评价，此次调查中，2018款北京奔驰C级综合得分为82分，未达到车质网的推荐标准。

一、所有者画像：大部分是年轻男性所有者

从此次调查结果来看，参与调查的北京奔驰C级车主2018个中，男性比例为77.6%，女性为22.4%。但是奔驰C级车型的区分对年龄和性别不同的消费者有吸引力，适合大多数人。此外，从年龄段来看，26-30岁之间的拥有者比例为44.8%，31-35岁之间的拥有者比例为33.6%，36-40岁之间的拥有者比例为21.6%，其中44.8%是首次购买汽车。由此可见，2018北京奔驰C级多数以年轻消费者为主，具备一定的资金实力。

二、外观满意度评价：满意度高

2018北京梅赛德斯-奔驰C级仍使用家庭式设计语言，但不同车型在外观上有很大差异，运动版和时尚版的前脸差别很大。主要是前进机网格风格，与运动版中间的巨型奔驰标牌相比，与采用竞标的时尚版相比，显得很有气势。参与调查的车主中，大多数车主都认可奔驰C级这种大气和运动的外观设计。

整体参与调查的大多数车主在2018年对北京奔驰C级外观给予了肯定的评价，但在外观整体评价方面，仍有16.7%的车主给出了不满意的评价。

三、室内满意度评价：造型设计和工作满意度。

这次问卷调查中，对北京奔驰C级装修部分也进行了特别调查，结果令人满意。在收到的101份有效问卷中，55.6%的车主对造型设计表示满意，各功能领域明确划分，造型简洁但不简单，考验了设计师的功过。另外，22.2%的车主对装修表示满意，当然也符合豪华车的特性。此外，还有对车辆内部的颜色搭配和人性化设计感到满意的车主，提高了日常便利性。

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在本次调查中，对于2018款北京奔驰C级内饰部分表示“满意”的车主总占比超过了八成，而认为一般的消费者为19.6%，并未收到不满意的评价，可见大多数车主对奔驰C级内饰部分的满意度较高。

四、驾乘舒适性：乘坐空间、悬架舒适度较为满意

2018款奔驰C级搭载了1.6T、2.0T高/低功率发动机，其中1.6T发动机最大功率115kW，峰值扭矩250N·m，2.0T低功发动机最大功率为135kW，峰值扭矩300N·m，2.0T高功发动机最大功率为180kW，峰值扭矩370N·m，传动方面，全系匹配9速手自一体变速箱。悬架方面，新车采用了前后多连杆式独立悬架，能够营造更为舒适的驾驶感受。

本次驾乘舒适性满意度调查共分为8个方面，分别为空调、车内噪音、音响、悬架软硬、车内空气、乘坐空间、储物空间和座椅。参与调查的大部分车主对于车内噪音、悬架软硬、车内空气以及乘坐空间给出了较高的评价，不过也有部分车主表示音响及储物空间有待提高。

在奔驰C级驾乘舒适性的综合评价中，认为“满意”的车主占比超过五成，还有35.6%的车主表示“一般”，仅有7.9%的车主表示“不满意”，可见大多数车主对于奔驰C级的驾乘舒适性满意度较高。

五、养护成本：养护较为昂贵

在本次调查结果中，有45.6%的车主表示油耗在8-10L之间，还有54.4%车主表示油耗在10-12L之间，这样的表现在同级别车型当中属于中规中矩。

在车辆保养渠道调查项目中，所有车主均选择了授权4S店保养。而在养护成本的总体评价中，有47.1%的的车主表示“不满意”，归根结底在于奔驰品牌售后保养较为昂贵，而认为“一般”的车主占32.6%，“满意”的车主仅占20.3%。

六、产品可靠性：异响问题较为突出

根据调查结果显示，在接收到的101份有效问卷中，有79份问卷显示车辆已经出现过非人为故障或质量问题，占比接近八成。

在这些出现非人为故障的车辆中，首次故障出现在行驶里程在10000公里以上的占比最高，为28.5%。而对于首次出现故障时间段的调查结果显示，有62.8%的车主表示车辆在购车1个月内便出现了故障，另有37.2%的车辆首次故障出现在购车后的6-12个月。

在对车主的进一步调查中我们发现，车身附件及电器附件出现非人为故障的占比最高，这一点也体现在“这款车最严重的质量问题或缺陷”调查结果中。经调查发现，2018款北京奔驰C级车身各部位均发生异响，诸如车窗异响、转向机异响等等。

从调查问卷中的质量可靠性总体评价中可以看出，大部分车主对于奔驰C级的质量可靠性不是很满意，其中，认为“不满意”的车主占比最大，达到了57.1%，“一般”的车主占比为28.6%，仅有14.3%的车主给予“满意”评价。可以看出，虽然奔驰C级为豪华品牌车型，但在一些细节处理上仍有所欠缺，与消费者的购车预期产生了一定的偏差。

七、售前/售后服务：不解决问题占比最高

车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前服务和售后服务的好坏，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。在本次针对2018款奔驰C级服务问题的调查中，车主对于维修技术差等情况较为不满，也有部分车主遇到了不解决问题的情况。

在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“不满意”的车主比重最高，达到了65.4%；认为“满意”的车主占比为34.6%。

总评：

奔驰C级作为豪华品牌中型轿车，可提供不同套件供消费者选择，能够满足运动、商务等个性需求。内饰则保持了奔驰一惯的豪华风格，动力上也能给人激情的驾驶感受。从调查中我们不难发现，有38.4%的消费者对奔驰C级的外形给予了较高的评价，同时还有30.2%的消费者对内饰比较满意。而在“最不满意”的调查选项中，有超过半数的消费者选择了质量水平选项，可见2018款北京奔驰C级在产品质量上还有提升空间，此外，还有36.8%的消费者对高昂的售价表示不满意。总体来看，2018款奔驰C级综合表现中规中矩，但仍有54.4%的消费者表示换车时不会再继续考虑北京奔驰品牌车型。