【铜陵一汽大众4s店】上汽大众：售前，盗抢险没保单没发票；售后，空调异味没人理。

2019年5月20日，安徽市之声《汽车315节目》队接到车主金老师的电话，于2018年6月在合肥浦河物化4S店购买了一辆上海大众桑塔纳，至今共行驶了17000公里。

从2018年7月份开始，车子在使用空调冷风时会出现一股烧焦的糊味儿，到了冬天开暖风，味道同样会出现。去4S店清洗过一次空调滤清，4S店告知车主，这种异味儿是正常的，车子开一段时间就好了。但是味道一直持续到现在都没有消除。金先生很纳闷，这种烧焦的糊味儿到底为什么会出现呢？现在自己在南京用车，一直都没去4S店检查。

带着车主的疑问，我们节目中连线了上汽大众厂家：

1、车主描述是否属实？

2、空调异味道的原因是什么？

3、能否给车主推荐就近的4S店，详细检查原因？

截止到5月23日车主和节目组都没有收到厂家和4s店的任何回复。

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除了金先生，又有一位上汽大众新桑塔纳车主打来电话

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2019年5月23日，安徽城市之声汽车315节目组接到车主张先生打来电话反映，自己2019年5月5号在合肥市肥东县上汽大众伟朗4S店购买了一辆上汽大众新桑塔纳。车子刚买没多久现在车牌还没有上，现在张先生有个疑问：车子保险买的让他实在看不明白，到底怎么回事儿？我们先来听下车主自己怎么说。

据车主张先生表示：因为是按揭车辆，所以按照要求必须买盗抢险。当时在4S店交了2400元盗抢险费用，交完之后4S店却无法提供保单和发票，声称发票与服务费开在了一起无法单独给到车主。后来只给到张先生一张名为“鲁诺”的车辆盗抢险服务告知书，并且告知车主还需要在车上安装一个GPS，对于盗抢险没有买在保险公司，而是买在“鲁诺”张先生无法接受。

（车主张先生提供的“鲁诺”告知书）

那么这份告知书是什么？有没有用？为什么不在正规的保险公司购买？发票和保单为什么不给？

节目中我们连线了合肥市肥东县上汽大众伟朗4S店销售接待李先生，并提出了几点疑问和建议：

1、 车主反映，是不是没有在保险公司购买盗抢险？为什么只给一份保险告知书？

2 、现在车主不认可4S店这样的做法，并且发票和保单车主都没有拿到。

同样，我们也连线了上汽大众厂家7536号工作人员：

1 、盗抢险2400元的价格是否合理？

2、 盗抢险到底实际有没有购买？是在哪里买的？是不是正规的保险公司？

3 、为什么不提供发票和保单？上汽大众厂家是否与这家“鲁诺”车辆服务有合作？

4 、购买盗抢险会安装GPS有没有提前告知车主？是不是正规流程操作？

5月23号下午，合肥市肥东县上汽大众伟朗4S店销售主管李主管回复了我们：

李主管表示：保监会规定不允许买两年保险，因为车辆是按揭贷款两年的，所以当时告知张先生必须是购买两年。但是两年盗抢险在保险公司购买不了，所以在与厂家合作的青岛鲁诺正规的保险代理公司购买的保险，发票因为4S店是代收，所以代收发票就与按揭服务费放在了一起。张先生购买的盗抢险花了2400元不到，这里面包含了盗抢险和盗抢保障，无论发生全损还是盗抢，都能保障全额赔付。保单估计对方还没寄过来，所有的收费都会公示给客户张先生。GPS是否安装是要看张先生个人意愿，除非是条件不太好的车主可能会被要求必须安装。现在已经邀约张先生晚一些进店协商。

5月23日下午车主张先生给我们打来电话：

张先生表示：已经跟4S店谈完了，4S店表示保单会尽快给到他。发票之前就已经与服务费开在一起了，如果非要要发票的话，可能需要一个月的时间才能开到。至于发票为什么需要这么久才能开出来，对方解释了很多，张先生也听不懂什么意思。另外，4S店一直建议张先生不要发票了，如果不要发票可以赠送给张先生一次保养。而且4S店还表示不要把关系闹得这么僵，将心比心，毕竟以后有什么问题需要保养，需要维修，还是要来4S店的。因此，张先生有些困惑，是不是应该不要发票了。确实车辆以后如果遇到了其他问题，也需要到4S店进行维修保养。

截至到小编发稿前，节目组依旧没有收到关于车主金先生车辆空调异味问题的任何回复。对于车主金先生和张先生遇到的问题，《安徽汽车315》节目组也会持续关注。

什么是盗抢险？哪些情况建议投保？

盗抢险全称为机动车辆全车盗抢险，属于商业车险的一种主险。其保险责任为：全车被盗窃、被抢劫、被抢夺所造成的车辆损失，以及车辆在被盗窃、被抢劫、被抢夺期间受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用。车险从业人员表示，车龄两年以内的新车被盗风险较大，建议投保；此外，无固定车库、无固定停车地点、长期停在露天车场或出差在外的情况下，也建议投保。

盗抢险是否属于4S店依惯例需为购车者办理的险种？

4S店销售代表称，通常情况下，只有交强险是强制购买的，其他商业保险必须经过购车者的同意4S店才能为其代买。如果硬要说惯例，那么在全款购车的情况下，向购车者推荐得较多、投保较多的几类商业险种为：三者险、车损险、车上人员责任险、不计免赔险。而在贷款购车的情况下，则需要根据银行贷款的类型与具体要求，决定购车者是否需要购买盗抢险，这时没有绝对的“惯例”一说。

为啥有的车贷银行需要购车者投保盗抢险？

银行信贷专员介绍，绝大多数贷款具有抵押性质，即：购来车辆的所有权在还清款项之前属于银行，如果因未投保盗抢险而发生车辆丢失，损失的是银行。所以为规避风险，部分银行要求购车者必须投保盗抢险，见到相应保单后才同意放款。至于谈先生这类车贷，实际上是通过发放一张大额信用卡，一次性刷卡透支付清尾款、再由谈先生分期偿还，这种操作不存在所有权的转移，因此银行不再对购车者做出必须投保盗抢险的限定，4S店也就不将其作为必投险种进行捆绑销售。

买GPS真的就有盗抢险吗？

保险公司工作人员表示：“通过GPS找车还是不太靠谱，顾客在4S店内买车，一般的厂商经销商为了销售量，会跟车主保证说买了这个没必要买盗抢险，但据很多所谓的赠送盗抢险都是GPS公司买的产品责任险，从法律关系上来讲，保险公司的被保险人是GPS的销售商，销售服务合同是针对这个产品，如果市民碰到这样的情况，可以直接向GPS的经销商和保险公司分别提出诉讼，判谁的责任就谁赔偿，我们以前也听说过这样的事情，一般的结果都是保险公司与GPS公司联合赔偿。”

是否购买了盗抢险就能做到万无一失？

车险从业人员举了一个例子。山东济南的徐女士刚买的一辆新车不到两天就被盗，她向保险公司索赔被拒，原因在于，她的车购买了盗抢险但被盗时仍然未上正式牌照，根据保险合同上车险公司的免责声明：该车险公司的盗抢险保险责任要从被保险车辆领取正式号牌之日开始算起。因此，车险从业人员特别提醒：购车者在购买任何车险的时候，都应注意该险种的理赔范围、生效时间及免责条款，以免遇到问题无法解决。

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