【合肥奔驰电话】合肥奔驰新车问题频繁，无法查询维修记录，车主苦恼不已！

最近，纷纷发生了“西安女车主乘坐奔驰引擎盖哭泣”的事件，偶尔合肥奔驰车主唐老师也经历了类似的事情，新车没有进行第一次保养，空调系统开始出现问题。维修后几个月内，空调系统无法再次制冷，连合肥之星奔驰4S店维修都无法查询第一次维修记录。另外，党老师对买车时签署的《车辆定金合同》中的2、3、4件征收的“保险预付金”、“综合服务费”和“金融服务费”也有怀疑。

唐老师买的车辆

合肥奔驰所有者：新车空调问题频繁，没有查询第一次维修记录，要求购买4S店内的保险。

2018年3月，合肥市民堂老师在开区闹市区附近的合肥市汽车服务有限公司(奔驰4S店)购买了一辆C200L轿车，随着气温上升，5月初唐老师发现使用过程中空调冷却能力越来越差，于是开车到店内检查。

维修工说没有发现其他问题，就补充了制冷剂。“唐老师说。”当时心里喃喃道，苏波到空调前出了问题，工厂不会有质量问题吧？“但是当时他没有深入研究这件事。8月份收报时，唐老师再次要求机械师检查空调系统，对方的反馈仍然是“没有发现问题”，随后天气变冷，冷却系统也没有重新打开。

2019年4月，当唐老师重新打开空调时，竟然发现根本无法冷却！在合肥的星星奔驰4S店检查后，被告知制冷剂正在完全泄漏，修理工反馈说，没有发现第一次放制冷剂的维修记录。

几天后，唐老师被告知车内的蒸发箱部件之一有问题，问为什么不能查询第一次维修记录，对方说：“新车第一次出现问题，不要求制冷剂，是为了帮助客户尽快解决问题。”唐老师提出的“新车空调制冷剂持续泄漏，是不是应该怀疑这辆车出厂时的质量有问题？”说了。制造商的PDI检查(车辆售前检查)没有做好吗？“当时对方没有做出积极的反应，而是强调4S店方面将首次为顾客解决问题。直到今天，4S店方面也没有给出明确的答复。”唐老师说。

除了车辆故障问题外，唐老师还表示：“在4S店被要求购买保险。”

关于这件事，唐老师建议买车时，合肥明星奔驰售货员支付2000韩元的“保险预付款”。这2000元的用途是买车第二年和第三年在店里购买保险，每年支付1000元的保险费用，如果店里不买保险，就不返还2000元。

当时经验不足，没有进一步考虑就提交了。“唐老师说。”后来想错了，打12315后，4S店方面才同意今年一次性扣除2000元作为保险金，所以今年的保险也是在他们店买的，总共是7530元。" "

此外，唐老师的《车辆定金合同》包括“综合服务费”和“金融服务费”，分别为2000韩元和4800韩元。

红圈是“保险预付金”、“综合服务费”和“金融服务费”

“综合服务费”和“金融服务费”发票

2000元的“综合服务费”的主要功能是为车主提供“车辆登记入户支持服务”，自己去车管所大概需要120元。

贷款金额3%(共4800韩元)的“金融服务费”与最近“西安女车主坐奔驰兜帽哭”事件中提到的类似。

合肥丽星奔驰汽车服务有限公司回应：

对此事，合肥丽之星奔驰汽车服务有限公司有关负责人表示，目前车辆还在检查阶段，届时将有确切消息。关于这辆车出厂时的PDI检查(车辆售前检查)是否完美，他明确表示PDI已经做了，对唐老师的首次维修记录没有做出任何回应。当被问到《车辆定金合同》的“综合服务费”和“金融服务费”两个问题时，他说自己负责售后，对销售这块完全不知道。

合肥丽之星奔驰汽车服务有限公司负责人表示：“公司对这件事非常重视，目前正在积极与唐老师沟通，不久将进行协商，对上述问题将在协商结束后进行通报。”

律师的观点：汽车销售企业收取金融服务费涉嫌违法

北京盈科(合肥)律师事务所孙承龙律师表示：目前来看，汽车经销商收取金融服务费可能是整个汽车行业销售的潜规则，但这个潜规则是否合法，需要根据《消费者权益保护法》等进行分析：

首先，从营业范围上看，4s 店作为汽车经销商，并不是汽车消费金融机构，不得提供金融服务，只能提供汽车销售相关服务，根本没有资格收取所谓金融服务费。

第二，从消费者的知情权角度来看，如果说经销商在为消费者办理贷款过程中确实提供了服务，事前明确告知了消费者存在此项收费，并且费用标准需要明示，只有在消费者知情并同意的情况下，并且收费金额本身在合理范围内，才可以收取。

第三，从保障消费者的选择权和公平交易权，在市场交易中，消费者往往属于弱势的一方，在消费者不同意金融服务费的情况下，汽车销售企业不得剥夺消费者通过其他手段(例如：全款)商品，不得强制或者变相强制收取消费者金融服务费。

第四，从税务的角度来看，消费者支付的所有费用，汽车销售企业应当向消费者出具发票，如果没有出具发票，就涉嫌偷税漏税行为。

最后，根据《安徽省消费者权益保护条例》，如果最终被认定为附加不合理条件的违法行为，工商部门可以责令改正，同时处以违法所得，并处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款;没有违法所得或者违法所得无法计算的，处以十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿。

延伸阅读：

近期，“西安女车主坐奔驰引擎盖上哭”一事持续发酵，第一财经网、澎湃新闻等多家媒体针对此事发表了文章：

第一财经网《几乎所有4S店都收金融服务费 如何避免掉进陷阱?》一文以该事件为切入点，深入分析了“金融服务费”的由来和4S店的收费套路，文中提及“不仅是奔驰，当下几乎所有为消费者提供金融贷款业务的4S店都会收取金融服务费，具体金额不一”。

澎湃新闻的《“金融服务费”这五个字一出来 全国4S店都要一颤!》一文则揭开了“金融服务费”最后一层遮羞布，文中直接阐述了对该费用的定义：“它就是帮助消费者办理贷款的一些收取资料，还有审批的一些流程使用的一些费用。收取这个费用是没有什么法律依据的，就是办理的费用，所有的4S店都存在这个问题”。

而《向奔驰女车主收1.5万元，这笔金融服务费名正言顺吗》一文则从法律方面深入分析了西安女车主“金融服务费”一事，文中以“某汽车销售公司违规收取汽车按揭贷款的金融服务费，合肥市工商局曾作出没收违法所得33.7万元，并处罚款43万元的行政处罚”为例，表达了“奔驰女车主哭诉维权案，或许也能成为强化消费者权益保护的又一个里程碑”的良好愿景。