【上海大众斯柯达售后】斯柯达售后表现如何？秘访上汽斯柯达广州7S店

今天笔者不和大家聊车。这次想和大家分享的是日前笔者华信斯科达克车主，访问上海大众斯科达克7S店。也是广州唯一的斯科达克7S店。

相信大家去购车或者保养的时候都有知道绝大多数经销商店其实都是4S店，顾名思义4S店其实就是集销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。而笔者去了这家7S店，其实是在传统的4S店功能之外，新增加了Smart智慧体验、Social互动社群以及Share共享服务三大模块。

这三大模块的含义是指，在智慧体验方面，通过智能大屏, 智慧桌面、移动终端、互动参数架、VR体验、智能W-ifi等设施，提升客户体验和运营效率。展厅设计和布置中，聚焦客户情感，增加社交属性。智慧中岛、汽车生活角、亲子空间、车主俱乐部等功能，可由客户任意体验和使用。另外，还在7S展厅中，开辟共享区域，提供优质服务，打造斯柯达车主“第三空间”。为车主提供舒适的环境，可用于个人休闲或办公。

笔者这次是以车主的身份过去，因此就开着斯柯达昊锐过去做个简单的保养。广州的斯柯达7S店就位于广州荔湾区的龙溪大道龙溪地铁站附近，一到它们的售后，斯柯达的售后工作人员就已经出来迎接，并询问过来的目的，在跟他表示给车子做个简单的保养，售后人员就带着我围着车子走一圈，该目的是与我确认车子当时的状态，看有没有划痕或者凹槽。

而后售后工作人员就带着我去到售后专区，跟我讲解基础保养的项目以及收费情况，一般他们会给出半合成机油以及全合成机油供客户选择，不过他们也会引导客户选着全合成机油会更加好。同时笔者注意到售后工作人员所有操作都会通过电脑以及一台Pad进行，这相比传统4S店一张张复写纸写写画画的效率要来的更快速一些，并且车辆相关信息的数据还会同步储存到斯柯达的云端系统，这样要是下一次来保养，售后工作人员就能快速的推荐当前需要进行保养的项目以及针对上一次服务所遗留的问题是否能得到解决等都能一目了然。

除了要在纸质以及Pad上面签名确认保养清单之外，售后工作人员还让笔者关注他们上汽斯柯达微信公众号，然后通过公众号发过来的信息，其实该信息也是一些保养项目信息也是多一份确认方式，同时也是需要点击确认的。当然以后都是可以通过微信就可以办理保养以及结算业务的。

当所有确认完毕后，售后工作人员就带着笔者去到售后休息室，同时车子也让他们负责维修的师傅开到维修区域进行开展保养工作。笔者在休息室发现，划分的休息功能区很齐全，如有设置电脑上网、按摩座椅以及影视区域，在休息等待爱车保养的时候，可以在按摩座椅上放松下又或者在影视区观看最新的电影等等。当然相信每个车主都会很关心爱车保养的如何，又或者爱车是否会存在其他问题。在休息区其实是有几个屏幕，分别显示着目前各个车辆的保养进度以及保养维修间的实时监控画面，要是还不放心的话，其实还可以跟售后工作人员说，去车间里观察维修师傅的实际操作，这样售后工作人员就会给你一张准许进入车间证件，并在他们带领的情况下进入车间，这样的目的也很好，就是为了防止客户随意进入而发生安全危险问题。

经过一个小时左右的等待，车子也顺利的保养完毕，售后工作人员就带着笔者再围着车子绕一圈，以表示车子外观没有存在在保养期间刮花等问题，同时售后工作人员也跟笔者讲解了所保养的项目情况，并说明车子的雨刮水、机油等项目都进行了全部检查发现缺少的都已经帮忙加注满，同时还整车做了检查均没有发现问题等，可以说他们在这方面的工作做得非常的细致，而后就是让笔者通过微信公众号再一次确认并支付，最后就给出这次保养的单据，这也说明今天的保养体验也就到此结束。

说到最后：一天体验下来，斯柯达7S店的服务以及各项细节上均给笔者留下很不错的印象。当然广州作为一线大都市，仅有一家这样专业7S店还是远远不够的，希望斯柯达能在广州发展多一些这样的7S店。

作者