【林肯之道价格】“林肯之路，她的路”为女性车主提供了更好的客户体验。

门/18

在过去的几年里，林肯品牌的用户总是以男性为主，所以我们一直在思考这个品牌应该如何吸引女性客户。而且“林肯之路她的路”正是林肯为女性用户服务体验平台。

——林肯中国董事长毛静波

在这么大的车圈里，能担任第一负责人的女性专业经理人中，林肯占了两个人，一个是林肯全球总裁，另一个是林肯中国总裁马景波。(威廉莎士比亚，美国作家)。

一家媒体曾经问莫京警一个问题，林肯目前坚持的“安静旅行”产品理念和刚刚提出的“她的道路”女性享受生活平台是否带有自己的个人色彩？(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure(美国电视报道))她说，林肯出去的每一步都不是理所当然的决定。顾客的反馈和市场的变化是林肯决定的依据。当今社会中女性的决策权决定了女性在这个市场中的地位。目前，女性车主已经在变化。不仅是以前想的那样，女性车主们不再关注颜色和外观，对性能、技术经验也有独立的思考和选择。

"林肯通过成功的道路充满了挑战."虽然掌握林肯一年多了，毛景派的压力仍然没有减少。但正因为如此，她和整个林肯中国都在继续努力。关注女性车主只是一个切入点，在整个服务、产品、渠道体系中，林肯中国仍在发力。

“林肯之路，她的路”背后的服务哲学

所有的女朋友都想有个好闺蜜。“林肯之路”应用中学为女性车主推出的“E”闺蜜正在发挥这样的作用。当女性车主和她的爱车需要帮助时，打开“林肯之路”应用程序，点击一下就叫专属管家，拥有10年以上豪华汽车服务经验的专业团队将为您解决与次郎相关的所有问题。

在这次广州车展的展台上，林肯专门设置了为女性车主提供的体验区。这种服务体验正是莫预警源于对林肯品牌“美式奢华”的理解。她认为美式豪华应该从人性出发，是方便舒适的真正需求。实际上，自2014年进入中国市场以来，林肯品牌在中国开创了独特的客户体验模式——“林肯之路”。

早期，《林肯之路》为中国豪华汽车客户服务的需求提供了完善的销售和售后流程。经过四年的摸索，《林肯之路》应该引起女性车主的关注，向女性车主提供什么服务，并将其与《林肯之路》相结合，进一步扩大，以便为林肯客户提供前所未有的体验。所以“林肯的道路，她的道路”应运而生。

翻译成汉语“The Lincoln Way，Her Way”、“林肯的路，她的路”其实是谐音梗。“的”也可以理解为“蛋”，可以理解为“她知道”。

林肯品牌的女性车主无论是大象用户还是现有用户都在独立思考，林肯也希望能对她的生活和她的工作提供帮助。这是林肯品牌想给林肯的女性顾客带来的价值。

以女性为出发点，深入挖掘“林肯之路”，走向2.0时代的重点。与此同时，林肯品牌将从品牌体验、展厅体验、数字体验、产品体验生活方式/生态圈的五大领域、在线接触和线下接触等两个维度，打造集技术创新、现代豪华、人文关怀于一体的本地服务范式。

“林肯之路”的最终目标是成为业界唯一的顾客体验品牌。

“安静旅行”中包含的产品概念

从毛预警的角度来看，《林肯之路》《安静的旅行》是林肯在中国差异化竞争的两个标签。前者代表服务和经验，后者代表产品和品牌。林肯品牌在业界内应该独树一帜，其中包括产品、品牌、服务、客户体验等多个方面。

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曾在德系豪华品牌工作多年的经验，让毛京波深知林肯应该如何加速前进。“我们每一款产品都应该是爆款，至少力争作为爆款。我们推出的产品一定要是客户最需要的，每一个细节、每一个功能、每一个配置、每一款车的定价，都必须精益求精。”这是林肯品牌产品的愿景和目标，同时也是要求。

事实上，林肯品牌目前推出的产品确实做到了差异化和精准化。林肯品牌旗下有两款轿车，四款SUV，基本覆盖了80%的豪华汽车市场。同时，林肯品牌对于产品的命名体系也是极具情怀的，类似于领航员、飞行家这样的名字更能让消费者产生情感共鸣。

而在产品功能方面，美系豪华的差异化更为明显。其一是空间，美国幅员辽阔，公路特别发达，但是人烟稀少，所以美式车的特点就是动力强、空间大，所以也只有林肯可以推出向领航员这样的全尺寸SUV。

其二是舒适性，美式豪华讲究人性化。比如说，30向调节的全体感尊享座椅；比如说，林肯全系配备被称为“行走的世界级音乐厅”的锐威音响。

今年，在美式豪华的动力强、空间大、人性化特点的基础上，明确了“静谧之旅”产品设计理念，从四个维度：“天成之美”、“翱翔之翼”、“人性之本”、“内在之境”，四大维度去打造林肯的产品。作为林肯品牌“静谧之旅”的第一款代表产品，林肯飞行家在预售两个月的时间内，也已经获得了1200辆的订单量。

同时，林肯的国产化计划也已经提上了日程。今年年底林肯就会推出第一款国产车型Lincoln Corsair，在2019年底就会宣布预售。并且在今后的三年之内，每年都会推出一款国产产品。

“从成功案例当中吸取经验，从失败案例当中吸取教训。”是毛京波对国产化林肯研究的心得，我们有理由相信，她完全有能力塑造一个深入人心的林肯品牌。

写在最后

在毛京波眼中，林肯品牌成功有两个主要的指标。第一，林肯品牌深入人心，作为独树一帜的美式豪华品牌深入人心；第二，经销商的盈利能力能保证可持续性增长。

目前，汽车行业整体的盈利水平都是下滑的。但是通过大量的沟通，林肯与经销商建立了一个互信、沟通、透明的机制，为经销商赋能。今年，林肯对于经销商做了大量的培训工作，让经销商增强销售和售后的能力，增强客户满意度。

其次，降低库存量，保证不降价，才能保证豪华品牌长远的、可持续性的发展。

机会在哪里？树立一个豪华品牌，首先就是要打造品牌的知名度和美誉度。无论是以女性角度出发的、对“林肯之道”服务体验的升级；还是以林肯飞行家为起点，对“静谧之旅”产品设计理念的提炼升华，林肯品牌都在离“深入人心”更进一步。​