【福建原动力奥迪车怎么样】新车有异响交涉半年致过保 原动力奥迪汽修工试车爆粗口

本网记者10月11日在福建原动力奥迪4S店停车场拍摄了蔡老师的故障车，几个月来积了很多灰尘。

新车奥迪车身发出奇怪的声音

交涉6个月，4S店被称为过度担保

4S店蒸汽修理工爆粗口：TMD，管理他的休闲修理

抚州新闻网10月14日讯(本网记者)经过近半年的交涉维权，10月11日上午，市民蔡老师终于松了一口气。

位于闽侯南屿的福建原动力一汽大众奥迪4S店总经理叶林对他表示，同意更换新购买奥迪车的问题变速箱。从今年1月份发现问题、6月份提出更换，这场马拉松式的维权拉锯战终于有了眉目。

而让蔡先生心累的是，“新三包法”下为何维权仍如此难，而行车记录仪记录下的福建原动力奥迪汽修工试车时竟爆粗口“他X的，管他的随便修修”之话语更是令他瞠目，难道这就是福建原动力奥迪对待客户的行为准则？

奥迪新提车变速箱异响交涉半年4S店称过保

10月11日，福州新闻网记者在位于福州市闽侯县南屿镇乌龙江南大道77号的福建原动力奥迪4S店门前停车场，看到了蔡先生的车蒙着灰尘。“从6月19号开过来，丢在这里快四个月了，当然脏了，我都快忘记还有这辆车了。”蔡先生无奈调侃。

蔡先生告诉记者，2013年12月31日他在位于闽侯南屿的福建原动力一汽大众奥迪4S店，花了28万多元购买了奥迪A4L汽车，于2014年1月20日提车回家。但是提车没几天，大约行驶731公里后，底盘发出异响。1月24日，蔡先生赶紧把车开进4S店检查。

“当时，技术人员检查说没有问题，让我再开开试试。”蔡先生表示。但在随后的行驶中，他发现地盘异响仍在。“3月17日，新车开到3000多公里时，我开车进4S店做首次保养，但是维修人员还是声称没有问题。”

6月19日，车辆行驶到8000多公里时，蔡先生第三次去福建原动力奥迪4S店反映车有异响。“这一次，4S店做了全车检查。 4S给出处理结果：声音从变速箱内部发出。”

随后，蔡先生向4S店要求更换变速箱总成，遭到了4S店拒绝，理由是已经超过了新三包规定的“两个月或3000公里内有质量问题可免费更换变速箱”的条件。

蔡先生不同意。“造成过保是4S店造成的，为何要消费者承担？我提车第4天、约行驶731公里开始，就一而再，再而三的将故障问题反映给4S店；是4S店一直不予理睬才造成时间拖延。”蔡先生还质疑，“前两次检查时，技师并未尽到认真检查责任，才导致变速箱问题迟迟未发现。”

原动力奥迪4S的一份名为“车辆信息反馈单”上清楚写着：进厂时间为2014年6月20日，诊断分析结果是“车速70——80KM小时，左前仪表处有嘎嘎异响传出，建议更换变速箱。”

行车记录仪记录维修工爆粗口，称“不管他，随便修修。”

随后，蔡先生又先后多次向车行交涉。4S店回复称，已于6月20日向厂家申报更换变速箱，但是厂家回复需要拆解变速箱找出原因，厂家不同意蔡先生的更换变速箱的要求。

对于只维修变速箱而不给予更换变速箱的做法，让蔡先生很不满意。“新车才开几天就有故障，现在要拆开修而不是更换故障变速箱，叫人怎么接受？”

此后，蔡先生也向其他媒体反映此事，但是事情并未解决。

而最让蔡先生感到愤怒的是，第三次开车去4S店维修时，行车记录仪记录了非常有趣的一幕：只见视频中穿着福建原动力一汽大众奥迪4S店工作服的工作人员说道“他X的，不管他，随便修修。”

记者在蔡先生提供的一段拍摄于2014年6月20日13时、时长1分59秒的视频中看到，有两个维修人员在对话。在第1分48秒至1分53秒之间，一位身着福建原动力奥迪4S店工作服的人员爆粗口到：“他X的，不管他，随便修修。”

4S店接交车检查表：提车后第四天就已将故障告知车行

双发争执的一个关键点就是，究竟蔡先生是否在新三包法规定的“两个月或3000公里内”及时将故障反映给4S店？

记者在黄先生提供的“一汽大众奥迪接/交车检查表”上看到，该表清楚地写着：1月24日，车主反映“转弯时底盘有碰铁声”。而同样在这张表上，4S店给的维修建议是：“与客户一同试车未听到异响。”

而对于蔡先生的新车为何在行驶中有异响这一问题，福建原动力奥迪的多份检测文件中都显示，故障为变速箱异响，并建议更换变速箱。

在一份“车辆信息反馈单”上清楚地写着：进厂时间为2014年6月20日，客户描述为“行驶中驾驶员仪表处有呼呼似异响”，诊断分析结果是“车速70——80KM/小时，左前仪表处有嘎嘎异响传出，检查左前轮芯轴承左前半轴和左前法兰轴均无异响，检查变速箱油位、齿轮油位无异常，变速箱无刮伤碰撞，建议更换变速箱。”

为何车行自家检测报告都清楚指出黄先生车子变速箱有问题，也建议更换，而车行却迟迟未能更换呢？这也令蔡先生不得其解。

10月11日，蔡先生再次来到福建原动力奥迪4S店。该店的总经理叶林表示，“目前解决方案是，变速箱是可以换的。变速箱已经运过来了，大概一周左右就能到货。”

福建原动力奥迪4S店：协调厂家同意更换

本网记者就此事采访福建原动力奥迪4S店总经理叶林。叶林表示，目前已经答应更换变速器。

事情为何会拖到这么久？叶林称，从6月份就将报告打上去了，由于变速箱涉及金额大，奥迪也有它的作业标准，需要翻看之前作业记录，要拆进去检查，发现故障点后，才能进行下一阶段的维修方案，这与车主要求的立马换掉整个变速器不一致。

第一次检查没查出问题，而到了第三次车行才重视。对于蔡先生关于维修人员没尽到认真检查的质疑，叶林表示，异响不是机械故障，机械故障相对比较清晰，需要通过排除法或者经验积累，这就需要时间。

汽车故障关系到人身安全，为何迟迟未能发现问题，是否会对客户带来人身安全隐患。叶林表示，这是客观存在的。就跟看病一样，一开始去跟医生说好像有感冒症状，但是药吃了没好，然后医生说你有炎症给你消炎的药，但炎症还是没好，那赶紧全身检查下吧，是不是哪个地方出毛病了。一般来说，异响不是太严重，我们不建议全部拆开来看，拆开就意味着维修。

对于维修人员爆粗口问题，叶林表示已经处理了相关人员。

律师：4S店负有责任须按“新三包法”免费更换变速箱

就该事情福州新闻网记者采访了北京盈科律师事务所（福州）律师吴河漂。吴律师明确表示，4S店必须得按照汽车“新三包法”规定给车主免费更换变速箱。

他说，从专业角度，作为消费者的车主无法确认车子故障，只能提出合理怀疑，但是车是厂家所制造，作为厂家的经销商，4S店具备技术条件查出故障。车主第一次就反映了车辆故障，由于4S店本身工作疏忽没有检测出故障，责任在于4S店；作为才使用几天的新车就有异响，却将责任归于消费者也于理不合，且根据《中华人民共和国产品质量法》规定，销售者应当采取措施，保持销售产品的质量，销售者不得销售失效、变质的产品，由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。

他建议车主，可以先向消协反映，先找车行协商解决，在协商未果的情况下根据自身掌握的证据向法院起诉，维护自身合法权益。

对此，福州市12315的工作人员也表示，消费者可以要求商家按照汽车“新三包法”的规定处理，要求车行更换变速箱。若解决不了，可根据手中掌握的充足证据向消协投诉，由消协处理。

4S店同意更换变速箱，新变速箱还在路上，蔡先生的维权总算有了进展。后续具体进展如何，本网将会持续关注！