【奥迪售后怎么投诉】新买2个月的奥迪自燃 13天等不来厂家技术鉴定

红网时间3月2日新闻(记者唐洁琼)湖南邵阳的吴老师最近很焦急，去年12月末买的奥迪A6L在60天内自燃。

去4S店沟通，售后负责人承诺的厂家技术人员13天了还没等来，拨打奥迪的400服务电话，也没有得到反馈。无奈之下，3月1日，吴先生联系了红网315汽车投诉平台，希望问题能得到妥善解决。

两个月的新车春节自燃

根据吴先生介绍，去年11月20日，他到湖南邵阳新奥奥迪销售有限公司预订了一台奥迪A6L 2018款30周年纪念版30 FSI风尚版，以40.18万元的价格购买。2017年12月25日，他提上新车，他说，“但提车当天，车辆便出现了SOS故障报警”，随后只得回4S店处理。

吴先生的奥迪新车购置发票。

不到20天，车辆显示电池电量低。

车辆开了2000多公里，车辆自动起停系统发生故障。

1月14日，吴先生在开车行驶的过程中，仪表盘上显示电池电量过低、自动起停系统故障等。2月5日，他开车回店维修。吴先生说，“当时店内工作人员表示是电路问题，但具体原因未查明，并给电瓶充电到70%，建议先回家用着。”

2月5日，吴先生开着奥迪A6L回店进行维修。

让吴先生没想到的是，2月17日，也就是今年大年初二，吴先生的夫人驱车28公里到亲戚家，他说，“停车熄火后几分钟，不知道为什么，我们家的奥迪A6L后排便突然自燃了”。当时，吴先生紧急联系了119，并拨打110报警，第一时间联系了邵阳新奥奥迪4S店，4S店工作人员表示，事故原因需要厂家技术人员鉴定。

车辆发生火灾时的现场。

吴先生向红网提供了一份湖南省邵阳市大祥区公安消防大队对本次事故出具的《火灾事故简易调查认定书》，排除了人为纵火、雷电自然灾害引起火灾、易燃易爆危险品及小孩玩火和烟花引起火灾，不排除车辆自燃引起火灾的原因。

火灾事故简易调查认定书。

一再推迟，13天等不来奥迪厂家技术鉴定

让吴先生恼火的是，“厂家技术人员迟迟不来，开始说是一两天，后来是2月26日，又推到2月28日，目前又被推到3月7日。”而3月1日，吴先生约好4S店一起到当地工商部门协调，邵阳新奥奥迪4S店工作人员又没有出现。

灭火后，这款奥迪A6L的后排状况。

3月2日，红网记者联系了邵阳新奥奥迪4S店杨姓售后负责人，他表示，4S店不具备对此事故的鉴定能力，目前已经申请了厂家专业技术人员来鉴定，等待专业人士来明确责任，再做进一步处理。由于事故发生在春节长假，节后上班需处理的事情较多，所以没法给出具体时间。目前事故已经引起厂家的重视，会做尽快安排。

吴先生表示，事故发生后，他多次联系奥迪400客服热线投诉，也并未收到太多反馈。

2日，红网记者拨打奥迪400客服热线，了解相关情况，询问处理进程，值班客服回复，“系统记录显示，4S店已经受理投诉，但没有反馈任何方案，会一直跟进。”

全国省级重点新闻网站联盟、315红网专家顾问团成员、湖南省产商品质量监督检验研究院技术人员邓新源分析，车辆发生火灾前该车已经出现多次故障，引发车辆自燃的原因有很多，应根据车辆火灾现场的具体勘验情况进行分析，建议车主保护火灾车辆及现场，等待厂家专业技术人员的鉴定结果。

红网、浙江在线、东方网、大众网、华龙网、四川新闻网、中国江苏网、中国江西网等8大全国重点新闻网站联盟将密切关注此事进展。

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