【南阳赢嘉奥迪是哪个集团】4S店如何打造自己的互联网+？

2015-10-22汽车服务世界

互联网追求的是消除中间环节和渠道直接接触。

服装、食品、数码、图书……几乎所有能被物流直达消费者的商品销售，都会被淘宝京东等电商平台搞定。

如果有一天，某互联网大佬垄断某个品牌的在线销售，所有的货源都是厂家直供，销售价格比以往便宜15%，现车物流配送，验车提车在线下体验店，加上平台方垄断流量入口进行全网高强度的新媒体宣传攻势……后背有点凉啊！

别担心，互联网不会消灭汽车的销售和售后需求，它改变的是如何销售和如何进入售后。对4S店来说，未来将会两级分化，强者恒强，弱者更弱！所以，自家4S店会成为「三级甲等医院」还是「电线杆小广告诊所」，就看如何进行互联网的转型。

在考虑这个终极命题之前，不得不提最近看到的一篇文章《活下来！4S店的互联网危机》，作者叫4S店老兵，是一名资深的汽车行业从业者。

该文章的观点认为：4S店面临到前所未有的互联网危机，平台方在线上布局切入在线交易，线下布局影响客户购车决策，甚至将4S店自己的线下客户资源反向导入平台。想要不被平台方绑架的唯一的出路是建立自己的基于互联网的客户维系和交易平台。

目前最适合4S店自己搭建的移动互联网平台还是微信公众号，要将销售和售后业务服务全面接入公众号，要将客户和各部门服务人员实时连接，要打通和沉淀各业务流程的各项基础数据，要给客户提供良好的在线服务体验。

但，这些基础建设貌似高大上啊？我们自己搞不定啊。

没关系，此处正好插播广告：

2013年，首家汽车行业的微信第三方平台车商通SCRM上市，是被微信官方推荐的优秀第三方，目前已与5000+汽车4S店、数家汽车经销商集团与主机厂达成合作。

4S店自有互联网+的价值

为什么5000多家4S店选择车商通？

1. 数字4S店 把业务搬进微信。潜客要看意向车型资料、咨询价格、获取优惠、预约试驾；车主要查违章、预约保养、续保询价、出险救援等，都应该在手机端就能实现。

2. 智能手机 成为基础工作设备，让店员在手机端就可实时处理客户各项业务需求，管理层实时查看各业务数据报表、业务处理质量、真实客户反馈。提升管理效率。

3. 自媒体平台 客户精准群发、砍价帮忙等营销工具、病毒式传播，营销更轻松。一个4S店自己掌控的客户管理及自媒体传播平台，摆脱对其它媒体平台的依赖。

4. 汽车服务O2O 车商通独有的集客平台和O2O商城，打通微信支付和线下核销，帮助4S店销售售后业务，轻松实现客户的成交转化。

互联网+ 全面4S店提升竞争力

车商通又能给4S各部门实现什么价值呢？

车商通不是某个部门或某几个员工的工具，而是4S店多部门内部管理协作，外部客户服务移动互联网化的基础设施。全面提升4S店在互联网时代的核心竞争力。

竞争力直接体现（含4S店案例数据）

我们看一下这些4S店的实际案例：

售后提升

1、提升养修预约率

上海协通别克，2014年12月引入车商通SCRM，将预约流程进行智能优化，方便客户预约，提升4S店工位使用效率；接入系统仅5个月，客户通过车商通主动养修预约总数已达2204单，月激增高达267%。

2、提升车主忠诚度

深圳北京现代顺和盈，引入车商通SCRM管理近9000的基盘客户，用车提醒系统自动通知，到达率有效提升。服务点评收集真实客户评价，大大提升车主满意度和忠诚度。

3、提升售后产值

余姚宝恒宝马，接入车商通后，实现人力、通讯、工时利用等多项成本的节省与优化，仅半年时间，工位利用率提升16.1%，事故车出险月均有3次来自车商通，续保率提升17%，现粉丝已破万。

销售提升

4、提升潜客留档率

上海锦骏雪佛兰，引入车商通SCRM系统后，积极引导潜客扫码绑定。不到一年，实现新增潜客4967人，留档人数达到3983人，留档率达80.1%。月均产生400次购车询价。

5、提升二次到店率

上海万通雪铁龙，开通车商通SCRM系统前，粉丝不足200，开通半年后超4000，系统内新增潜客2000。月均新增购车询价269人次，试驾预约38人次，潜客二次到店率显著提升。

6、提升销售转化率

河南赢嘉奥迪，2014年9月引入车商通，通过车商通更精准定位目标客户。不到三个月，仅在车商通系统内就实现新增A级潜客1527人，通过移动端24小时在线服务实现529单成交，销售转化率达34.64%。

这样的案例还有不少，车商通能给4S店带来这些价值，实现自己的互联网+的背后，又是怎样实现的？

车商通让4S店实现4大互联网化

1. 服务互联网化。

车商通独有功能，是不是满满的高大上？让自己店内的服务完美呈现在客户手机端，出险了？GPS定位瞬间救援；要询价？专属顾问微信绑定一对一服务；保养续保到期自动微信提醒，贴心服务黏住客户，让客户离不开。

2. 营销互联网化。

通过智能身份识别精准分类客户群。福克斯清库活动只发给福克斯客户，售后活动只推车主。还有各种营销工具，“砍价帮帮忙”的病毒式传播；摇一摇引爆活动氛围且100%留档，O2O商城实现在线业务营收。帮助4S店打通线上-线下、线下-线上的互通式传播路径。

3. 客户体验的互联网化。

4S店微信不仅仅是软文发布平台，而是在线服务平台，车商管家APP实现了全岗位的移动办公，实时处理客户业务需求。客户询价直接回复，续保直接报价，救援信息手机端定位……实际践行超越客户的期望值。

4. 管理的互联网化。

管理互联网化的前提是数据的互联网化，客户情况、跟进情况、售后续约、续保咨询、客户满意度等等各种核心数据都能在车商通后台及APP实时呈现，能大幅提升管理视野的深度和广度，提升4S店决策效率和准确度。

4S店通过车商通建立自己的互联网+平台，虽然不会是一场非此即彼的断裂式变革，但那是一场润物细无声的渐进式变迁。得益的不仅是成本的降低、效率与价值的提升，更是将来惨烈的市场竞争中活下来的互联网生存模式。

选择车商通，选择未来。