【奥迪怎么提升客户体验】上汽奥迪与网易开展战略合作，提升内容共创、用户体验及数据运营能力

记者|李涛

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上海奥迪表示，在12月17日举行的“2021网易未来大会”上，正式宣布了与网易的全方位战略合作。

按照约定，双方的合作将围绕内容共创、体验升级和数据运营等方面展开。

上汽奥迪方面表示，此次战略合作源自该企业“以用户为中心”的理念，双方将共同聚焦用户需求，希望通过在上述三大领域的合作，为新世代用户带来更符合时代需求的体验。

“科技最终还是服务于人，还是要融入到生活中。未来，是一场从产品、体验、科技以及用户，多维度、全领域贯通的‘合·聚变’反应。生态圈的概念越来越具有现实意义。从“链”到“圈”，催化的是合作体系的新维度。”上汽奥迪营销事业总经理贾鸣镝表示。

他认为，网易在音乐内容生态、科技自研和数据运营上有诸多积累，因而与网易的合作，也将成为上汽奥迪数字化战略中的重要一环。

新世代用户已成为构成上汽奥迪潜在用户的重要力量。该公司透露，在目前预订奥迪A7L的消费者中，出生于1990年代的“90后”用户占比接近40%，“85后”的用户比例高达70%。

鉴于显著的用户圈层年轻化趋势，上汽奥迪希望与网易云音乐在内容共创层面开展深度合作，通过共同创作专属音乐、定制专属歌单及开发车载小程序等方式，丰富其用户在用车过程中的互联娱乐体验，从而进一步拓宽车辆作为“第三生活空间”的附加价值。

在体验升级层面，上汽奥迪计划与网易泛娱乐AI平台布局“跨次元”的用户体验。双方将结合时下最热门的元宇宙架构，为用户构建沉浸式体验，以期在方兴未艾的“体验经济”率先获取红利。

除此之外，上汽奥迪还希望借助网易在全链路产品数据方面的积累，更好地识别并跨越用户体验鸿沟，令营销链路更为畅通，进而更精准地直击用户需求。

上汽奥迪方面表示，科技始终被奥迪品牌视作发展的基石。再过去100多年的品牌历史中，奥迪先后开发了quattro四轮驱动、e-tron电力驱动、5G/V2X等尖端科技。

在该品牌即将交付的首款产品——上汽奥迪A7L上，包括48V轻混系统、智能quattro四驱技术、主动式空气悬架和动态全轮转向系统在内的诸多科技均有搭载。

而该品牌旗下首款豪华纯电动SUV——奥迪Q5 e-tron已于今年广州车展期间完成发布。新车将全系标配L2+级辅助驾驶功能，并融合包含诸多合作伙伴生态资源的Asterix平台。

在用户服务方面，上汽奥迪致力于在数字化领域进行提升。目前，这家豪华汽车制造商已建立线上CIC客户直连平台，后者将以数据作为线下体验终端的指导，通过社交、分享、共创等模式，为用户带来优于传统豪华服务的体验。

作为直面消费者的线下终端，位于广州环茂中心的上汽奥迪首家奥迪之城也已于今年11月正式开业，从而帮助该品牌进入新零售战略的新阶段。

未来，上汽奥迪将以“上奥汇”为中心，以“奥迪之城”为服务销售中心，并基于传统4S店模式，推出online mix offline新零售模式。后者可被视作汽车产销领域的“实体电商生态体验”。

在新模式中，上汽奥迪的产品将实行全国统一的售价，消费者可线上完成车辆配置选择与车辆预订流程，体验数字化合同在线直签服务。而过CIC用户直联平台及各个职能板块的销售人员，上汽奥迪则将为用户构建起更为全面的服务体系。