【郑州哪个奥迪售后好】你买车时购买汽车延保了吗？现在能用吗？

刘老师说，4年前购买了车辆延长服务，今年使用时与宣传有实际差异。

刘老师说，今年6月在保养车辆时发现减震器漏水，4S店维修技术人员可以用以前购买的延长服务免费更换减震器。

可索赔时刘先生才发现，他购买的延保并不是4S店提供的，而是上海利真汽车服务咨询有限公司，并且该公司拒绝为刘先生免费更换减震器，明明4S店技师说可以，怎么利真公司说不行呢？带着疑问，刘先生打通了《南方谈交通》节目热线。

节目之后，南方工作室记者致电上海利真公司，客服却说没有查询到刘先生的延保信息，记者只得等待利真公司客服转办此事。可两天过去了，记者却没有接到任何回复。于是，南方工作室记者又找刘先生要来了延保合同编号，再次联系了上海利真公司客服中心。

这次，利真公司查到到了刘先生的延保信息，并表示系统当中显示拒赔，原因是“不在保障范围内”，但详细的解释还需要记者继续等待下一步的回复。

同时，刘先生强调说，是4S店告诉他可以使用延保服务的，可是，后来又反悔了。于是，记者又联系了郑州中升汇迪奥迪4S店。

郑州中升汇迪4S店售后任经理回复记者，他们会协调上海利真公司和刘先生本人到店面谈，尽快解决此事。上周六，南方工作室接到了刘先生的回复，4S店已经跟上海利真公司达成一致，可以索赔了。

目前，刘先生的车辆已经在维修。

刘先生的问题在记者反复等待回应的过程中，稀里糊涂地解决了，但截至发稿，记者仍然没有接到上海利真方面的任何回复。于是，记者找刘先生索要了完整的延保合同，准备再次联系上海利真。可是，记者仔细逐项阅读完合同之后才发现，在这份延保合同中减震器部分的索赔内容的确只包含“减震器弹簧”。也就是说，上海利真按照延保合同拒赔并没有问题，可为什么迟迟没有答复呢？

在刘先生看来，延保服务是一份汽车“保险”，买了这份“保险”就能万无一失。可是，面对这份“保险”上海利真方面却无人回应，让记者感到不解。

提醒车主

整车延保服务只是汽车维修的一项增值服务，并不是“商业保险”，不具备“保险”的性质。在购买时要冷静选择，切勿冲动消费。购买后，保存好合同原件，车辆发生问题第一时间翻看合同，合理合法维权，才能保障自身权益。

FM104.1 河南交通广播

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