【奥迪怎么交车】神秘探店｜享受奥迪“卓·悦”售后服务的第一步是先掏钱

在第三方评价机构J.D.Power最近发表的2021中国售后服务满意度调查(CSI)中，奥迪品牌以“卓悦”服务位居豪华车品牌售后服务满意度第一位。

为了体验奥迪标榜的“以心悦心”的优质服务，小编跟随实真实车主来到了一汽-大众奥迪4S店。

一汽-大众奥迪A6L车主温先生向我们表示，其驾驶的车辆在怠速、倒车时有明显的共振，同时近期频繁出现胎压报警的情况，但由于离下一次保养还有一段时间，因此温先生决定先到奥迪4S店进行最基础也是最简单的车况检查。经过实地探访，奥迪品牌在售后服务环节具有豪华品牌应有的服务体验，但却是以金钱为前提。

北京某一汽-大众奥迪4S店——需要先交检测费500元

小编跟随奥迪A6L车主温先生来到了位于北京市朝阳区的一家一汽-大众奥迪经销商。

这笔500元的检测费让笔者一行人产生了疑惑，该名售后专员为此做出了解释：“您是第一次到店，并且您的车辆不在保修期内，如果车辆检测出问题，而您不在店内进行维修，则需要收取您500元的检测费，如果您在店维修则不会收取检测费。如果没有检查出问题，也不会收费。”

温先生有些难以接受，售后专员对此进行了进一步的解释：“基本上每一家奥迪4S店都会有检测费的情况，而且我们收取的这500元检测费也不是固定的数额，这笔费用也会因为问题不一样而产生差异。”

据笔者所知，例如雪佛兰、福特等合资品牌的全国经销商店，不论是否在保修期内都可享受到店免费车况检测。笔者也将这一情况向售后专员进行了咨询，其表示：“就算您去购车的店进行检测，因为您出保了，他还是会收取您的检测费，基本上每一家奥迪都会收的。”

温先生思索片刻后，决定前往其购车的奥迪4S店进行检测。

小结：该家4S店虽然规模大，但是从进园区直至离开，笔者一行人均未感受到一家豪华品牌应有的服务和温度。尽管工作人员曾邀请温先生到二楼休息，但在之后的攀谈过程中，售后专员并未请一直站立的温先生就座交流，也未提及是否需要茶饮，整体环节下来让人对该店的印象大打折扣。

北京某一汽-大众奥迪经销商——检测费300元

随后，笔者跟随温先生来到了位于北京市朝阳区另一家一汽-大众奥迪经销商。

小结：虽然这家4S店同样需要收取一定的车辆检测费，但其胜在工作人员热情主动，在了解温先生的情况后主动提出由其先进行简单的检查，如果问题严重再决定是否进行检测，并且在检查过后给出了贴心的建议，热情的服务态度给温先生留下了不错的印象，但这也仅是工作人员的个人行为。

最后：在结束了两家奥迪经销商店的售后服务后，我们又跟随温先生来到了一家第三方汽车养护店，在说明来意后，该店的工作人员主动为温先生的车辆进行了胎压检测，并对造成胎压报警的原因进行了解答。之后，在对车辆共振的问题检查完后，工作人员表示车辆没有问题，共振的原因可能是机脚垫老化造成，全部维修需要花费3000多元。温先生表示了感谢，并询问其需要缴纳多少检查费，“不要钱，都是免费的。”工作人员热情的说道。

小编有感：一番体验下来，可以看出奥迪品牌对于车辆保养等环节有着完善的系统流程，但让用户不适的是，优质的服务是以金钱为前提，部分细节的不到位也使其与“以全心全意的优质服务带给用户发自内心的愉悦”的服务理念背道而驰。