编者按:2019年3月15日中国网财金融曝光平台近日正式上线，报道金融维权案例，为消费者金融维权发声。我们致力于维护更好的金融消费环境。本次活动由中国网络金融和21CN巨投诉平台联合举办。有维权需求的用户应向zhangmj@gxfin.com投诉。
中网财经2月20日电(记者郭实习记者程玉南)近日，在公众消费投诉平台上，网友赵先生于1月13日发起投诉。据了解，投诉指向招商局信诺人寿保险有限公司(以下简称“招商局信诺人寿”)，投诉的标的是强行出售保险，即赵先生在接到电话销售后，被扣款强行购买保险。
经调查，CIGNA人寿因类似原因仅在投诉收集平台被投诉已不是第一次。例如，2018年7月13日，网友徐先生投诉称，当年3月，他接到人寿的电话营销电话，电话中明确表示拒绝在保单上签字，但被私扣，诉讼涉及金额为978.75元。2018年5月4日，网友侯女士投诉招商局信诺人寿电话客服强行销售保险，被明确拒绝后成功扣款。她说已经向客服投诉，但受理后没有如实停止扣款，诉讼涉及金额198元。
据居投诉公开信息，截至发稿时，上述三起类似投诉中，最近两起已经解决，另一起仍在处理中，尚未解决。
根据《人寿保险电话销售管理办法》，保险公司可以通过签署保险单、电话录音等方式确认投保人投保意愿。但根据投诉人对上述案例的描述，被保险人没有签订任何实质性合同，在接到CIGNA人寿的销售电话后被扣款，有几名投诉人表示没有给客服是否购买保险产品的肯定答复。
关于CIGNA人寿此类事件的投诉，对外经济贸易大学法学院教授李清武表示，根据中国目前的规定或协议，投保成功需要签署书面保单，保险公司还应提供保单条款，并履行明确说明的义务。而单纯的电话销售，无论消费者拒绝还是购买意向，在没有履行相应保险手续的情况下强行扣钱，实际上构成了强制销售保险和强制订立保险合同的行为。情节非常恶劣，不仅违反了《中华人民共和国保险法》的规定，也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定。银监会等监管机构应对公司具体人员和部门进行处罚。保险公司在储户不知情的情况下转移储户存款5000元以上的，构成盗窃。
李清武教授建议，消费者在了解保险条款和确认保险范围之前，不应含糊地同意购买某种类型的保险。如遇强制扣款等损害个人利益的情况，向公司投诉未解决的，应通过以下途径维护权利。一是保留证据，及时向银保监和各省银保局举报投诉。二、向法院提起诉讼，请求法院认定保险合同不成立，要求保险公司返还定金及利息，并赔偿其他相关费用。三、数额超过5000元的，可以向公安机关举报，公安机关应当立案盗窃，追究保险公司具体责任人的刑事责任。
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