先游 “先游后付”是个好概念 但做起来真没那么容易

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日前，驴妈妈创始人洪庆华关于“先旅游后付费”的一封信在业内掀起了不小的波澜，这一想法在第三届中国旅游IP峰会论坛上得到了进一步的阐释。

“‘先旅游后付费’造就了旅游生态命运共同体。我们将在社会成员相互信任、相互监督和协调发展的基础上，参照游客的意愿，提高供应链和导游服务的质量。”洪庆华认为，只要设计合理，实施到位，各方支持，一定会让游客的旅行更加愉快和安全。旅游产业链中的企业会越做越好，政府会更省心，更放心。这是利民利企报国的好事。

鉴于目前的经济体制和现有的市场环境，“先旅游后付费”的模式能否长期维持？

“先付款”是有门槛的

“先旅游后付费”，顾名思义，是一种“先旅游后付费”的创新旅游体验。大众旅游时代，这个新游戏能让全民受益吗？

温绿派(www.wenlvpai.com)登录绿妈APP，在首页点击“先旅游后付费”后发现并非所有用户都能享受这项服务。Lvmama在规则描述中明确表示，该服务面向满足一定条件的用户:只有通过银行征信审核的人才可以申请“先旅行后支付”。

我妈的相关负责人说:“目前对未成年人和55岁以上的人有一定的限制。我们正在与合作银行沟通，看能否放宽政策。这也是我妈和银行合作的重点。”

据了解，除上述年龄限制外，“先交钱”还必须满足以下条件:申请人必须是游客之一，不能为其付费；申请人必须通过银行从业资格考试；如果订单未付款或付款未付清，申请人不能再次使用“先付款”；“旅行后付款”的订单总额不能超过5万。

另外，页面中提到的两个注意事项也值得关注。“旅行归来后3天内支持现金支付。如果不操作，系统会自动生成分期付款票据。”下订单时应提前选择分期付款的期数，但如果在退货后支付现金，则不会生成分期付款。这样一来，驴妈妈就要承担相当大的单方面延迟现金流到达的风险，还需要时间和市场调研来延迟用户和银行的信用关系。

“‘旅游后付费’不仅仅是一种付费方式，更是一个产品创新、服务创新、流程再造的过程。通过合作伙伴的选择，YEATION的整体爆发，旅游指南标准的优化，以及产品的三个‘选择’，确保游客获得更安全、更有保障的整体旅游体验。”绿妈妈集团副总裁黄春翔坦言。

迫使旅游供应链上下游企业改善服务

除了上述注意事项外，吕雯学派还注意到，驴妈妈“先游后付”的路线主要是国内和出境游。

据相关数据显示，2017年中国人均出行量为3.7人次，出境旅游人数高达1.3亿。旅游业已经成为居民日常生活中不可或缺的一部分。中国旅游业方兴未艾，市场蛋糕越来越大，可以分也可以分，但跟团汤的份额越来越小。

对于大多数不喜欢事事亲力亲为的消费者来说，团游无疑是最方便省心的选择。但近年来，高价大虾、雪城宰客、强制消费等关于团游的负面报道层出不穷，令消费者望而生畏。

所以驴妈妈的“行后付费”一旦上线，就赢得了消费者的支持，很多消费者跃跃欲试。他们觉得虽然不知道团游的质量会不会提高，但“游后付费”机制可以在一定程度上减少消费者的损失。驴妈妈根据旅游过程中体验到的满意度平台，设置了“先游后付”的保障和支付标准，并针对游客在团游期间酒店住宿、伙食标准、购物六个环节所担心的行业违规行为，设置了相应的支付标准，以消除游客对团游的担忧。

分析人士认为，从增加用户体验、提高用户粘性的角度来看，“游后付费”无疑是一种值得提倡的模式，它让话语权转向消费者，从而迫使旅游供应链上下游企业改善服务，进而改善近两年下滑的行业形象。

洪庆华在站上的信中也强调了大力推广“行后付费”的动机:“做任何事情，都要想到谁会从中受益。如果这个东西有时代的力量，有明天的属性，让消费者受益，让人民受益，同时为行业和国家做贡献，那就一定要做。我觉得‘游泳后付款’就是这么一回事。”

母驴不是第一个吃螃蟹的人

虽然驴妈妈的“先游后付”在业内引起了广泛的讨论，但其实驴妈妈并不是第一个吃螃蟹的人。

通过梳理，吕雯学派发现很多公司都尝试过“先付”:2011年，支付宝推出了“先付”的支付模式，因为这种支付模式的前提是集团的现金流需要是支付宝。冻结，而在旅游旺季，旅行社将面临资金流动周转压力的问题，最终陷入不可持续的困境；2013年，南京旅游集散中心还拿出两条路线尝试“先游后付”模式。虽然有大量的申请人，但最终的收集给旅行社带来了巨大的损失...

业内人士指出，“先旅游后付费”的模式对消费者来说更为实用和放心，但也给当地机构和旅游团带来了很大的资金压力和风险。试想一下，一旦体验过程出现纠纷，很容易扯皮，最终导致平台和供应链都无法按时拿到消费款。久而久之，供应链就会崩溃。

其实“先付费”属于旅游金融的范畴。对于OTA来说，旅游金融是一把双刃剑:一方面，旅游金融使得流量的实现和利润的拓宽成为可能空；另一方面，旅游金融存在巨大的安全风险。由于OTA本身对大数据技术没有全面的控制，无法通过分析用户数据来准确评估金融产品的市场趋势。因此，提高其控制风险的能力也是各大OTA急需补充的重要一课。驴妈妈的“游完付钱”是昙花一现，还是越来越稳，目前还不好判断，吕雯学派以后还会继续关注。