顺丰快递小哥现状：“严苛”的考核要求 工资不稳定

3月3日顺丰快递兄弟现状:“严”考核要求快递很难发！很多人还记得，去年顺丰兄弟被扇耳光后，顺丰创始人王伟得知消息后发誓辞职不追究“凶手”。很多网友称赞王伟尊重员工，善待员工。甚至在最近顺丰快递上市的摇铃仪式上，挨打的快递哥也被邀请参加，成为摇铃的重要嘉宾之一。

顺丰上市后，王伟给了10多万顺丰员工上亿的红包。他还在公司上市的敲钟仪式上多次表示，他对快递的奉献和对员工的关怀将保持不变。

其实，虽然王伟提到对SF员工的关怀不变，但很少有人知道身为SF基层员工的快递兄弟的生活状况。他们的日常工作是怎样的？他们背后存在着怎样的艰辛？对此，记者先后采访了几名顺丰快递员，试图走进他们的生活，向读者展示快递行业的真实场景。

●“送快递很辛苦”

刚过21点，是晚上的“黄金时间”。电话那头，阿勇的声音听起来很疲惫。

顺丰的弟弟阿勇在南京工作，刚入职3、4个月。在和他的交流中，“送快递很辛苦”。

“这是正常状态。快递员的工作时间基本是早上7点到晚上8点，一天12个多小时。”阿勇说，“例如，如果你今天收到30件或40件，你可能要到晚上才有时间打包这些东西，打包这些东西需要时间。”。

事实上，由于快递员的工作时间很长，有些快递员兄弟下班回来甚至没有时间和女朋友说话。

“如果你自己没有经历过，你永远不知道快递行业有多难。”梁是长沙市雨花区顺丰快递的一名快递员。干完一天活，回到家倒在床上，感觉好多。

此时是3月1日晚上9点半。

梁是一个在旧金山工作不到半年的“90后”。没有自己的时间是他对这份工作最大的感受之一。

梁的女朋友告诉记者，每天早上7: 30，他会去上班，在上班的时候开早会，然后几乎一天工作到晚上7: 00或8: 00，这是正常时间。如果当天快递物品多的话，晚上九点多。

“很多时候，在我早上醒来之前，他已经去上班了。晚上回来后，人很累，说话交流的时间很少。”梁的女朋友有点苦恼地说:“在顺丰工作了几个月，感觉他瘦了几斤。”

记者还从顺丰的司机老孟那里了解到，“调度员真的很辛苦，早上6点就要去调度点，有时候晚上6点还要去调度点调度，每天来回5次左右，一直忙到晚上”。

●工资不稳定

其实记者从一家SF网点了解到，虽然快递工作很辛苦，但是一些快递兄弟一个月拿几万块钱还是很常见的。

曾经在顺丰基层工作过的萧也向《国家商报》记者详细描述了顺丰的待遇:“顺丰靠劳动赚钱。具体来说，收一块是3.5元的提成，送一块是1.5元的提成。”。

老孟告诉记者，顺丰快递快递的支付方式是“底薪+绩效提成”，“根据各个城市的经济发展水平，绩效提成可能略有不同，但差别不大”。

“我们快递员的工资是高是低，具体很难说。平均工资6000元左右。”阿勇提到，“事实上，这是基于我们交付的零件数量。发多收多，工资会很高，反之亦然。

由于收发件的佣金不同，萧也说:“很多快递员愿意收货，但不愿意发货，因为发货麻烦，佣金低，收据简单，佣金高。但从时效性来看，接收件的手续相对繁琐，需要称重、包装、填单，而派送件只需分发给客户即可”。

值得注意的是，收发件数不是自己决定的，而是地区决定的，所以不同地区会有很大差异。“如果你被分配到这个区域，送货量少，收货量少，你会提前下班，但也意味着工作时间更少，钱更少。”阿勇说。

“比如送写字楼很简单，有很多件。文件大部分都发了，一天能发一两百份。”萧也说:“如果是老小区，商住混合区，或者商业区，那就很麻烦了，因为不好跑，具体位置不明，收发件数也不清楚，所以差别很大。”。

然而，记者后来从萧也了解到，虽然不同地区带来的工资不稳定，但相比“三通一平”，顺丰的工资还是相当不错的。

“其实任何快递系统都是按劳分配的。区别就是“三通一平”是特许经营，工资肯定没有老板高。”萧也说:“但是顺丰不会。顺丰快递是直接模式，很多快递员的工资都比很多主管高。但这也导致很多快递员的推广意识比较狭隘。他们不想当主管，不想当高级经理，只想赚钱，有好的领域。”

老孟也告诉记者，有些快递员有自己的打算，立志要崛起，所以会主动提升业务水平，通过公司的培训和考核，然后获得晋升机会，而其他快递员没有这个意识，只是每天定时收发件。

●“严格”的评估要求

记者了解到，送快递的过程并不总是一帆风顺。阿勇说:“例如，如果你今天带了100件，你可能无法交付。你需要和客户沟通。最重要的是赢得顾客。客户搞定了，领导就算今天送不出去也不会管你。”。

萧也还认为，如果快递顺利送达客户手中，顺丰快递无异于“三通一达”。“关键在于这些不顺利的事情，可能其他快递公司投诉不了，或者投诉效率会很慢，顺丰处理投诉非常及时，非常严格”。

记者了解到，顺丰快递对快递员的服务质量要求很严，很多快递员都怕这个。例如，萧也说:“公司过去在各个地区的分公司都有运营部门。这个部门只评估快递员的运营质量和服务质量，包括快递的及时性，是否准时装车等。”。

萧也补充说:“在收发部件方面，快递员上门的态度是好的，是否准时送达，是否按照公司规定的SOP流程做。一时之间，这个部门只关心这个，别人不关心。”

记者进一步获悉，顺丰快递员有自己的考核分数。“一个是停掉点，一个是营业点。有投诉就扣。比如扣3分或者6分，快递员就不工作了。”萧也进一步透露，“不上班对快递员影响很大，如果扣分多，或者服务质量等问题长期出现，他们会调整自己的区域”。

通过进一步交流，记者还了解到，顺丰也有严格的考核和激励机制，优秀人才有晋升渠道；同样，如果出现错误，引起投诉，也会受到处罚。

梁表示，如果快递员在服务期间接到客户投诉，将扣除快递费用。“一年之内，如果罚分达到20分，就开除你。”

在萧也看来，如果你遇到一个难缠的客户，公司通常会青睐这个客户。“部门会具体决定是谁的责任。很多客户在我们看来是不合理的要求，他们还是会偏向客户的。”对此，萧也也觉得这其实是顺丰快速发展的原因之一。

顺丰上市后，公司还给每位员工发了红包，长期未就业的梁也收到了1888元。和梁一样，老孟也收到了一个大红包。他说随着顺丰的上市，以后工资会涨。“目前休息一天，每个月也有五千多的工资。顺丰上市后，相信工资还会再调整。”

和司机老孟不同，快递员阿勇在顺丰上市后并没有特别激动。虽然他也拿到了红包，但是来到快递行业后他最大的感受就是辛苦。目前，阿勇的工资水平在5000元左右。当被问及对薪水是否满意时，阿勇犹豫了一下，说道:“还行，但是很累！”！