普通高速列车的电子客票已经实施了一段时间
乘客小明打算坐火车去旅行
但是他仍然有许多问题
今天，亲密的边肖又上线了
一次性解决方案
一个
小明想入住
Q
除了身份证，还有其他证件可以直接通过自助登机口进站吗？
中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾省居民居住证、外国人永久居留身份证、港澳居民来往大陆通行证、台湾居民大陆旅行证可通过自助登机口(已修改读卡器硬件)直接完成实名制验证和出入境检票手续。
Q
我孩子没有身份证。我用户口本买的票。那我怎么进车站呢？
孩子需要实名购票。持儿童票的旅客在登机时，必须持本人或同行的有效身份证件原件，通过人工渠道进出车站。
此外，乘客持有不能自动读取的证件，如户口本等，需要通过人工通道进出车站。
Q
可以用护照买票然后用身份证进站吗？都是我自己的有效证件！
进站时使用的身份证必须与购票时使用的身份证一致。如果用护照购票，必须用护照检票。
Q
购票后收到官方提示信息。我可以在进站时出示信息吗？
官方提示、APP信息、出行信息提示不能作为出行凭证，只能在查询出行信息时使用。
Q
我买了我朋友的票。他们进站的时候一定要用我手机上的二维码签到吗？
不能，可以凭与购票时一致的有效身份证件进站乘车。比如用身份证购票，可以用身份证上车，很方便。
Q
可以保存检票二维码的截图，在检票扫描时显示使用吗？
注意！检票的二维码是个人的。该页面在检票前打开，生成后会自动更新。预先保存的二维码截图不能用于检票。
当然，你可以通过保存截图随时查看车次和座位信息。
Q
6月20日开始实行普通快车电子客票，但我是在那之前买的票。身份证可以直接上车吗？
铁路部门于6月20日开始实施普通速度列车电子客票。在此之前，通过铁路12306网站/手机APP购买的一般速度火车票，可以通过自助闸机直接凭原乘客身份证查询；通过车站人工窗口、售票机或销售点提前购买的车票仍需使用纸质车票，通过人工渠道办理值机和乘车。
2
小明上车了
Q
我以前用票找车，找座位。我现在怎么知道自己的位置？
换句话说，你可以在手机上查看你的机票订单，或者在登机前打印行程信息提示单。如果手机没电或者没有登机信息单，可以凭身份证和乘务员核对。
Q
电子客票实施后，售票员如何验票，如何证明这是我的座位或卧铺？
乘务员手里会有一个手持终端设备，可以查阅乘客的登机信息。检票时，乘务员只需出示有效身份证件即可完成检票工作。
Q
坐卧铺需要换卧铺卡吗？
普通高速铁路实行电子客票后，卧铺卡也退出了历史舞台。乘车时只需出示身份证进行验证，无需更换卧铺卡。
Q
我还能享受卧铺车厢特有的“叫醒服务”吗？
当然！卧铺车厢工作人员已经掌握了乘客的出行信息，会在列车到站前30分钟提示你。别担心，“叫醒服务”还在。
边肖推特
除了不需要出示纸质车票，一般速度列车的乘坐过程没有变化，你的身份证是有效的乘车证。
三
小明的票需要报销
Q
想报销，是要在车站打印凭证，还是要在网上打印？
需要注意的是，行程信息提示单不能作为报销凭证。
Q
我买了一张硬座票。如果我想在公交车上补卧铺，会给我报销凭证吗？
在普通动车上补票后，会收到纸质凭证，可以报销。
火车上的补票券
四
小明想退票或换票
Q
如果我的行程改变了，需要退票或换票怎么办？
有两种情况。使用电子支付购票，未收到报销凭证的，可直接在铁路12306网站申请；如果您已经收到报销凭证或用现金购买了电子客票，也可以先在线退票，在180天内到任何一个车站完成退票等相关手续，并一并返还报销凭证。
五
小明遇到了特殊情况
Q
到了车站，发现手机没电了。怎么才能进站？
只要持有购票时使用的有效身份证，就可以顺利进站。但是，小明，你出行之前要注意手机的电量。
Q
结束了，身份证丢了...
如果在登机前丢失证件，持二代身份证的乘客可以到车站铁路警察认证窗口申请临时身份证或者到车站自助机打印临时身份证；持有其他身份证件的乘客，应当到有效身份证件的发证机关申领身份证件，持身份证件乘车进出车站。
上下车前丢失证件的，必须先办理补票手续。如果站车核实座位正常使用，你就出具乘客记录交给乘客。旅客可以在登机之日起30日内，凭旅客记录、有效身份证签发机构办理的身份证明和后票，到列车停靠站的退票窗口办理与原票相符的部分退票手续。
办理退票手续时，如有遗失证件出库记录，车票不予退票；没有出库记录的，退票时不收取退票费，收取的手续费不退还。
Q
刚收到的报销凭证丢了。可以补办吗？
报销凭证丢失不能补发，一定要保管好。
边肖推特
出门一定要保管好个人物品，保管好手机和身份证。
六
小明的其他“十万个为什么”
Q
哪些一般速度列车实行电子客票？12306购票会有特殊标志吗？
目前，全国2400多个火车站实施电子客票，将覆盖95%以上的铁路旅客。在12306购买电子客票后，将出现以下提示。
Q
不会用智能手机，不会网上买票的人怎么办？
铁路部门也考虑过这个问题。电子客票全面实施后，火车站的人工售票窗口将保留下来，帮助乘客解决各种问题。
边肖建议，不方便自己购票的乘客可以在12306网站或APP上找亲戚朋友帮忙购票，只需在这里添加购票乘客的信息即可。
这样乘客只需要在出发当天携带购票时使用的身份证件到火车站，简单快捷。
Q
以后在检票窗口会看不到检票员吗？
检票口也会有工作人员帮你验证入口。如遇特殊情况，如闸门故障或验证不成功，工作人员将及时跟进。
Q
怎么买学生票？
符合购买学生票条件的旅客，登机前应在车站指定售票窗口办理居民身份证件和学生证的验证手续(学生票需每学年办理一次，方可登机)。通过验证程序后，乘客可以凭居民身份证件在电子客票站办理实名制验证和值机手续。火车站工作人员会随机检查学生票和打折券。
Q
我的「顺利铁路旅行」会员积分兑换的车票是否也适用电子客票的相关规定？
一般速度列车电子客票积分兑换方式不变，积分兑换的客票也适用电子客票的相关规定。
Q
现在没有纸质机票了，怎么查旅行记录？
在12306的“订单”选项中，您可以在30天内查看旅行记录。也可以通过Railway 12306APP首页查看个人行程。你可以在首页看到自己买的票或者别人给你买的票。电子客票可以直接点击登机牌查询，不用取票！
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