为什么门店小了，生意反而好了？这才是社区店赚钱的秘诀！

天气这么冷，外面这么堵，你都冻成狗了，还吃不吃饭？还逛不逛街？还买不买东西？

1000米以内，勉强可能，超过1000米——开什么玩笑？还是宅着网购，活在朋友圈吧。

如果你有这种体验，把它上升到理论，就是中心地理论，德国一个学者提出的。他认为在线下世界中，消费者会前往提供他们所需商品和服务最近的“中心地”，尽可能减少行动的距离。

再说白一点，不管你提供的商品多好，服务多惊艳，每个顾客都有活动范围上限。超过这个距离，成本就会超出商品赋予给顾客的价值，顾客就会选择放弃。

所以说，社区店才是王道啊。

对社区店来说，互联网是工具，打破了物理上的空间局限，让品味与偏好变得更重要。换句话说，心理位置也是位置。

我们今天介绍的这三家企业，正是用位置+服务打通了社区居民心理层面的“最后一公里”。

济南这家社区便利店—倍全“互联网+”便利店，布局社区门店100家多家，到今年年底，倍全在济南门店数量将达到300家，平均单店面积只有60平左右，已经实现全面盈利。

倍全“互联网+”便利店创立的时候，就是线上和线下全渠道运营。根据电商渠道的数据沉淀，它可以识别出每个客户，给予不同的标签，从而在线下提供精准的服务和促销。

一方面，倍全在发挥互联网+便利店线上线下结合的优势，充分优化门店陈列展示空间，将计划性消费商品搬到线上，在门店增加生鲜展示售卖功能，丰富门店的服务结构，满足社区居民一站式购物需求。另一方面，倍全通过对传统门店植入好升益IPOS智能终端，为传统门店赋能。通过智能终端，为门店开通线上商城，延展传统门店经营项目和服务功能、扩大服务范围，既能满足业主的多元化生活服务需求，也能为门店增加收入，降低经营成本。

新零售这个词很火。大润发旗下的喜士多、永辉旗下的永辉优选、步步高集团旗下汇米巴等都在以500平米到1 000平米面积加紧开店，就连零售“新网红”—阿里巴巴旗下的盒马鲜生都计划将开出800平米左右的社区店……为什么门店小了，生意反而好了？

仅仅是压缩门店面积，改变选品和购物环境，那是治标不治本。

社区的根本是人，脱离了人的社区的商业模式，不瞄准人的需求的生意，都是扯淡。

2016年10月，链家在北京启动了“社区跑”，上线当天就有300多名跑步爱好者参加。当时链家规划了15条跑步路线，还发动线下门店提供免费饮水、医疗帮助等服务，活动范围覆盖北京60余个小区，约10万居民。

你没看错，对，就是做房屋中介的链家。

免费饮水、免费打印、应急上网、免费雨具、义务指路、走访老人院……不要以为这是哪个公益组织的活动，这是链家门店提供的社区服务。

为什么？房屋中介公司要赢得市场，布局深厚的线下门店是必要条件，这是无法绕开的服务、资源和渠道命脉。只有设立门店，才能深挖社区，获取房源。房产中介的线下门店，它所链接的是社区和房源。

我们常常因为看到中介门店门可罗雀，就心生怀疑，想它怎么赚钱？事实上，中介门店的价值，远大于它的成本，尤其是在住宅密集的中国市场，优质的门店网络对提高效率的作用很大。

这也正是链家维护社区的重要原因——只有融入社区，拉近与人的心理距离，做个好邻居才能获得认同。

大规模、高密度的线下门店布局，让链家门店在人们心中的“出镜率”已经很高。但只是出现在人身边是不够的，只有进入人的生活中搞好关系，才能将品牌立在人心中。

这就是物理位置和心理位置的双管齐下。

社区服务该从什么切口打开呢？

我们大可以想象一下，在社区场景下，人的很多需求是即时性的。比如说做饭临时发现盐没了，总不会开车堵上一小时跑到大超市去买吧？也不会网购等着最快最快的次日送达吧？

对生活服务类需求来说，即时性是个很好的突破口。你有过手机裂屏的惨痛经历吗？那你一定理解，修手机，不管找维修店，还是将手机寄到指定维修地点，都很麻烦。现在又有预约上门维修，但是安全和隐私，也存在问题。

千机网做了一个很好的示范。它将千机网手机+便利连锁开到社区去，手机维修、碎屏保障、手机回收都可以在这里解决，就在用户家门口，集合买手机、修手机、玩手机于一体。

距离近了，如果服务够好，很容易建立起信任。比如老人使用智能机过程中有什么问题，儿女又不在身边，这个时候，千机网提供的“不换配件不收件”的免费服务，如软件下载、系统升级、导通讯录等就发挥能量了。

千机网现在已经在全国范围内布局了上万家社区门店。正是凭借社区场景下沉淀的信任感，千机网与用户建立更紧密的线下联系，从而更好地引流到线上。

一切服务皆是媒介。号外君觉得，谁离用户更近，谁最对用户“胃口”，谁就可能赢得未来。