12331 12331，你会打吗？

福建省食品和药品投诉和报告的信息量显著增加

遇到自己解决不了的消费问题，消费者总会第一时间拨打12315举报投诉。不过如果你遇到的问题和食品药品有关，除了12315还有一个数字，可能更专业。这个号码是12331。

12331作为全国各级食品药品监督管理部门的统一投诉电话，已经成为人们食品药品安全的“守护神”。

福建省食品药品投诉举报中心不断完善系统建设，优化提升业务系统互联互通，创新丰富12331主题宣传，加强投诉举报信息服务监管。所有业务工作都取得了良好的效果。

据统计，2017年，中心通过12331热线、12331邮箱、省食品药品监督管理局官网、信访等渠道收到投诉举报3990件，比上年的2027件增长96.8%；判定受理1610件，比2016年的863件增加86.6%；按照“马上办”的便民措施，快速办理2380件，比2016年的682件增长249%。

全省各级食品药品投诉举报机构共受理投诉举报39763件(包括投诉举报、咨询、意见建议等。)通过投诉举报电话、网络、信函、面谈等方式，同比增长39.26%。其中，举报投诉20957起，同比增长30.01%；咨询18289次，同比增长50.78%。

为进一步完善制度建设，按照“立即提供便捷服务”的要求，针对群众的一般性投诉和咨询，制定“问、答、接、报”的简化处理程序，针对疑似重大投诉和举报线索，制定“接、转、办、报”的处理工作流程，进一步加强监管。2017年，快速办理2380件，占收到总额的59.4%，比去年的682件增加249%。截至目前，省、市、县级局已开通63个12331热线席位；如果不开通，县级局将配置一个账号，通过省食品药品监督管理局政务网登录系统。

3月31日左右，全省各级食品药品投诉举报机构和监管部门围绕“12331——助力健康中国梦，食品药品安全陪伴你”主题，以“食品‘必须分’为‘需要’”为口号，开展了内容丰富、形式多样的现场宣传活动，如展示投诉举报结果、解答食品药品真实性、快速食品检测、受理投诉举报等，

厦门、泉州、宁德在大型超市开展了“你挑样品送去检验”、“你带我去检验”的活动；泉州推出二维码理解12331接收交通活动，并设置移动宣传车在市区开展宣传；福州、三明邀请医学专家进行免费体检；漳州市与食品药品生产、销售、餐饮企业当场签订《食品药品安全承诺书》；漳州、宁德销毁回收过期药品，没收非法物资。

地方政府也通过电视台、微微信官方账号、网站等主流媒体推出了“12331宣传片”、“食品药品安全知识”等公益视频；莆田、宁德用典型案例做专题报道。一些城镇还通过LED显示屏、道路灯箱、悬挂横幅、张贴海报等方式做广告。载体丰富，重点突出，主题鲜明。广泛动员公众、媒体、企业、相关政府机构等多种主体积极参与食品药品安全监管，在宣传食品药品安全社会共治理念、展示食品药品监管部门良好形象等方面发挥了积极作用。

为进一步提高公众对“12331”食品药品投诉热线的知晓率，增强人民群众维权意识，树立科学的饮食用药观念，营造食品药品安全社会共治氛围，近日，安溪县市场监督局下属16家基层监管机构深入辖区村庄，广泛开展食品药品安全知识宣传活动，发放各类宣传资料5000多份。